Wissensinhalte mit Copilot erkunden

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	20. Mai 2023	-	Jan. 2024

Geschäftswert

Agent*innen verbringen viel Zeit damit, Wissensquellen zu durchsuchen und sich mit Fachleuten zu beraten, um Probleme von Kund*innen zu beheben. Mit Copilot können die Agent*innen Probleme dank der Möglichkeit des Chattens schneller beheben.

Einzelheiten zur Funktion

Copilot kann Kund*innenprobleme diagnostizieren, das interne Wissen des Unternehmens nutzen und riesige Datenmengen von vertrauenswürdigen Websites heranziehen und den Agent*innen so eine geeignete Lösung für das Problem liefern. Copilot analysiert Kund*innendaten, um Muster zu erkennen, Kund*innenbedürfnisse zu antizipieren und den Agent*innen Vorschläge zu unterbreiten, wie jede Interaktion am besten gehandhabt werden kann.

Mit diesem leistungsstarken Tool können Agent*innen mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten, die Effizienz steigern und das allgemeine Kund*innenerlebnis verbessern. Da die Agent*innen in jedem Schritt auf dem Laufenden sind, haben sie die volle Kontrolle über den Einsatz von KI zur Steigerung ihrer Produktivität. Sie können die Antworten verifizieren, die Ressourcen überprüfen und die Nachricht an die spezifischen Bedürfnisse der Kund*innen anpassen, um deren Zufriedenheit und optimales Erlebnis sicherzustellen.

Die Unterhaltungsfunktion von Copilot ist in allen Interaktionskanälen verfügbar. Mit der bevorstehenden Version können Agent*innen Folgendes:

• Eine Copilot-Unterhaltung automatisch mit einem Fall verknüpfen
• Auf die Copilot-Unterhaltungen verweisen, die jetzt in Dataverse gespeichert werden können
• Die Antworten nutzen, die aus Dynamics 365-Wissensartikeln, externen Quellen über die Wissensintegration und vertrauenswürdigen öffentlichen Websites generiert werden

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

• Vereinigte Staaten

Siehe auch

Copilot verwenden, um Kund*innenprobleme zu lösen (Dokumente)