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E-Mail-Antworten mit einem Klick mithilfe von Copilot entwerfen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 20. Mai 2023 - 20. Okt. 2023

Geschäftswert

Copilot in Customer Service transformiert durch generative KI den Kund*innendienst. Mit Copilot können Mitarbeitende im Kund*innenservice mit nur einem Klick personalisierte, kontextbezogene E-Mail-Antworten erstellen. Sie können aus vordefinierten Antworteingabeaufforderungen auswählen oder für komplexe Kund*innen-E-Mails sogar angepasste Aufforderungen bereitstellen. Copilot erstellt mit nur einem Klick relevante und kontextbezogene Antworten, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Kund*innen zugeschnitten sind. Mitarbeitende im Kund*innenservice können so beispiellosen E-Mail-Support bieten und Kund*innen stets das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden. Sie müssen nicht mehr minutenlang nach Antworten suchen bzw. Antworten entwerfen. Auch sind sie nicht mehr auf allgemeine, unpersönliche Antwortvorlagen angewiesen. Mit Copilot können sie viel Zeit sparen und erstklassigen Kund*innenservice bieten.

Einzelheiten zur Funktion

Bieten Sie besseren E-Mail-Service in kürzerer Zeit. In Sekundenschnelle kann Copilot kontextbezogene Kund*innenservice-E-Mails entwerfen, deren manuelle Erstellung mehrere Minuten dauern würde. Je komplexer und kontextbezogener Ihre E-Mails sind, desto größer ist Ihre Zeitersparnis. 

Entwerfen Sie Antworten mit einem Klick.

Sie können aus vordefinierten Eingabeaufforderungen auswählen – und Ihnen steht eine E-Mail zur Verfügung. Für komplexe Situationen können Sie sogar Ihre eigene angepasste Eingabeaufforderung bereitstellen.

Nutzen Sie das Wissen Ihres Unternehmens.

Copilot verwendet den Kontext Ihrer E-Mail-Unterhaltung und zieht Fallnotizen und Wissensartikel heran, um personalisierte, kontextbezogene E-Mails zu erstellen. Nie war es einfacher, die Probleme Ihrer Kund*innen zu lösen. Sie können sogar Ergebnisse aus dem Internet nutzen.

Sie haben die Kontrolle.

Sie können die vorgeschlagene E-Mail-Antwort auch noch bearbeiten und verfeinern, bevor Sie sie an Kund*innen senden.

Mit der Copilot-Option zum Schreiben einer E-Mail können Sie mit einem Klick auf Kund*innendienstanfragen antworten.

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich

Siehe auch

Copilot verwenden, um Kund*innenprobleme zu lösen (Dokumente)