Volumina, Anforderungen von Agent*innen nach Kund*inneninteraktionen prognostizieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	-	-	4. März 2024

Geschäftswert

Manager*innen des Kund*innenservice benötigen verlässliche Agent*innenprognosen, um die zukünftige Anzahl von Mitarbeiter*innen und die richtige Besetzung zu planen, um erstklassigen Kund*innenservice über Sprach- und digitale Kanäle zu bieten. Eine Überbewertung der Anzahl der Agent*innen führt zu höheren Arbeitskosten, während eine Unterbewertung zu längeren Wartezeiten und geringerer Kund*innenzufriedenheit führt, was Ihrer Markentreue schadet.

Wir haben in den letzten Releases eine Vorschauversion der Volumen- und Agent*innenprognose erstellt, die es Manager*innen des Kund*innenservices ermöglicht, Einstellungsentscheidungen und Personalanpassungen für das kommende Budgetjahr zu treffen. In diesem Release wird die Funktion allgemein für Kund*innen zur Verwendung in der Produktion verfügbar gemacht.

Einzelheiten zur Funktion

Die prognosebezogenen Funktionen, die in früheren Releases in der Vorschauversion enthalten waren, sind in diesem Release jetzt allgemein verfügbar. Diese Funktionen umfassen Folgendes:

Agent*innen für Unterhaltungen (Sprach- und digitale Kanäle):

• Prognose des Bedarfs an Agent*innen für Unterhaltungen in einem täglichen Intervall für bis zu sechs Monate im Voraus
• Intraday-Prognose in 15-Minuten-Intervallen für den Bedarf an Agent*innen bis zu sechs Wochen im Voraus
• Automatische Erkennung von saisonalen Abhängigkeiten anhand des vergangenen Datenverkehrs
• Anwendung von Servicelevel, Rückgang und Parallelität auf die Prognose
• Aufteilung prognostizierter Daten nach Kanälen und Warteschlangen
• Export von Prognosedaten in eine Tabelle

Volumenprognose:

• Tägliche Prognose für Fall- und Unterhaltungsvolumen für bis zu sechs Monate im Voraus
• Intraday-Prognose in 15-Minuten-Intervallen für Fall- und Unterhaltungsvolumen bis zu sechs Wochen im Voraus
• Automatische Erkennung von saisonalen Abhängigkeiten anhand des vergangenen Datenverkehrs
• Aufteilung prognostizierter Daten nach Kanälen und Warteschlangen
• Export von Prognosedaten in eine Tabelle

Siehe auch

Fall- und Unterhaltungsvolumen sowie Agent*innen für Unterhaltungsprognosen (Dokumente)