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Probleme mit Empfehlungen in der Aktivitätsüberwachung beheben

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch - - 6. Okt. 2023

Geschäftswert

Organisationen verwenden Regeln für die automatische Datensatzerstellung, um automatisch Fälle aus eingehenden E-Mails zu erstellen. Wenn beispielsweise eine E-Mail nicht in einen Fall umgewandelt wird, verwenden Administrator*innen das Tool der Aktivitätsüberwachung, um Ereignisse zu diagnostizieren und zu beheben. Da die Ansicht einfach zu finden ist, können Administrator*innen die E-Mail- oder Aufgaben-zu-Fall-Konvertierungsereignisse der letzten sieben Tage rasch auffinden und etwaige Probleme beheben. Bisher wurde die Aktivitätsüberwachungsansicht verwendet, um den Grund anzuzeigen, warum die Fallerstellung fehlgeschlagen ist oder übersprungen wurde. Mit dieser Erweiterung bietet die Aktivitätsüberwachungsansicht auch Empfehlungen zur Lösung von Problemen bei der Fallerstellung an, was den Administrator*innen dabei hilft, schnelle Maßnahmen zu ergreifen und ihre Probleme unabhängig zu lösen.

Einzelheiten zur Funktion

Diese Funktion bietet Administrator*innen die folgenden Möglichkeiten:

  • Anzahl der E-Mail- oder Aufgaben-zu-Fall-Konvertierungsereignisse anzeigen, die in den letzten sieben Tagen übersprungen wurden, fehlgeschlagen sind und erfolgreich waren, und zwar auf der Übersichtsseite des Kund*innensupports in der Customer Service-Admin Center-App.
  • Neue Ansicht verwenden, um die Konvertierungsereignisse der letzten sieben Tage anzuzeigen. Administrator*innen können von der Übersichtsseite aus zu dieser Ansicht navigieren oder mithilfe der Ansichtsauswahl zu dieser Ansicht wechseln.
  • Die zusätzliche Spalte in der Aktivitätsüberwachungsansicht mit Empfehlungen für jedes Ereignis anzeigen und Kund*innenprobleme unabhängig beheben.

Verbesserungen der Aktivitätsüberwachung

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • US Sec
  • US Nat
  • Norwegen
  • Singapur
  • Südafrika
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich
  • Südkorea
  • China
  • US Gov
  • US DoD

Siehe auch

Aktivitätsüberwachung verwenden, um Regeln zu überprüfen und nachzuverfolgen (Dokumente)