Agent*innen ihre Live-Chats und Sprachanrufe im Posteingang anzeigen
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - |  31. Okt. 2023 |
Geschäftswert
Helfen Sie Ihren Agent*innen, ihre Produktivität zu steigern, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre gesamte Arbeit über den Posteingang zu verwalten. Der Posteingang zentralisiert die Arbeit von Agent*innen an Live-Chats und Anrufen sowie an Fällen, E-Mails, Sprachnachrichten und asynchronen Chats in einer einzigen Ansicht, sodass sie ihre Produktivität steigern können.
Einzelheiten zur Funktion
Live-Chat und Sprachanrufe sind für die Omnichannel-Agent*innenerfahrung von zentraler Bedeutung. Um Agent*innen einen zentralen Ort zur Verwaltung ihrer gesamten wichtigen Arbeit zu bieten, fügen wir Unterstützung für den Live-Chat und die Sprachentitäten im Posteingang hinzu. Diese Funktionsverbesserungen umfassen dedizierte Kartenlayouts und Unterstützung für Routinganforderungen.
Dies umfasst die folgenden Verbesserungen des Posteingangs:
- Weiterleitung von Live-Arbeitselementen an den Posteingang von Agent*innen
- Ansicht von Live-Arbeitselementen in einem fokussierten „Live“-Abschnitt
- Agent*innen können Live-Chat- und Sprachanrufansichten anzeigen
- Kartenlayouts für Live-Chat und Sprache, die wichtige Informationen anzeigen
Siehe auch
Den Posteingang konfigurieren (Dokumente)