Datensätze anzeigen, die für das einheitliche Routing im Posteingang aktiviert sind

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	-	-	31. Jan. 2024

Geschäftswert

Helfen Sie Ihren Agent*innen, ihre Produktivität zu steigern, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Arbeit über den Posteingang zu verwalten. Im Posteingang werden die für das einheitliche Routing aktivierten Datensätze zusammen mit Fällen, E-Mails, Voicemails, asynchronen Chats, Live-Chats und Sprachanrufen in einer einzigen Ansicht angezeigt, sodass Agent*innen ihre Produktivität steigern können.

Einzelheiten zur Funktion

Im Posteingang werden jetzt für das Routing aktivierte Datensätze angezeigt, sodass Agent*innen eine zentrale Ansicht zur effizienten Verwaltung ihrer Arbeitsbelastung erhalten. Administrator*innen können Posteingangsansichten für Datensätze konfigurieren, die für das Routing aktiviert sind, z. B. Leads, Termine oder Aufgaben.

Siehe auch

Den Posteingang konfigurieren (Dokumente)