API zur Agent*innenverfügbarkeit für nicht authentifizierte Chats verwenden

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	-	-	31. Okt. 2023

Geschäftswert

Verbessern Sie die Kund*innenerfahrung, indem Sie Wartezeiten minimieren, und optimieren Sie den Service-Support, indem Sie die Verfügbarkeit von Agent*innen für nicht authentifizierte Chats überprüfen, die sich andernfalls länger in der Warteschlange befinden würden.

Einzelheiten zur Funktion

Die API zur Agent*innenverfügbarkeit für die Verwendung mit authentifizierten Chats, mit der die Verfügbarkeit von Agent*innen in der Warteschlange bestimmt wird, wird jetzt auch auf nicht authentifizierte Chats ausgeweitet. Sie können die API beispielsweise verwenden, um die Verfügbarkeit der Agent*innen zu ermitteln, dann das Chat-Widget für nicht authentifizierte Chat-Benutzer*innen anzuzeigen und deren Erfahrung mit dem Kund*innensupport zu verbessern.

Siehe auch

getAgentAvailability (Dokumente)