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Copiloten für Agent*innen für CRM-Systeme erstellen und einbetten

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot for Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 1. Dez. 2023 1. Feb. 2024

Geschäftswert

Steigern Sie weiter die Produktivität Ihrer Agent*innen mit neuen Assistenzfunktionen von agent*innenorientierten Copilots, die über die Agent*innenkonsole hinausgehen.

Einzelheiten zur Funktion

Kontaktcenter-Administrator*innen können ganz einfach einen agent*innenorientierten Copilot erstellen, der eine Verbindung zu verschiedenen Datenquellen herstellt, um die Produktivität der Agent*innen zu steigern:

  • Verbindung zu mehreren CRM-Systemen, darunter z. B. Salesforce, ServiceNow, Zendesk und Genesys
  • Verbindung zu externen Websites, SharePoint, OneDrive und direkt hochgeladenen Dateien, um Antworten auf Agent*innenfragen zu generieren
  • Erweiterung mit Plug-Ins und Aktionen

Copilot mit dem CRM-System eines Drittanbieters einrichten

Copilot für Agent*innen erstellen

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Vereinigte Staaten

Siehe auch

Einen Copiloten für Agenten entwickeln und bereitstellen (Dokumente)