Willkommen bei Copilot für den Service

Copilot für den Service transformiert traditionelle Kundenservicelösungen durch den Einsatz generativer KI. Copilot für den Service wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agenten durch nahtlose Integration in vorhandene Kontaktcenter- und CRM-Lösungen zu steigern. Im Gegensatz zu anderen Entwicklungstools für Unterhaltungs-KI erfordert Copilot für den Service keine Softwareinstallation oder komplexe Integrationen.

Copilot für den Service kann in Microsoft-Apps und -Produkten wie z. B. Outlook und Teams bereitgestellt werden und bietet dienstspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Agenten zu verbessern. Mit dem Copiloten für Agenten können Agenten außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeitantworten aus verschiedenen Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot für den Service in Outlook und Teams

Sie können Copilot für den Service verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem CRM herzustellen und eine Synchronisierung durchzuführen, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Agent Copilot

Geben Sie Ihren Supportmitarbeitenden einen KI-gestützten Copiloten an die Hand, der ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte bietet. Der Copilot für Agents nutzt generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, einschließlich Ihrer Unternehmenswebsite, hochgeladenen Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die eine umfangreiche Schulung und Einführung erfordern, lässt sich Copilot nahtlos in Ihren bestehenden Customer Engagement-Hub integrieren. Siehe: Übersicht über Copiloten für Agents.

Copiloten konfigurieren und anpassen

Wenn Sie mit Copilot für den Service einen Copiloten erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten, die Ihr Copilot zum Generieren von Echtzeitantworten verwendet, und Unterhaltungsverhalten wie Begrüßungsnachrichten konfigurieren.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Microsoft Copilot für den Service mit Microsoft Copilot Studio erweitern.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzenden benötigen Lizenz für Microsoft Copilot für den Service, um Copilot für den Service und den Copiloten für Agenten verwenden zu können.

Rollen und Berechtigungen

Informieren Sie sich über die Für die Verwendung von Copilot für den Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die Administrierende und Benutzende benötigen.

Nächste Schritte,

Copilot für den Service bereitstellen
Einen Copiloten für Agents erstellen und bereitstellen