Microsoft Copilot for Service – Übersicht

Microsoft Copilot for Service transformiert traditionelle Kundenservice-Lösungen durch den Einsatz generativer KI. Copilot for Service wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agents zu verbessern, indem es nahtlos in bestehende Kontaktcenter- und CRM-Lösungen integriert wird. Im Gegensatz zu anderen dialogorientierten KI-Entwicklungstools erfordert Copilot for Service keine Softwareinstallation oder komplexe Integrationen.

Copilot for Service kann in Microsoft-Apps und -Produkten wie Outlook und Teams bereitgestellt werden und bietet dienstspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Agents zu verbessern. Mit dem Copiloten für Agents können Agents außergewöhnlichen Service bieten, ohne ihre bestehenden Workflows zu unterbrechen. Mit sofortigem Zugriff auf Echtzeit-Antworten aus einer Vielzahl von Inhaltsquellen, einschließlich Wissensdatenbanken von Drittanbietern wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

Copilot for Service in Outlook und Teams (Vorschauversion)

[Dieser Abschnitt ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Sie können Copilot for Service zur Verbindung und Synchronisierung mit Ihrem CRM verwenden, um alle relevanten Informationen an einem Ort zu erhalten. Diese Funktion ist für Dynamics 365 Customer Service und Salesforce verfügbar.

Agent Copilot

Geben Sie Ihren Supportmitarbeitenden einen KI-gestützten Copiloten an die Hand, der ihnen sofortigen Zugriff auf relevante und hilfreiche Supportinhalte bietet. Der Copilot für Agents nutzt generative KI, um Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen bereitzustellen, einschließlich Ihrer Unternehmenswebsite, hochgeladenen Dateien und Wissensdatenbankquellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die eine umfangreiche Schulung und Einführung erfordern, lässt sich Copilot nahtlos in Ihren bestehenden Customer Engagement-Hub integrieren. Siehe: Übersicht über Copiloten für Agents.

Copiloten konfigurieren und anpassen

Wenn Sie einen Copiloten mit Copilot for Service erstellen, können Sie die Inhaltsquellen angeben und verwalten, die Ihr Copilot verwendet, um Echtzeitantworten zu generieren und Konversationsverhalten zu konfigurieren, z. B. Begrüßungsnachrichten.

Mit Microsoft Copilot Studio erweitern

Sie können Microsoft Copilot for Service mit Microsoft Copilot Studio erweitern.

Lizenzanforderungen

Ihre Benutzenden benötigen die Microsoft Copilot for Service-Lizenz, um Copilot for Service und den Copiloten für Agents verwenden zu können.

Rollen und Berechtigungen

Siehe Für die Verwendung von Copilot for Service erforderliche Rollen und Berechtigungen, die für Administrierende und Benutzende für die Verwendung von Copilot for Service erforderlich sind.

Unterstützte Sprachen und Regionen

Copilot for Service und der Copilot für Agents sind in den Vereinigten Staaten verfügbar und unterstützen nur die englische Sprache. Der Copilot für Agents ermöglicht Ihnen jedoch die Verwendung mehrerer UI-Sprachen zum Erstellen eines Copiloten. Siehe: Sprachunterstützung.

Nächste Schritte,

Bereitstellen von Copilot for Service
Einen Copiloten für Agents erstellen und bereitstellen