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Zusammenfassungen anfragebezogener E-Mails erstellen und im CRM-System speichern

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot for Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 26. Feb. 2024 Apr. 2024

Geschäftswert

Mit Copilot for Service müssen Agent*innen keine langen E-Mail-Unterhaltungen und -Threads mehr durchlesen, sondern können E-Mail-Zusammenfassungen abrufen, um sich im Handumdrehen über die Unterhaltungen zu informieren.

Einzelheiten zur Funktion

  • Copilot for Service stellt eine E-Mail-Zusammenfassung in Outlook bereit, die alle wichtigen Informationen enthält, die Agent*innen benötigen, um den Kontext der Anfrage, an der sie gerade arbeiten, nachzuvollziehen.
  • Die generierte Zusammenfassung kann in Ihrem angeschlossenen CRM-System gespeichert werden. Agent*innen können auch auf die Informationen im CRM-System zugreifen.

E-Mail-Zusammenfassung

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Vereinigte Staaten

Siehe auch

Wichtige Informationen aus E-Mails und Antwortentwürfe abrufen (Dokumente)