Microsoft 365 Copilot für den Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

Wichtig

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2024 bis März 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neue und geplante Funktionen für Microsoft 365 Copilot für den Service.

Übersicht

Microsoft 365 Copilot für den Service hilft Organisationen, die Vorteile generativer KI schnell zu nutzen, indem ihre vorhandenen Investitionen in CRM- und Kontaktcenter-Lösungen ausgebaut werden, um dasKundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Die Anwendung erschließt das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation, um das Onboarding und den Anfrageabschluss zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf zu automatisieren – und zwar über ausgewählte Agent-Desktops wie Salesforce und die anderen Tools, die Agenten bereits täglich verwenden, z. B. Outlook und Teams mit der Einbindung von Copilot für Microsoft 365.

Hier erfahren Sie mehr über Microsoft 365 Copilot für den Service:

• Microsoft 365 Copilot für den Service
• Microsoft 365 Copilot für den Service – interaktive Tour
• Microsoft 365 Copilot für den Service-Dokumentation

Updates für Microsoft 365 Copilot für den Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Administrationserfahrungen
Die Administrationserfahrung hilft bei der Konfiguration von Copilot für den Service zur Erstellung von Copilots, die auf die Agenten ausgerichtet sind und auf generativer KI basieren. Darüber hinaus können Administrierende Copilots konfigurieren und anpassen, die sie in Outlook und Teams bereitstellen.

In CRM-Systeme eingebettete Copilots
Unternehmen können ohne kostspielige Entwicklungszeit bzw. ohne vollständigen Systemaustausch einfach auf ihre Daten verweisen – z. B. öffentliche Websites, SharePoint, Wissensdatenbankartikel und Offlinedateien – und innerhalb weniger Minuten einen Copilot erstellen, der auf generativer KI basierende Unterhaltungen über alle Daten hinweg mithilfe sofort einsatzbereiter Integrationen für Salesforce, ServiceNow, Genesys und Zendesk ermöglicht.

Der in einen Desktop für CRM-Mitarbeitende eingebettete Copilot beschleunigt das Onboarding von Mitarbeitenden ebenso wie den Anfrageabschluss, verbessert außerdem die Effizienz und automatisiert Aufgaben, sodass freie Mitarbeitende sich ihrer Kundschaft widmen können.

Microsoft Outlook-Funktionen
Die App Microsoft 365 Copilot für den Service in Outlook bietet servicespezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden zu verbessern. Mitarbeitende im Service, die mit Outlook arbeiten, können Copilot für den Service nutzen, um E-Mails zusammenzufassen und zu entwerfen, auf Anfragezusammenfassungen zuzugreifen, CRM-Datensätze zu durchsuchen und zu aktualisieren sowie Besprechungen zu planen, die auf Anfragezusammenfassungen und anderen relevanten Informationen aus CRM-Datensätzen basieren.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Microsoft 365 Copilot für den Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrierende

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrierenden überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrierenden aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Erstellende oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Microsoft 365 Copilot für den Service optimal nutzen

Hilfreiche Links	Beschreibung
Veröffentlichungsplan	Zeigen Sie alle im Release enthaltenen Funktionen an.
Lizenzierung	Erhalten Sie eine bessere Übersicht über die Lizenzierung von Microsoft 365 Copilot für den Service.
Produktdokumentation	Suchen Sie die Dokumentation für Microsoft 365 Copilot für den Service.
Benutzercommunity	Treten Sie mit Fachkräften für Microsoft 365 Copilot für den Service und Gleichgesinnten in der Community in Kontakt.
Anstehende Ereignisse	Finden Sie Präsenz‑ und Onlineveranstaltungen, und registrieren Sie sich dafür.
Produkttestversionen	Erste Schritte mit Microsoft 365 Copilot für den Service