Erstellen eines benutzerdefinierten CTI-Adapters für Unified Service Desk
Sie können einen angepassten Adapter für die Computer Telephony Integration (CTI) erstellen, um eine Verbindung zu einem CTI-System herzustellen, das den Zugriff auf Ereignisse und CTI-Aktionen über Webdienste oder APIs ermöglicht.
Die User Interface Integration (UII) CTI-Infrastruktur unterstützt die Verbindung zu beiden Modellen (Webdienste oder APIs). Das Erstellen eines benutzerdefinierten Adapters umfasst:
Erzeugen der Verbindungsbrücke zum CTI-System. Erstellen eines CTI-Konnektors
Erzeugen eines CTI-Managers, der zwischen der CTI-Verbindungsschicht und Unified Service Desk kommuniziert, um Anrufe und den Status des Bearbeiters zu verwalten. Erstellen Sie einen CTI-Desktop-Manager
Definieren der Benutzeroberfläche oder Steuerelemente des Agent-Desktops auf dem Computer, die bei der Anrufverwaltung helfen und den Agentenstatus angeben. Einen CTI-Steuerelement erstellen
Siehe auch
Erwägungen beim Erstellen eines CTI-Adapters für Unified Service Desk
Integrieren mit CTI-Systemen mithilfe von CTI-Adaptern