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Komponenten von Unified Service Desk

Unified Service Desk bietet eine objektorientierte Art der Konfiguration und Entwicklung durch seine gehostete Steuerelement-Implementierung, bei der das gehostete Steuerelement dem Objekt in einer typischen objektorientierten Entwicklung entspricht und in Unified Service Desk verwendet wird, um die lose Kopplung von Komponenten zu ermöglichen. Weitere Informationen: Gehostete Steuerelemente

Das folgende Diagramm zeigt die objektorientierten Entwicklungskonzepte und die Entsprechungen von Unified Service Desk.

USD-Äquivalente für objektorientierte Konzepte.

Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede zwischen Unified Service Desk Implementierungen und dem typischen objektorientierten Design:

  • Ersatzparameter werden im Gegensatz zu Eigenschaften außerhalb des Objekts (gehostetes Steuerelement im Fall von Unified Service Desk) selbst gespeichert. Dies hat in Unified Service Desk den entscheidenden Vorteil, dass die Eigenschaften länger als die Lebensdauer des Objekts bestehen bleiben und somit Aktionsaufrufe den Zugriff auf die Eigenschaften zur Verwendung in Parametern oder Logik zulassen, lange nachdem das gehostete Steuerelement, das den Parameter ausgesetzt hat, geschlossen wurde. Weitere Informationen: Ersatzparameter

  • UII-Aktionen sind äquivalent zur Methoden-Deklaration. Die Aktion muss zuerst von dem zugrundeliegenden Objekt definiert werden, das die Aktion implementiert, anschließend kann sie in Microsoft Dataverse als verwendbare Aktion deklariert werden. Aktionsaufrufe in Unified Service Desk sind im Wesentlichen Aufrufe zu diesen UII-Aktionen und verwenden in der Regel Ersatzparameter als Parameter für die spezifischen UII-Aktionen. Während UII-Aktionen die Deklaration der ausführbaren Aktion darstellen, repräsentieren die Aktionsaufrufe den eigentlichen Aufruf der Aktion. Weitere Informationen: UII-Aktionen, Aktionsaufrufe

  • Ereignisse in Unified Service Desk führen einen oder mehrere Aktionsaufrufe durch, die intern UII-Aktionen für andere Objekte aufrufen. Weitere Informationen: Ereignisse

Verweis

Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen

Erlernen der Verwendung von Unified Service Desk

Erste Schritte mit dem Konfigurieren Ihrer Agent-Anwendung

Unified Service Desk-Konfiguration - Exemplarische Vorgehensweisen