Sitzungsverwaltung in Unified Service Desk

Immer wenn Sie in Unified Service Desk nach Kundeninformationen suchen, holt das System die Informationen aus Microsoft Dataverse und speichert sie in einer Sitzung. Die Sitzungsinformationen und der abgerufene Kundendatensatz wird im Sitzungskontext gespeichert. Sie können Informationen zur Sitzung und dem Sitzungskontext in den Parametern $Session und $Context im gehosteten Steuerelement Debugger anzeigen.

Jede Sitzung im Unified Service Desk Client wird in einer Registerkarte im Hauptbildschirm angezeigt. Sie können eine Sitzung anhand des Sitzungsnamens identifizieren, der auf der Registerkarte angezeigt wird. In einem Bereich des Bildschirms direkt unterhalb der Registerkarte werden Informationen zum Kunden angezeigt. Diesem Abschnitt heißt Sitzungsübersichtsbereich, und er kann XAML-Markup enthalten, das UI-Elemente wie Textfelder, Schaltflächen oder Links anzeigt. Beide Bereiche können Informationen aus dem Sitzungskontext oder Daten von angezeigten Fenstern, CTI-Suchergebnissen oder aus Entitätssuchen anzeigen, die ausgeführt wurden.

Sitzungs- und Kontextinformationen

Lassen Sie uns sehen, wie die Sitzungs- und Kontextdaten in Unified Service Desk gespeichert werden, wenn Sie nach Kundeninformationen suchen.

1. Starten Sie die Unified Service Desk Client-Anwendung und melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an.

2. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Suchen, und klicken Sie dann auf einen Kontonamen, um danach zu suchen.

3. Die Kundeninformation wird in der Sitzungsregisterkarte a Öffnen Sie das gehostete Steuerelement Debugger, indem Sie auf den Abwärts-Pfeil neben der Einstellungsoption in der oberen rechten Ecke klicken und Debuggen auswählen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten-Parameter, und erweitern Sie $Session, um Informationen zur aktuellen Sitzung anzuzeigen.

   

5. Jetzt erweitern Sie den Parameter $Context, um Informationen zu dem Kundendatensatz, wie Kunden-ID, Adresse usw. anzuzeigen. Sie finden hier außerdem Informationen zur Sitzung.

   

Sitzungsname

Ein Sitzungsname ist der Beschriftungstext, den auf der Registerkarte angezeigt wird; er hilft dem Agenten, die Sitzung zu identifizieren.

In diesem Beispiel werden zwei Sitzungsregisterkarten mit den folgenden Sitzungsnamen: Sidney Higa (Beispiel) - Wartung und Wie in unserer neuen Produkte (Beispiel) – Informationen.

Die erste Sitzungsregisterkarte ist für das Konto, die zweite Sitzungsregisterkarte ist für die Anfrage. Sie können das Format des Texts für den Sitzungsnamen für eine Entität definieren, indem Sie die Konfiguration der Sitzungszeilen (Einstellungen>Unified Service Desk>Sitzungszeilen) in Dataverse verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Sitzungsregisterkarten-Namenformat.

Sitzungsübersicht

Sitzungsübersichtseinträge sind besonders, indem mehr als einer als Stapel im Benutzeroberflächenbereich angezeigt werden kann. Jeder Sitzungsübersichtseintrag, bei dem alle Ersetzungsparameter erfolgreich ersetzt wurden, wird im Ausgabefenster angezeigt. Beispielsweise sind die folgenden zwei Sitzungsübersichtseinträge für die Adventure Work (Beispiel)-US-Sitzungsregisterkarte verfügbar: Allgemein und Soziale Informationen.

Die Einträge werden in der Regel nicht von einem Unternehmensbenutzer aufgefüllt, jedoch kann ein erfahrener Unternehmensbenutzer vorhandene Einträge kopieren und einfügen und Werte ersetzen, die seinen Anforderungen gerecht werden. Das liegt daran, dass es sich bei den Einträgen eigentlich um XAML-Markup handelt, das häufig in Microsoft Silverlight- oder Windows Presentation Foundation (WPF)-Anwendungen zu sehen ist. Sie können mit Designer Tools wie Blend für Visual Studio auf grafische Weise oder mit einem Texteditor erstellt werden. Das XAML-Markup muss richtig formatiert sein, damit es in Unified Service Desk korrekt angezeigt wird.

Sie können die Überblickinformationen der Sitzung für eine Entität definieren, indem Sie die Konfiguration der Sitzungszeilen (Einstellungen>Unified Service Desk>Sitzungszeilen) in Dataverse verwenden. Weitere Informationen zu Sitzungsübersichten finden Sie unter Sitzungsübersichtsinformationen definieren.

Siehe auch

Sitzungsinformationen konfigurieren
Sitzungszeilen (Gehostetes Steuerelement)
Gehostetes Steuerelement für Sitzungsregisterkarten
Debugger (Gehostetes Steuerelement)
Vorgehensweise 4: Zeigen Sie einen Datensatz in einer Sitzung in Ihrer Agent-Anwendung an
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten