Unified Service Desk und das UII-Framework
Unified Service Desk für Dynamics 365 wurde unter Verwendung des User Interface Integration (UII) Frameworks entwickelt. UII bietet ein Framework für die Entwicklung integrierter Anwendungen für Bearbeiter, die einen einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen über verschiedene Systeme hinweg ermöglichen und verschiedene Arten der Kundeninteraktion oder Kanäle zusammenfassen. In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu den UII-Konzepten und -Komponenten, die für die Erweiterung des Unified Service Desk über seine Kernfunktionalitäten hinaus erforderlich sind. Wenn Sie interessiert sind, das UII-Framework gründlich kennenzulernen, Downloaden Sie das UII-SDK, und lesen Sie die UII-Dokumentation.
Nach der Lektüre dieses Abschnitts werden Sie in der Lage sein, die UII-Komponenten zur Erweiterung von Unified Service Desk zu nutzen, z.B. zur Integration mit externen Anwendungen, Webanwendungen und Computer Telephony Integration (CTI)-Systemen. Weitere Informationen: Unified Service Desk erweitern
In diesem Abschnitt
UII-Anwendungsintegrationsframework
Toolkit für die gehostete UII-Anwendung (HAT)
UII Computer Telephony Integration (CTI) Framework
Referenz
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Feedback
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