Hinzufügen von Bildern und Kundenserviceskripts zu Artikelinformationen

Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

In diesem Thema wird erläutert, wie Bilder und Skripts hinzufügt werden, die Kundendienstmitarbeiter beim Verkauf eines Artikels über ein Callcenter verwenden. Diese Informationen werden in den Artikeldatensatz aufgenommen, den der Kundendienstmitarbeiter sieht, wenn er mit einem Debitor spricht.

Erforderliche Komponenten

In der folgenden Tabelle werden die Voraussetzungen angezeigt, die vorhanden sein müssen, bevor Sie beginnen können.

Kategorie	Voraussetzung
Zugehörige Einrichtungsaufgabe	Einrichten von Produkten für Querverkauf und Weiterverkauf.

Hinzufügen eines Bildes zu einem Artikeldatensatz

Mit diesem Verfahren fügen Sie ein Bild zu einem Artikeldatensatz hinzu.

1. Klicken Sie auf Produktinformationsverwaltung > Häufig > Freigegebene Produkte.

2. Wählen Sie den Artikel aus, zu dem das Bild hinzugefügt werden soll, und klicken Sie anschließend im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Produkt auf Bearbeiten.

3. Klicken Sie im Formular Details für freigegebene Produkte im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Produkt in der Gruppe Einrichten auf Produktbild.

4. Klicken Sie im daraufhin angezeigten Formular auf Neu.

5. Wählen Sie im Feld Typ den Dateityp aus, und geben Sie dann eine kurze Beschreibung der Dateiinhalte ein. Der Dateityp kann beispielsweise .jpg oder eine URL sein, und die Beschreibung kann Erstklassiger Fahrradsturzhelm – Erwachsene sein.

6. Wählen Sie im Feld Mediennutzung aus, ob das Bild intern oder extern für die Organisation verwendet werden soll.

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Standardbild, um anzugeben, dass das hinzugefügte Bild das Standardbild für den Artikel ist.

Hinzufügen eines Kundenserviceskripts oder Hinweises zum Artikeldatensatz

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mindestens ein Skript oder einen Hinweis zu einem Artikeldatensatz hinzuzufügen. Skripts können von einem Kundendienstmitarbeiter verwendet werden, wenn er auf einen Artikel verweist oder ihn an einen Debitor verkauft. Hinweise sollen nur vom Kundendienstmitarbeiter gelesen werden, wohingegen Skripts vom Kundendienstmitarbeiter an den Debitor weitergegeben werden sollen.

1. Klicken Sie auf Produktinformationsverwaltung > Häufig > Freigegebene Produkte..

2. Wählen Sie den Artikel aus, zu dem das Skript hinzugefügt werden soll, und klicken Sie anschließend im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Produkt auf Bearbeiten.

3. Klicken Sie im Formular Details für freigegebene Produkte im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Skripts auf Skripts.

4. Klicken Sie im Formular Skripts auf Neu, und wählen Sie im Feld Kategorie die Produktkategorie des Artikels aus.

5. Geben Sie im Feld Priorität die Priorität ein, in der die Nachricht angezeigt wird.

   Wenn Sie beispielsweise drei Skripts zu einem Artikel hinzufügen, können Sie dem ersten Skript eine Priorität von 1, dem zweiten eine Priorität von 2 und dem dritten eine Priorität von 3 zuweisen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter die Skripts anzeigt, erscheint das Skript mit der Priorität 1 als erstes in der Liste der Skripts.

6. Wählen Sie das Kontrollkästchen Aktiv aus, um das Skript zu aktivieren. Wählen Sie im Feld Typ aus, ob Sie einen Hinweis oder ein Skript hinzufügen.

7. Wählen Sie im Feld Skriptname das Skript aus. Der Text des Skripts wird im Feld Text angezeigt.

Technische Informationen für Systemadministratoren

Wenn Sie keinen Zugriff auf die Seiten für die Durchführung dieser Aufgabe haben, wenden Sie sich mit den Informationen aus der folgenden Tabelle an Ihren Systemadministrator.

Kategorie	Voraussetzung
Konfigurationsschlüssel	Callcenter
Sicherheitsrollen	Marketingmanager