Share via

Untersuchen der Audioqualität von Sprachanrufen in Ihrer Organisation in Exchange Server

  • Artikel

Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Sollten in der Organisation Probleme mit der Audioqualität von UM-Anrufen und Voicemailnachrichten auftreten, verwenden Sie den Bericht Anrufstatistik, um die Ursache der Probleme zu ermitteln.

Hinweis

Die Audioqualität eines Anrufs kann durch Faktoren beeinträchtigt werden, die nicht in den Berichten behandelt werden. Liegt auf Ihren Exchange-Servern beispielsweise eine hohe Arbeitsspeicher- oder CPU-Auslastung vor, melden die Benutzer unter Umständen eine schlechte Anrufqualität, obwohl die Audioqualität den Berichten zufolge ausgezeichnet ist.

Weitere Aufgaben im Zusammenhang mit Anrufstatistiken finden Sie unter UM Berichte Prozeduren.

Was sollten Sie wissen, bevor Sie beginnen?

  • Geschätzte Zeit bis zum Abschließen des Vorgangs: 3 Minuten.

  • Bevor Sie diese Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "Cmdlets für UM-Anrufdaten und Zusammenfassungsberichte" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  • Informationen zu Tastenkombinationen, die für die Verfahren in diesem Thema gelten können, finden Sie unter Tastenkombinationen für das Exchange Admin Center in Exchange 2013.

Tipp

Liegt ein Problem vor? Bitten Sie in den Exchange-Foren um Hilfe. Besuchen Sie die Foren auf Exchange Server.

Abrufen von Statistiken zur Audioqualität in Ihrer Organisation mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

  1. Navigieren Sie im EAC zu Unified Messaging>Weitere OptionenSymbol.>Anrufstatistik.

  2. Wählen Sie die Anrufstatistik aus, die in den Bericht eingeschlossen werden soll. Der Bericht wird automatisch aktualisiert, wenn Sie beliebige der folgenden Optionen auswählen:

    • Anzeigen: Wählen Sie aus, welche Art von Anrufstatistik angezeigt werden soll:

    • Täglich (90 Tage):Wählen Sie Täglich aus, um Details für alle Anrufe in den letzten 90 Tagen anzuzeigen.

    • Monatlich (12 Monate): Wählen Sie Monatlich aus, um eine Zusammenfassung der Anrufe nach Monat für die letzten 12 Monate anzuzeigen.

    • Alle: Wählen Sie Alle aus, um die kombinierten Statistiken für alle Anrufe anzuzeigen, die seit dem Start von UM mit der Verarbeitung von Anrufen empfangen wurden.

    • UM-Wählplan: Wenn Sie die Daten im Bericht auf Anrufe in einem bestimmten UM-Wählplan beschränken möchten, wählen Sie diesen Wählplan aus.

    • UM-IP-Gateway: Wenn Sie die Daten im Bericht auf Aufrufe in einem bestimmten UM-IP-Gateway beschränken möchten, wählen Sie dieses UM-IP-Gateway aus. Wenn Sie zuerst einen UM-Wählplan auswählen, sind in der Liste nur die dem ausgewählten UM-Wählplan zugeordneten UM-IP-Gateways verfügbar.

  3. Wenn Sie für eine Zeile des Berichts ausführlichere Informationen zur Audioqualität anzeigen möchten, markieren Sie die Zeile, und klicken Sie auf Details zur Audioqualität. Die folgenden Informationen sind verfügbar:

    • DATUM UND UHRZEIT: Das UTC-Datum und die Uhrzeit, zu dem die Anrufstatistiken erfasst wurden.

    • UM-WÄHLPLAN: Der Wählplan für die in den Statistiken enthaltenen Anrufe.

    • UM-IP-GATEWAY: Das UM-IP-Gateway, das die in den Statistiken enthaltenen Aufrufe entgegennahm.

    • NMOS: Die Network Mean Opinion Score (NMOS) für den Anruf. Der NMOS-Wert gibt an, wie gut die Audioqualität des Anrufs auf einer Skala von 1 bis 5 war, wobei 5 "ausgezeichnet" ist.

      Hinweis

      Die maximale NMOS-Möglichkeit für einen Anruf hängt vom verwendeten Audiocodec ab. Für sehr kurze Anrufe von weniger als 10 Sekunden ist möglicherweise kein NMOS-Wert verfügbar.

    • NMOS DEGRADATION: Die Menge der Audiobeeinträchtigung des NMOS vom höchst möglichen Wert für den verwendeten Audiocodec. Wenn der NMOS-Herabstufungswert für einen Anruf z. B. 1,2 war, und der gemeldete NMOS-Wert für den Anruf war 3,3, dann ist der maximale NMOS-Wert für diesen Anruf 4,5 (1,2 + 3,3).

    • JITTER: Die durchschnittliche Abweichung bei der Ankunft von Datenpaketen für den Anruf.

    • PAKETVERLUST: Der durchschnittliche Prozentsatz des Datenverlusts für den ausgewählten Aufruf. Der Paketverlust gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Verbindung.

    • ROUNDTRIP: Die durchschnittliche Roundtripbewertung in Millisekunden für Audiodaten des ausgewählten Anrufs. Das Roundtripergebnis gibt Aufschluss über die Latenz der Verbindung.

    • BURST LOSS DURATION (DAUER DES BURST-VERLUSTS): Die durchschnittliche Dauer des Paketverlusts bei Bursts von Verlusten für den ausgewählten Anruf.

    • ANZAHL DER STICHPROBEN: Die Anzahl der Aufrufe, die zur Berechnung der Durchschnittswerte stichprobeniert wurden.

  4. Eine ausführliche Audioqualitätsmetrik zu bestimmten Anrufen finden Sie unter Durchführen einer Überprüfung der Audioqualität von Sprachanrufen für Benutzer.