UM-Sammelverfolgungsgruppen in Exchange Server
Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Ein telefonischer Sammelanschluss bietet eine Möglichkeit, Telefonanrufe einer einzelnen Nummer an mehrere Durchwahlen oder Telefonnummern zu verteilen. In Unified Messaging (UM) ist ein UM-Sammelanschluss die logische Abbildung eines telefonischen Sammelanschlusses und dient zum Verbinden eines UM-IP-Gateways mit einem UM-Wählplan.
Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit Unified Messaging-Sammelanschlüssen gibt? Weitere Informationen finden Sie unter Um-Sammelanschlüsse Gruppieren von Prozeduren.
Was ist ein Sammelanschluss?
Sammelgruppe ist ein Begriff, der verwendet wird, um eine Gruppe von Nebenstellen-Erweiterungsnummern (Private Branch eXchange, PBX) oder IP-Nebenstellenanlagen zu beschreiben, die von Benutzern gemeinsam genutzt werden. Sammelgruppen werden verwendet, um Aufrufe effizient an oder aus einer bestimmten Geschäftseinheit zu verteilen. Das Erstellen und Definieren einer Sammelanrufgruppe minimiert die Wahrscheinlichung, dass ein Anrufer, der einen eingehenden Anruf abgibt, ein Ausgelastetes Signal erhält, wenn der Anruf empfangen wird.
Sammelanschlüsse dienen zum Bestimmen offener Leitungen, Durchwahlen oder Kanäle, wenn ein Anruf eingeht. Anrufe werden auf die nächste verfügbare Leitung übertragen, wenn eine primäre Telefonleitung ausgelastet ist oder nicht beantwortet wird. Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen oder wird an Voicemail weitergeleitet, wenn keine Durchwahlen in der Gruppe verfügbar sind. Eine Nebenstellenanlage- oder IP-Nebenstellenanlage kann z. B. so konfiguriert sein, dass sie 10 Durchwahlnummern für die Vertriebsabteilung besitzt. Diese 10 Vertriebsdurchwahlnummern würden als ein Sammelanschluss konfiguriert.
Zu den Einstellungen eines einfachen Sammelanschlusses gehören Name, Durchwahlnummer, Liste verfügbarer Mitglieder und Auswahlmethode für den Sammelanschluss. Die Methode zur Auswahl des Sammelanschlusses bestimmt die Reihenfolge, in der eingehende Anrufe an die Mitglieder des Sammelanschlusses weitergeleitet werden.
Es gibt mehrere Algorithmen oder Methoden, die eine Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage verwenden kann, um eine offene Leitung, Erweiterung oder einen Offenen Kanal zu suchen. Dies schließt ein:
Gruppensuche oder Anruf für alle Durchwahlen: Wenn ein eingehender Anruf über die Durchwahlnummer der Sammelgruppe empfangen wird, klingelt die Nebenstellenanlage oder DIE IP-Nebenstellenanlage alle Durchwahlnummern in der Gruppe.
Beginnen Sie mit der niedrigsten Anzahl oder der linearen Suche: Dies ist die Standardeinstellung für die meisten Nebenstellenanlagen und IP-Nebenstellenanlagen. Bei dieser Methode werden Aufrufe in sequenzieller Reihenfolge an die erste Leerlaufzeile weitergeleitet, beginnend mit der ersten Zeile in der Gruppe. Diese Konfiguration ist am häufigsten auf Mehrzeilentelefonen in kleinen Unternehmen zu finden.
Roundrobin- oder Zirkelsuche: Bei dieser Methode werden Aufrufe an die erste Leerlaufzeile weitergeleitet, beginnend mit der Zeile nach der Zeile, die zuletzt einen Aufruf verarbeitet hat. Wenn bei Verteilung von Anrufen mit dieser Methode ein Anruf an Leitung 1 übermittelt wird, geht der nächste Anruf an Leitung 2, der nächste an Leitung 3 usw. Dieser Prozess wird fortgesetzt, auch wenn eine der vorherigen Leitungen frei wird. Wenn das Ende des Sammelanschlusses erreicht ist, beginnt die Suche wieder bei der ersten Leitung. Leitungen werden nur übersprungen, wenn sie noch durch einen früheren Anruf besetzt sind. Durch das Roundrobin-Verfahren werden Anrufe gleichmäßig verteilt, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer größeren Dienstunterbrechung minimiert wird.
Suche mit der meisten Leerlauf- oder einheitlichen Verteilung: Bei dieser Methode wird der Aufruf an die erste verfügbare Zeile in der Gruppe weitergeleitet, die sich am längsten im Leerlauf befunden hat. Bei dieser Methode wird die Dauer berücksichtigt, die die Person, die den Anruf angenommen hat, beschäftigt war, und nicht, ob die Leitung verfügbar ist. Diese Methode wird zumeist in großen Callcentern befolgt, in denen eingehende Anrufe von Mitarbeitern beantwortet und die Arbeitslast gleichmäßig auf die Gruppe der Durchwahlen verteilt wird.
Sie können einen oder mehrere Sammelanschlüsse konfigurieren. Jeder Sammelanschluss muss mindestens zwei Leitungen aufweisen. Wenn eine Nummer bereits zu einem Sammelanschluss gehört, steht sie für den anderen nicht zur Verfügung.
Es folgen Beispiele einfacher telefonischer Sammelanschlüsse und ihrer Funktionsweise.
Beispiel 1
Die Durchwahl 300 (Pilotnummer) ist so programmiert, dass bei einem eingehenden Anruf erst die Durchwahl 301, dann 302, dann 303, dann 304 angerufen wird.
Durchwahl 301 ist besetzt.
Durchwahl 302 klingelt und wird nicht beantwortet.
Durchwahl 303 beantwortet den Anruf.
Durchwahl 304 ist frei und wartet auf einen eingehenden Anruf.
Beispiel 2
Die Durchwahl 1000 (Pilotnummer) ist so programmiert, dass bei einem eingehenden Anruf alle Durchwahlen von 2000 bis 2003 gleichzeitig klingeln:
Durchwahl 2000 ist frei.
Durchwahl 2001 ist frei.
Durchwahl 2002 ist frei.
Durchwahl 2003 beantwortet den Anruf.
Was ist eine Pilotnummer?
In einem Telefonienetzwerk kann eine Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage so konfiguriert werden, dass sie eine mehrere Sammelanschlussgruppen hat. Jeder Sammelanschluss, der für eine Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage erstellt wird, muss eine zugehörige Pilotnummer aufweisen. Wenn eine Pilotnummer verwendet wird, werden Besetztzeichen vermieden und eingehende Anrufe an die Durchwahlen weitergeleitet, die verfügbar sind. Die Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage verwendet die Pilotnummer, um den Sammelanschluss und die Telefondurchwahlnummer zu ermitteln, an der der eingehende Anruf empfangen wurde, und die Durchwahlen zu bestimmen, die dem Sammelanschluss zugewiesen sind. Ohne eine definierte Pilotnummer kann die Nebenstellenanlage- oder IP-Nebenstellenanlage nicht ermitteln, wo der eingehende Anruf empfangen wurde.
Eine Pilotnummer ist die Adresse, Die Erweiterung oder der Standort der Huntgruppe innerhalb der Nebenstellenanlage oder DER IP-Nebenstellenanlage. Im Allgemeinen handelt es sich um eine leere Durchwahlnummer oder eine Durchwahlnummer aus einer Sammelgruppe von Durchwahlnummern, denen keine Person oder ein Telefon zugeordnet ist. Beispielsweise können Sie eine Sammelgruppe auf einer Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage so konfigurieren, dass sie die Durchwahlnummern 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 und 4105 enthält. Die Pilotnummer für die Huntinggruppe ist als Erweiterung 4100 konfiguriert. Wenn ein Anruf unter der Durchwahlnummer 4100 empfangen wird, sucht die Nebenstellenanlage oder die IP-Nebenstellenanlage nach der nächsten verfügbaren Durchwahlnummer, um zu bestimmen, wo der Anruf übermittelt werden soll. In diesem Beispiel verwendet die Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage ihren programmierten Suchalgorithmus, um die Erweiterungsnummern 4101, 4102, 4103, 4104 und 4105 zu betrachten.
Wenn eine Pilotnummer verwendet wird, werden Besetztzeichen vermieden und eingehende Anrufe an die Durchwahlnummern weitergeleitet, die verfügbar sind. In Unified Messaging wird die Pilotnummer der Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage als Ziel verwendet. Wenn keine der Durchwahlnummern des Sammelanschlusses einen eingehenden Anruf beantwortet, wird der Anruf an einem Postfachserver weitergeleitet, auf dem der Microsoft Exchange Unified Messaging-Dienst ausgeführt wird.
Was ist ein UM-Sammelanschluss?
Unified Messaging-Sammelgruppen sind für den Betrieb des UM-Systems von entscheidender Bedeutung. Eine UM-Sammelsuche ist eine logische Darstellung einer vorhandenen Nebenstellenanlage- oder IP-Nebenstellenanlage-Sammelgruppe. Es wird verwendet, um ein UM-IP-Gateway mit einem UM-Wählplan zu verknüpfen. Eine einzelne UM-Sammelgruppe kann auch mehrere UM-IP-Gateways mit einem UM-Wählplan verknüpfen. Wenn Sie ein UM-IP-Gateway erstellen und es einem UM-Wählplan zuordnen, wird standardmäßig eine UM-Sammelsuche erstellt, und Sie können auch andere Sammelgruppen erstellen. Sie müssen mindestens eine UM-Huntgruppe erstellen.
UM-Sammelanschlüsse werden zum Ermitteln des Sammelanschlusses der Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage verwendet, von dem der eingehende Anruf empfangen wurde. Eine für einen Sammelanschluss in der Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage definierte Pilotnummer muss auch innerhalb des UM-Sammelanschlusses definiert werden. Die Pilotnummer wird zum Zuordnen der Informationen verwendet, die für eingehende Anrufe über die SIP-Signalnachrichteninformationen (Session Initiation Protocol) zu der Sprachnachricht bereitgestellt werden. Anhand der Pilotnummer können Exchange-Server den Anruf zusammen mit dem richtigen Wählplan interpretieren, damit der Anruf ordnungsgemäß weitergeleitet werden kann. Wenn kein Sammelanschluss vorhanden ist, können Exchange-Server den Ort des eingehenden Anrufs nicht ermitteln. Wenn Exchange-Server den Ort eingehender Anrufe feststellen, können sie die Anrufheaderinformationen übernehmen, die vom VoIP-Gateway, von der IP-Nebenstellenanlage oder der SIP-fähigen Nebenstellenanlage übermittelt werden. Es ist außerordentlich wichtig, die UM-Sammelanschlüsse ordnungsgemäß zu konfigurieren, weil eingehende Anrufe, die der für den UM-Sammelanschluss definierten Pilotnummer nicht eindeutig entsprechen, nicht beantwortet werden und die Weiterleitung eingehender Anrufe nicht funktioniert.
Wenn Sie in lokalen und Hybridbereitstellungen einen UM-Sammelanschluss erstellen, ermöglichen Sie allen Clientzugriffs- und Postfachservern die Kommunikation mit einem VoIP-Gateway, einer IP-Nebenstellenanlage oder einer SIP-fähigen Nebenstellenanlage - unabhängig davon, ob sie einem UM-Wählplan hinzugefügt wurden. Dies liegt daran, dass alle Clientzugriffs- und Postfachserver eingehende Anrufe für alle Wählpläne beantworten anstatt für einen bestimmten UM-Wählplan (wie der UM-Server in Vorgängerversionen von Exchange). Wenn Sie den UM-Sammelanschluss löschen, kann das dazugehörige UM-IP-Gateway keine von einem VoIP-Gateway, einer IP-Nebenstellenanlage oder SIP-fähigen Nebenstellenanlage eingehenden Anrufe beantworten oder ausgehende Anrufe über das VoIP-Gateway, die IP-Nebenstellenanlage oder SIP-fähige Nebenstellenanlage mithilfe der angegebenen Pilotnummer ausführen.
Wenn Sie in lokalen und Hybridbereitstellungen jedoch UM in Microsoft Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server integrieren, müssen Sie alle Clientzugriffs- und Postfachserver allen SIP-URI-Wählplänen hinzufügen, die für die Arbeit mit Communications Server 2007 R2 oder Lync Server erstellt wurden. Dadurch können Anrufweiterleitung und Outdialing ordnungsgemäß funktionieren.
Weitere Informationen zu UM-IP-Gateways finden Sie unter UM-IP-Gateways.