Welche Support- und Hilfeoptionen stehen für Mixed Reality zur Verfügung?

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Möchten Sie eine Blockierung im Zusammenhang mit der Entwicklung Ihrer Anwendung beseitigen, oder haben Sie ein Problem mit Ihrem HoloLens 2- oder Windows Mixed Reality-Headset? Oder haben Sie vielleicht eine technische Frage zu einem von Ihnen verwendeten Azure Mixed Reality-Dienst?

Hier finden Sie die Supportoptionen für die folgenden Optionen, um sicherzustellen, dass Sie die passenden Informationen erhalten. Wir behandeln auch Communityressourcen und Self-Service-Inhaltsoptionen, die Sie erkunden können:

Communityhilfeoptionen

Stellen einer Frage bei Microsoft Q&A (Fragen und Antworten)

Fragen und Antworten für Azure

Bei Microsoft Q&A, der bevorzugten Microsoft-Plattform für Communitysupport, erhalten Sie von Microsoft-Technikern, MVPs (Most Valuable Professionals) oder unserer fachkundigen Community schnell und zuverlässig Antworten auf Fragen zur Programmierung von Azure Mixed Reality und HoloLens 2.

Wenn Sie über die Suche keine Lösung für Ihr Problem finden können, übermitteln Sie eine neue Frage an Microsoft Q&A (Fragen und Antworten). Verwenden Sie für Ihre Frage eins der folgenden Tags:

Stellen einer Frage in Stack Overflow

Stack Overflow

Stellen Sie Entwicklerfragen auf Stack Overflow, um Antworten aus dem umfangreichsten Ökosystem für Community-Entwickler zu erhalten.

Verwenden Sie beim Übermitteln einer neuen Frage an Stack Overflow bei der Erstellung der Frage mindestens eins der folgenden Tags:

Andere Communitys:

HoloLens 2-Support

Technischer Support für HoloLens 2

Support für den kommerziellen Store für HoloLens 2

  • HoloLens 2 kaufen: Verwenden Sie diese Option, um weitere Informationen zu Preisen und Optionen für HoloLens 2 zu erhalten.
  • Sollten Sie Telefonsupport benötigen, finden Sie im Anschluss eine Liste mit Telefonnummern, unter denen Sie die Kollegen vom Support für den kommerziellen Store erreichen.
  • Für Käufe, die nicht im Microsoft Store getätigt wurden, steht diese Liste mit autorisierten HoloLens 2-Handelspartnern und mit Ländern, in denen HoloLens 2 verfügbar ist, zur Verfügung.

Telefonnummern des Supports für den kommerziellen Store

Hinweis

Verwenden Sie eine der unten angegebenen geschäftlichen Telefonnummern für den kommerziellen Support, um Hilfe bei der Abwicklung Ihres Kaufs zu erhalten.

Hinweis

Wenn Sie Support benötigen und von einem Markt aus anrufen, der unten nicht aufgeführt ist, verwenden Sie unsere US-Telefonnummer.

Märkte Geschäftliche Telefonnummer Geschäftszeiten
Vereinigtes Königreich +44 800 026 0061 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Frankreich +33 08 05 98 00 03 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Deutschland +49 08 05 98 00 03 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Schweden +46 20 120 3222 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Schweiz +41 800 662006 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Belgien +32 80058153 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Niederlande +31 8007482055 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Österreich +43 800 943670 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Dänemark +45 80400184 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Irland +353 1800 832 653 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Italien +39 800598979 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Luxemburg +352 80040425 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Spanien +34 800 598979 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Norwegen +47 80062002 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Finnland +358 800526136 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Portugal +351 800600087 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
US 866-425-4709 Mo bis Fr, 06:00 bis 18:00 Uhr (PST)
Kanada 877-345-2661 Mo bis Fr, 06:00 bis 18:00 Uhr (PST)
China 400-805-6783 Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr
Japan 0120-03-5241 Mo bis Fr, 09:00 bis 17:30 Uhr
Australien 1800-217-709 Mo bis Fr, 08:00 bis 20:00 Uhr
Singapur 1800 622-1816 Mo bis Fr, 08:30 bis 17:30 Uhr
Neuseeland 0800 471 640 Mo bis Fr, 08:00 bis 18:00 Uhr

Wichtig

Wenn Sie eine ausführliche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer benötigen, wenden Sie sich direkt an das Supportteam für den kommerziellen Store, und kaufen Sie das Gerät nicht online. Für online getätigte Käufe wird jeweils nur eine vereinfachte Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer ausgestellt, die nachträglich nicht mehr bearbeitet werden kann.

Support für Mixed-Reality-Dienste von Azure

Erstellen eines Tickets für den technischen Support im Azure-Portal

Gehen Sie wie folgt vor, um im Azure-Portal ein Ticket für den technischen Support für Azure Spatial Anchors, Azure Object Anchors oder Azure Remote Rendering zu erstellen:

  1. Wählen Sie im Azure-Portal auf der oberen Menüleiste das Symbol „Hilfe“ und dann die Schaltfläche Hilfe und Support aus.

    Azure-Portal Hilfe und Support.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Hilfe und Support“ die Option + Neue Supportanfrage aus.

    Azure-Portal neue Supportanfrage.

  3. Beim Ausfüllen der Felder im Supportticket:

    • Problemtyp: Technisch
    • Dienst: Azure Spatial Anchors, Azure Remote Rendering oder Azure Object Anchors

    Felder des Supporttickets im Azure-Portal

    1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite auf Weiter: Lösungen, um weitere Details für das Problem hinzuzufügen.

    2. Füllen Sie das Formular so präzise und ausführlich wie möglich aus, und lassen Sie uns wissen, wie Sie am besten zu erreichen sind.

    3. Überprüfen Sie alle Angaben aus den vorherigen Abschnitten, und übermitteln Sie anschließend die Supportanfrage.

Abgeben von Feedback zu Dokumentationsinhalten

Am unteren Rand jedes Artikels haben Sie die Möglichkeit, ein GitHub-Problem zu erstellen und Feedback zum Inhalt eines Mixed Reality-Dokumentationsrepositorys abzugeben.

Abgeben von Produktfeedback

Hinweis

Feedback ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Meinung kundzutun. Auf Feedback erhalten Sie jedoch keine Antwort. Der Feedback-Hub kann mit anderen Supportoptionen kombiniert werden.

Verwenden Sie die folgenden Links, wenn Sie Feedback abgeben, Ideen oder Vorschläge für Microsoft Mixed Reality-Dienste weitergeben oder für die Ideen anderer Benutzer abstimmen möchten:

Häufig gestellte Fragen & Problembehandlung