NpS-Feedback und Erkenntnisse zu Microsoft-Produkten für Ihre organization

Als Administrator einer Microsoft 365-organization können Sie auf NPS-Produktumfragen zugreifen und Erkenntnisse daraus erhalten, die von Microsoft gesendet werden.

NpS-Umfragen (Net Promoter Score) sammeln Benutzerfeedback und messen, wie wahrscheinlich Benutzer sagen, dass sie Produkte und Dienstleistungen für Freunde und Kollegen empfehlen. Diese Daten können auf Ihrem organization verwendet werden, um Strategien für die Einführung und den Rollout von Microsoft 365-Produkten und -Diensten zu bestimmen.

Wir verwenden NPS-Umfragen und Feedback Von Ihren Endbenutzern, um Ihnen Einblicke in Microsoft-Produkte und -Dienste zu geben. Diese Informationen können Ihnen helfen, herauszufinden, welche Produkte und Dienste Endbenutzer in Ihrem organization verwenden, sowie Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren und schnell zu beheben. Mit diesen Informationen können Sie:

• Zugriff auf die wichtigsten Designs, über die Benutzer diskutieren.
• Identifizieren sie zufriedene Benutzer.
• Behandeln von Beschwerden von unglücklichen Benutzern.
• Sehen Sie sich an, welches Betriebssystem oder welche Plattform benutzer verwenden.
• Filtern Sie nach Produkt, Plattform, Kanal oder Suche mithilfe von Schlüsselwörtern.
• Sehen Sie sich Die Kommentare von Endbenutzern zu den wichtigsten Produkten und Problemen an.
• Exportieren sie Feedback- und Umfrageinformationen in eine CSV-Datei.

Ansehen: NPS-Feedback und -Erkenntnisse

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen Administrator sein, um Umfrageberichte anzeigen und lesen zu können. Für Ihre organization müssen Feedbackumfragen aktiviert sein, um Umfrageberichte anzuzeigen und zu lesen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Microsoft-Feedback für Ihre organization.

Wichtig

Es sind mindestens 30 NPS-Umfrageübermittlungen von Ihren Endbenutzern erforderlich, bevor Sie nps-Umfrageeinblicke anzeigen können.

Erkenntnisse zur NPS-Umfrage

1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zu Feedback > zuIntegritätsprodukt>NPS-Umfrageeinblicken.
2. Navigieren Sie auf der Seite NPS-Umfrageeinblicke auf der Seite, um Umfrageeinblicke im Zusammenhang mit NPS für Ihre organization anzuzeigen.

Top-Themenfilter

Wir haben die gängigen Themen aus Benutzerfeedback identifiziert. Anschließend haben wir Machine Learning-Modelle verwendet, die die Datasets trainieren und das Feedback automatisch in top Topics organisieren. Sie können dann die fünf wichtigsten Themen mit dem meisten ausführlichen Feedback identifizieren.

Hinweis

Wir veröffentlichen ein intelligentes Thema erst, wenn es eine Mindestqualitätsgrenze erfüllt, die in Zusammenarbeit mit Fachexperten festgelegt wurde. Genauigkeits- und Rückrufmetriken werden verwendet, um dasselbe zu bestimmen.

Die genaue Genauigkeit gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass eine ausführliche Beschreibung in diesem Thema richtig ist.

Ausführlicher Rückruf gibt an, wie wahrscheinlich ein wortwörtlich zu diesem Thema in diesem Thema klassifiziert wird.

Die themen, die derzeit wie folgt verfügbar sind:

Change Management bezieht sich auf Kundenkommentare im Zusammenhang mit aktualisierten Erfahrungen, einschließlich des Updateprozesses, der Verwendung von bevorzugten Apps und Entwurfsänderungen.

• Ausführliche Genauigkeit: 82 %
• Ausführlicher Rückruf - 81 %

Zusammenarbeit bezieht sich darauf, wie einfach Benutzer es finden, mithilfe von Microsoft-Apps zusammenzuarbeiten.

• Wörtliche Genauigkeit- 92 %
• Ausführliche Rückrufe –91 %

Komplexität bezieht sich auf Kundenfeedback, ob sie der Meinung sind, dass die Apps komplex oder einfach zu verwenden sind.

• Wörtliche Genauigkeit- 92 %
• Ausführlicher Rückruf - 89 %

Allgemeines Lob bezieht sich auf Kundenkommentare, die eine positive Stimmung haben und nicht in ein anderes Thema passen.

• Wörtliche Genauigkeit- 93%
• Ausführlicher Rückruf - 98 %

Zuverlässigkeit umfasst Kundenkommentare zum App- und Systemverhalten, die zu einer unerwarteten Beendigung führen.

• Wörtliche Genauigkeit- 97 %
• Ausführlicher Rückruf - 94 %

Die Navigation umfasst Kundenkommentare zur App-Navigation und Benutzerfreundlichkeit.

• Wörtliche Genauigkeit- 93%
• Ausführlicher Rückruf - 98 %

Leistung bezieht sich auf Kundenkommentare, die Probleme im Zusammenhang mit der wahrgenommenen Geschwindigkeit von Vorgängen behandeln, die ein Benutzer bei der Verwendung eines Microsoft-Produkts erlebt. In diesem Thema werden die Bereiche von Abstürze oder allgemeineren Zuverlässigkeitsproblemen nicht behandelt.

• Wörtliche Genauigkeit- 92 %
• Ausführlicher Rückruf - 98 %

Zuverlässigkeit bezieht sich auf Kundenkommentare zum App- und Systemverhalten, die zu einer unerwarteten Beendigung führen.

Wörtliche Genauigkeit- 97 % Wortrückruf - 94 %

User Education besteht aus Kundenkommentaren zu Hilfedokumentationen, Tutorials, Leitfäden und anderen Produkt- oder Onlinelerninhalten.

• Ausführliche Genauigkeit: 83 %
• Ausführlicher Rückruf - 87 %

Wert bezieht sich auf Kundenwahrnehmungen zu Themen wie Preis- und Zahlungspräferenzen.

• Wörtliche Genauigkeit- 86 %
• Ausführlicher Rückruf - 100 %

Diagramminformationen

Das Gesamtfeedback zeigt die Gesamtanzahl der NPS-Feedbackantworten an, die von Endbenutzern übermittelt wurden. NPS-Feedback mit Kommentaren und ohne Kommentare enthalten.

Kommentare zeigt die Gesamtzahl der NPS-Feedbackantworten an, die von Endbenutzern übermittelt wurden und Kommentare enthalten.

Antwortvolumen nach Anwendung zeigt die Gesamtanzahl der NPS-Feedbackantwortvolumen nach Anwendung an.

Antwortvolumen nach Plattform zeigt die Gesamtanzahl der NPS-Feedbackantworten nach Plattform an.

Feedbackvolumen nach Monat zeigt die Gesamtanzahl der NPS-Feedbackantworten in den letzten zwölf Monaten an.

Diagramme werden wie folgt nach der NPS-Bewertung gefiltert:

• Detractors sind unglückliche Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrscheinlich nicht empfehlen werden. Beispiel: 1-3 auf der 5-Punkt-Skala.
• Passive Sind Kunden, die mit dem Dienst zufrieden sind, aber nicht genug sind, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu empfehlen. Beispiel: 4 auf der 5-Punkt-Skala.
• Promoter- Glückliche Kunden, die loyal, enthusiastisch sind und wahrscheinlich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung empfehlen. Beispiel: 5 auf der 5-Punkt-Skala.

Exportieren in CSV und Search

Sie können Rohdaten zur weiteren Analyse mithilfe der Funktion In CSV exportieren exportieren. Sie können im Kommentarabschnitt, der dem Feedbackbereich entspricht, nach Schlüsselwörtern suchen.

Hinweis

Die Rohdaten enthalten alle Arten von Feedback, einschließlich Nicht-NPS-Feedback.

Filter

Sie können nach Kanälen, Produkten, Plattformen und Feedbacktypen filtern.

Kanäle sind eine Möglichkeit für Organisationen auszuwählen, wie oft sie Featureupdates für Microsoft 365 erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Updatekanäle für Microsoft 365-Apps. Mit diesem Filter können Sie nach Feedback filtern, das von einem Benutzer auf einem bestimmten Kanal übermittelt wird.

Feedback kann auf verschiedenen Plattformen wie Android, iOS, Mac und Windows übermittelt werden. Mit diesem Filter können Sie Feedback basierend auf der Plattform filtern, auf der es übermittelt wurde.

Die meisten Microsoft 365 business-Produkte finden Sie unter diesem Filter. Verwenden Sie diesen Filter, um die Produkte auszuwählen, für die Feedback gesendet wurde.

Verwenden Sie Feedbacktypen (nur auf NPS-Feedbacktypen festgelegt), um das gesammelte Feedback zu filtern.

Wir freuen uns über Ihr Feedback

Teilen Sie Ihre Gedanken über die Erkenntnisse zur NPS-Umfrage Dashboard und Ihre Ideen darüber, wie Sie sie verbessern können. Verwenden Sie die Feedbackabschnitte in den Produkten und Diensten. Sie können uns auch eine E-Mail senden unter prosight@microsoft.com