Erfahren Sie mehr über Microsoft-Feedback für Ihre Organization

Benutzerfeedback ist für Microsoft ein wichtiges Signal, um die Benutzererfahrung mit Microsoft-Produkten zu verstehen. Microsoft schätzt die Meinungen unserer Benutzer. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten. In diesem Artikel finden Sie Informationen darüber, welche Arten von Feedback es gibt, wie wir es sammeln, was wir sammeln und wie wir mit den Daten umgehen.

Als Administrator können Sie das Feedbacksignal für Ihre organization verwalten. Wir stellen Ihnen Richtlinieneinstellungen zur Verfügung, mit denen Sie das Sammeln von Benutzerfeedback in den Microsoft 365-Anwendungen für Ihre organization verwalten können. Mithilfe dieser Richtlinieneinstellungen können Sie Microsoft Entra-Gruppen als Ziel verwenden und die Feedbacksammlung für Ihre organization konfigurieren. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten. Weitere Informationen zu diesen Richtlinieneinstellungen finden Sie unter Microsoft-Feedback für Ihre Organization verwalten.

Feedbacktypen

Feedback zum Produkt

Wenn Ihre Benutzer eine der Microsoft-Apps verwenden und Feedback geben möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies innerhalb der von ihnen verwendeten Apps zu tun. Benutzer können diese verschiedenen Möglichkeiten nutzen, um Feedback zu Produkten und Features mit uns zu teilen. Eine der häufigsten Methoden, Feedback über Microsoft-Apps zu teilen, ist das Hilfemenü. Wenn Sie " Hilfe">-Feedback aus den meisten Microsoft-Apps auswählen, wird eine Feedbackseite gestartet, auf der Benutzer Feedback an Microsoft senden können.

Beispiele für produktinternes Feedback

Produktinterne Umfragen

Benutzer können ihre Erfahrung bewerten und zusätzliche Informationen zu ihrer Erfahrung über vom System initiierte Umfrageanfragen bereitstellen. Diese Anforderungen treten innerhalb der Microsoft 365-Produkte von Zeit zu Zeit auf. Wenn die Umfrage angezeigt wird, können Benutzer auswählen, ob sie Feedback geben möchten. Die Umfrageanfragen werden in der Regel unten rechts in der App angezeigt. Wenn der Benutzer sich entscheidet, Feedback zu geben, die Anfragen ablehnt oder die Anfragen von selbst verschwinden lässt, wird dieser Benutzer die Umfrage für einige Zeit nicht mehr sehen. Microsoft verwendet auch einen Governanceprozess, um die Anzahl dieser vom System initiierten Umfragen zu begrenzen. Die Absicht der Governance besteht darin, sicherzustellen, dass Benutzer nicht von der Anzahl der Umfrageanfragen überfordert werden.

Communityfeedback

Benutzer können das Microsoft-Feedbackportal verwenden, um an öffentlichen Communityforen für alle Microsoft 365-Produkte teilzunehmen. Das Feedbackportal ermöglicht es Benutzern, öffentlich übermitteltes Feedback zu durchsuchen und zu bewerten sowie neues öffentliches Communityfeedback für jedes der unterstützten Produkte einzureichen. Die wichtigsten bekannten Feedbackelemente bleiben im Portal verfügbar. Dieses Portal ermöglicht es Benutzern auch, offizielle Microsoft-Antworten nachzuverfolgen und mit Microsoft auf von ihnen übermitteltes Feedback zu reagieren.

Welche Art von Feedback ist am besten?

Detailliertes und umsetzbares Feedback ist entscheidend für Änderungen und Verbesserungen an Microsoft-Produkten. Wenn Ihre Benutzer Probleme oder Vorschläge zur Verbesserung haben, würden wir uns freuen, diese zu hören. Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Beispiele zu umsetzbarem Feedback, das an Microsoft gesendet wird.

• Prägnanter und beschreibender Titel Beschreibende und spezifische Titel helfen uns, das gemeldete Problem zu verstehen. Beispiel: Die Liste der zuletzt verwendeten Dateien von Excel enthält keine kürzlich hinzugefügten OneDrive-Dateien.
• Konzentrieren Sie sich auf ein Problem nach dem anderen Geben Sie Feedback zu einem Problem oder einer Empfehlung, einen Punkt nach dem anderen. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtigen Protokolle und Daten mit jeder Einreichung empfangen werden und zur Nachverfolgung zugewiesen werden können. Wenn Sie mehr als ein Problem haben, senden Sie für jedes Problem eine neue Feedbackanfrage. Dies hilft uns, die Menge des Feedbacks zu identifizieren, das wir zu einem bestimmten Problem erhalten.
• Schreiben Sie Details in das Feld "Beschreibung" In jedem gemeldeten Feedback sind automatisch Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem und Ihren Apps enthalten. Fügen Sie zusätzliche Informationen zu einem Thema hinzu, das Sie für wichtig halten. Fügen Sie beispielsweise detaillierte Schritte hinzu, um das Problem zu reproduzieren.

So verwendet Microsoft Feedback

Microsoft verwendet Feedback, um Microsoft-Produkte zu verbessern. Wir erhalten Benutzerfeedback in Form von Fragen, Problemen, Komplimenten und Vorschlägen. Wir stellen sicher, dass dieses Feedback an die entsprechenden Teams zurückgeht, die es verwenden, um Microsoft-Produkte zu identifizieren, zu priorisieren und zu verbessern. Feedback ist für unsere Produktteams wichtig, um die Erfahrungen unserer Benutzer zu verstehen, und beeinflusst direkt die Priorität von Fehlerbehebungen und Verbesserungen.

Was sammeln wir?

Wenn ein Benutzer Feedback übermittelt, werden App-Informationen in der Regel zusammen mit App-Bewertungen und Feedbackbeschreibungen gesammelt. Hier sind die am häufigsten gesammelten oder berechneten Elemente.

• Kommentare Der Benutzer hat einen Kommentar in der Originalsprache eingereicht.
• App (Englisch) Microsoft-Produkt, von dem wir das Feedback erhalten haben.
• Übermittlungsdatum Datum und Uhrzeit, zu der wir das Feedback erhalten haben.
• Benutzer-ID: Microsoft Entra ID oder E-Mail-Adresse des authentifizierten Benutzers, der das Feedback übermittelt. Anonymes Feedback ist zulässig, wird aber in dieser Ansicht nicht angezeigt.
• Benutzer-E-Mail: Wenn der Benutzer damit einverstanden ist, seine E-Mail-Adresse zur Nachverfolgung bereitzustellen.
• Sprache oder Kommentarsprache Originalsprache, in der der Kommentar eingereicht wurde.
• Feedbacktyp Umfragefeedback oder In-App-Feedback.
• Fragen zur Umfrage Fragen, die wir dem Benutzer während der Umfrage gestellt haben.
• Antworten auf Umfragen Benutzerantworten auf Umfragefragen.
• Kanal Kanal des Microsoft-Produkts, das sich auf das Feedback bezieht.
• App-Build Buildnummer des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• App-Sprache Sprache des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• Anlagen Wurden im Rahmen des Feedbacks Anlagen (d. h. Screenshots, Dateien) gesammelt? (Ja/Nein).
• Mandanten-ID Wenn Feedback von einem Microsoft Entra-Konto übermittelt wird, welchem TenantId zugeordnet wurde.
• App-Modul Informationen zu App-Modulen, die ggf. einen kürzlichen Absturz verursacht haben.
• Diagnosedaten der Kategorie "Optional" Wenn Sie angemeldet sind, werden diese Daten in das Feedback aufgenommen. Weitere Informationen zu optionalen Diagnosedaten.

Wenn Sie die entsprechenden Richtlinien aktiviert haben, können Benutzer möglicherweise Screenshots, Anlagen, Inhaltsbeispiele und Protokolle übermitteln, um Probleme zu debuggen und zu lösen, auf die der Benutzer möglicherweise stößt. Microsoft verwendet diese Daten, um Probleme zu debuggen und zu lösen, die ohne diese zusätzlichen Informationen möglicherweise schwierig oder nicht zu lösen sind. Benutzer wählen, ob diese Inhalte und Daten an Microsoft übermittelt werden sollen.

• Screenshots: Aufnahmen des Bildschirms des Benutzers zum Zeitpunkt der Übermittlung des Feedbacks. Beispiel: der Bildschirm mit dem Dialogfeld, über das der Benutzer Feedback übermittelt.
• Anhänge: Files, die der Benutzer an sein Feedback anhängen kann. Beispiel: die Datei, an der sie arbeiteten, als ein Problem auftrat.
• Inhaltsbeispiele: Teile des Inhalts aus dem Dokument des Kunden oder Interaktionen mit Microsoft-Diensten. Beispiel: die Eingabeaufforderung, die der Benutzer an einen KI-Dienst gesendet hat, und die Antwort, die der Benutzer von diesem KI-Dienst erhalten hat.
• Protokolldateien: Zusätzliche Protokolldateien, die nicht in Diagnoseprotokolldateien für Office enthalten sind und die möglicherweise den Namen des Benutzers oder den Inhalt der Dateien des Benutzers enthalten. Beispiele: Protokolle, die das Element der Kundendatei enthalten, das das Speichern der Datei verhindert.
• Persönlicher Benutzerindex: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Diagnosedaten in Feedback zum Finden oder Auswählen von Personen einzuschließen, überprüft Microsoft möglicherweise relevante Teile des persönlichen Benutzerindexes, der verwendet wird, um Personen für Sie vorzuschlagen und zu bewerten, um dieses Feedback zu untersuchen. Erfahren Sie, was ein persönlicher Benutzerindex ist.

Hinweis

• Informationen dazu, welche Feedbackdaten über Microsoft Copilot mit Microsoft 365 Apps gesammelt werden, finden Sie unter Feedback zu Microsoft Copilot mit Microsoft 365 Apps.
• Weitere Informationen zu Protokolldateien für Microsoft Teams finden Sie unter Sammeln von Teams-Clientdiagnoseprotokollen für den Microsoft-Support.

Wie kann ich das Feedback meiner Benutzer anzeigen?

Administratoren können die Feedbackdaten für ihre Organisationen im Microsoft 365 Admin Center anzeigen, löschen und exportieren. Diese Funktion unterstützt Administratoren dabei, direkte Transparenz über die Erfahrungen ihrer Benutzer mit Microsoft 365-Produkten zu schaffen, und ermöglicht die Bereitstellung von Benutzerfeedbackdaten im Rahmen von Anträgen betroffener Personen. Die Rolle des Compliance-Administrators (und die Rolle Globaler Administrator) kann Benutzerfeedback anzeigen, exportieren und löschen. Alle anderen Administratoren sowie Leser können Feedbackdaten anzeigen und exportieren, aber keine Compliance-bezogenen Aufgaben ausführen oder Informationen darüber anzeigen, wer das Feedback gepostet hat (z. B. Benutzername, E-Mail-Adresse oder Gerätename).

Wichtig

Microsoft empfiehlt, Rollen mit den geringsten Berechtigungen zu verwenden. Dies trägt zur Verbesserung der Sicherheit für Ihre Organization bei. Die Rolle "Globaler Administrator" ist eine hoch privilegierte Rolle, die auf Notfallszenarien beschränkt sein sollte, wenn Sie eine vorhandene Rolle nicht verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen im Microsoft 365 Admin Center.

Um auf die Feedbackdaten Ihrer organization zuzugreifen, melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und passen Sie die Navigation so an, dass der Integritätsknoten angezeigt wird. Greifen Sie auf diese Erfahrung zu, indem Sie unter dem Knoten "Integrität" die Option "Produktfeedback" auswählen.

Datenverarbeitung und Datenschutz

Wir wissen, dass Sie uns mit der Nutzung unserer Cloud-Dienste eines Ihrer wertvollsten Güter anvertrauen: Ihre Daten. Wir stellen sicher, dass das Feedback, das wir erhalten, gemäß den Microsoft-Governanceregeln gespeichert und verarbeitet wird und dass nur für genehmigte Verwendungen darauf zugegriffen werden kann. Wir verwenden deine E-Mails, Chats, Dateien oder anderen persönlichen Inhalte nicht, um dir Werbung zu senden. Wenn wir Daten sammeln, verwenden wir sie, um Ihre Erfahrungen zu verbessern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir die Privatsphäre und Vertraulichkeit Ihrer Daten schützen und wie wir sicherstellen, dass sie nur in einer Weise verwendet werden, die Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie unsere Datenschutzgrundsätze im Microsoft Trust Center.