Sammeln von Teams-Clientdiagnoseprotokollen für den Microsoft-Support

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Es gibt zwei Arten von Protokollen, die auf Anfrage automatisch erstellt werden, die verwendet werden können, um den Microsoft-Support bei der Problembehandlung von Teams zu unterstützen.

• MS Teams-Supportprotokolldateien, die zusätzlich zu Plattformprotokollen Medien- und Signalprotokolle enthalten (nicht beim Sammeln von Protokollen bei Verwendung des Teams-Browserclients erstellt).
• Weblogs, die Anwendungsereignisprotokolle enthalten. Abhängig von den Benutzertypen, die angemeldet sind und den Client verwenden, werden möglicherweise mehrere Weblogdateien angezeigt (bei Verwendung des Teams-Browserclients gibt es nur ein Protokoll).
  • Public Enterprise = Prod-Weblogs
  • Öffentlicher Consumer = Life-Weblogs
  • GCCH = GCCH-Weblogs
  • DOD = DOD-Weblogs

Hinweis

Die Medien- und Signalprotokolle sind verschlüsselt und können nur von Microsoft-Support entschlüsselt werden. Weblogs sind Textdateien, die von jedem Text-Editor gelesen werden können. Darüber hinaus haben Leistungsverbesserungen es ermöglicht, die Medienprotokollierung immer zu aktivieren. Dementsprechend ist die Administrative Richtlinie zum Steuern der Medienprotokollierung veraltet.

Übersicht über Protokolle

Es ist wichtig, Protokolle zu sammeln, sobald ein Problem auftritt.

Hinweis

Um Speicherplatz zu erhalten, ist die Größe der Protokolldateien für Microsoft Teams Virtual Desktop-Clients (VDI) standardmäßig begrenzt. Wenn ein Problem auf einem VDI-Client auftritt, aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung in den Teams-Datenschutzeinstellungen, bevor Sie das Problem reproduzieren und Protokolle sammeln.

Wenn Sie eine Supportanfrage mit Microsoft-Support erstellen, benötigt der Supporttechniker die Diagnoseprotokolle. Wenn Die Diagnoseprotokolle vor dem Erstellen der Supportanfrage zur Hand sind, kann Microsoft schnell mit der Problembehandlung beginnen.

Hinweis

Zeiten in Protokollen werden in koordinierter Weltzeit (UTC) aufgezeichnet. Wenn Sie eine Supportanfrage öffnen, informieren Sie den Supportmitarbeiter über den Zeitunterschied zwischen der lokalen Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist, und der UTC-Zeit.

Protokollsammlung

Beide Protokollsätze werden standardmäßig im Ordner Downloads erfasst. Die Prod-Weblogs werden bereits komprimiert, aber die MS Teams-Supportprotokolldateien müssen komprimiert werden, bevor sie in Microsoft-Support hochgeladen werden.

So sammeln Sie Protokolle für Windows:

• Wählen Sie das Microsoft Teams-Symbol in Der Taskleiste und dann Supportdateien sammeln aus, oder verwenden Sie die Tastenkombination STRG+ALT+UMSCHALT+1.

So sammeln Sie Protokolle für Mac:

• Wählen Sie das Menü Hilfe in Microsoft Teams und dann Supportdateien sammeln aus, oder verwenden Sie die Tastenkombination WAHL+BEFEHL+UMSCHALT+1.

Hinweis

Warten Sie, bis das Banner Herunterladen von Webprotokollen vom Teams-Client geschlossen wird, bevor Sie Protokolle vom Downloadspeicherort abrufen. Verwenden Sie die Tastenkombination, um Protokolle vom Teams-Browserclient zu sammeln.