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Behandeln von Problemen bei der Einrichtung von Windows 365 Business Cloud-PCs

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Wenn Ihren Benutzern die Fehlermeldung "Einrichtung fehlgeschlagen" angezeigt wird oder das Setup länger als 90 Minuten dauert, nachdem Sie ihnen eine Lizenz zugewiesen haben, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Wichtig

Sie müssen ein globaler Administrator sein, um die meisten der in diesem Artikel beschriebenen Aufgaben ausführen zu können. Wenn andere Administratorrollen für ein bestimmtes Verfahren verwendet werden können, werden sie vor dem Vorgang notiert. Wenn Sie nicht über die Berechtigung verfügen, sich bei der Azure-Portal anzumelden oder auf Teile des Azure-Portal zuzugreifen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Weitere Informationen zu Azure-Regeln finden Sie unter Microsoft Entra integrierten Rollen. Weitere Informationen zum Azure-Portal finden Sie in der Übersicht über das Azure-Portal.

Sicherstellen, dass die Konfiguration der MDM-Zertifizierungsstelle ordnungsgemäß eingerichtet ist

Es ist möglich, dass der Setupfehler durch die MDM-Autoritätskonfiguration in Ihrer Umgebung verursacht wird. In diesem Fall können Sie zwei Pfaden folgen, je nachdem, ob Sie vorhaben, Microsoft Intune zum Verwalten der Cloud-PCs zu verwenden.

Pfad A: Verwenden von Microsoft Intune zum Verwalten Ihrer Cloud-PCs

Wenn Sie bereits Microsoft Intune verwenden oder es zum Verwalten Ihrer Windows 365 Cloud-PCs verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Mobilitätseinstellungen (MDM und MAM) in Microsoft Entra ID ordnungsgemäß konfiguriert sind.

  1. Wechseln Sie im Azure-Portal zur Seite Microsoft Entra Übersicht.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter Verwalten die Option Mobilität (MDM und MAM) und dann Microsoft Intune aus.
  3. Wählen Sie auf der Seite Konfigurieren neben dem MDM-Benutzerbereich die Option Einige oder Alle und dann Speichern aus.
  4. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter Verwalten die Option Mobilität (MDM und MAM) und dann Microsoft Intune-Registrierung aus, und wiederholen Sie dann Schritt 3.

Wenn die automatische Registrierung neuer Cloud-PCs bei Microsoft Intune aktiviert ist, sehen Benutzer möglicherweise, dass ihre Cloud-PCs das Setup auf der Windows 365 Startseite nicht abschließen können. Dieser Fehler kann durch verschiedene Einstellungen in Ihrem Mandanten verursacht werden. Informationen zur Behandlung dieser Probleme finden Sie in der folgenden Tabelle.

Error Schritte zur Problembehandlung
Um das Setup abzuschließen, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu beheben: – Aktualisieren Sie die Richtlinieneinstellungen in Microsoft Intune, um dieses Gerät zu registrieren. Überprüfen Sie die Intune Einstellungen, die Sie möglicherweise zuvor für Ihren Mandanten festgelegt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Richtlinien und Profilen. Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.
Bitten Sie Ihren Administrator, folgendes zu beheben, um das Setup abzuschließen: – Entfernen Sie Einschränkungen, die Intune daran hindern, die Windows-Registrierung zuzulassen. Möglicherweise haben Sie Registrierungseinschränkungen für Ihren Intune Mandanten eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Registrierungseinschränkungen. Nachdem die Einschränkungen entfernt wurden, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.
Um das Setup abzuschließen, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu beheben: Korrigieren Sie die Konfiguration der Url für die Mobile Geräteverwaltung-Ermittlung in Intune. Vergewissern Sie sich, dass die MDM-Ermittlungs-URL die Standardeinstellung für Intune ist. Führen Sie die Schritte 1 bis 4 aus, um sie unter Konfigurieren der automatischen MDM-Registrierung festzulegen. Nachdem die MDM-Ermittlungs-URL auf die Standardeinstellung festgelegt wurde, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.

Benutzern, denen ein Cloud-PC zugewiesen ist, muss ihnen eine Intune Lizenz zugewiesen sein, um Benutzerrichtlinien zu erhalten. Dem CloudPCBPRT-Systemkonto muss keine Intune-Lizenz zugewiesen werden.

Wichtig

Um Lizenzen zuweisen zu können, müssen Sie ein globaler Administrator oder Lizenzierungsadministrator sein oder über eine Rolle mit Lizenzierungsberechtigungen verfügen.

  1. Wählen Sie im Microsoft Intune Admin CenterBenutzer>Alle Benutzer aus.
  2. Wählen Sie in der Liste Alle Benutzer einen Benutzer aus.
  3. Wählen Sie auf der Benutzerprofilseite die Option Lizenzen aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Lizenzen die Option Zuweisungen aus.
  5. Suchen Sie nach Intune, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie dann Speichern aus. Das Benutzerkonto verfügt jetzt über die erforderlichen Berechtigungen, um den Dienst zu nutzen und Geräte zu registrieren.
  6. Wechseln Sie zu Cloud-PCs zurücksetzen.

Pfad B. Deaktivieren der automatischen MDM-Registrierung und Intune Registrierung in den Organisationseinstellungen

Wenn Sie nicht beabsichtigen, Microsoft Intune für Ihre Cloud-PC-Verwaltung zu verwenden, müssen Sie die automatische MDM-Registrierung deaktivieren und die Option Neue Cloud-PCs in Microsoft Intune registrieren in den Organisationseinstellungen deaktivieren.

Wichtig

Falls Sie nicht der MDM-Administrator sind, verwenden Sie keines der folgenden Verfahren, ohne sich vorher mit Ihrem IT-Administrator zu beraten. Befolgen Sie diese Verfahren nur, wenn keine Cloud-PCs eingerichtet werden. Änderungen an Konfigurationen können sich auf Ihre Verwaltungsumgebung auswirken. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Intune-Support.

Verwenden des Microsoft Entra-Portals zum Deaktivieren der automatischen Intune-Registrierung

  1. Wechseln Sie im Azure-Portal zur Seite Microsoft Entra Übersicht.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter Verwalten die Option Mobilität (MDM und MAM) und dann Microsoft Intune aus.
  3. Auf der Seite Konfigurieren wird eines von zwei Elementen angezeigt. Wenn Sie über ein Microsoft Entra-ID P1- oder P2-Abonnement verfügen, wählen Sie neben MDM-Benutzerbereich die Option Keine aus, und wählen Sie dann Speichern aus. Wenn Sie nicht über ein Microsoft Entra-ID P1- oder P2-Abonnement verfügen, wählen Sie Deaktivieren aus.
  4. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter Verwaltendie Option Mobilität (MDM und MAM) aus, und wählen Sie Microsoft Intune Registrierung aus.
  5. Wechseln Sie zu Cloud-PCs zurücksetzen.

Deaktivieren der automatischen Registrierung neu erstellter Cloud-PCs

  1. Wechseln Sie auf der Windows 365 Startseite zu **Cloud-PCs Ihres organization", und wählen Sie dann organization Einstellungen aktualisieren aus.
  2. Scrollen Sie auf der rechten Seite nach unten zu Microsoft Intune, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Cloud-PCs in Microsoft Intune registrieren.
  3. Klicken Sie unten auf Speichern.

Zurücksetzen Ihrer Cloud-PCs

Nachdem Sie die Schritte zur Problembehandlung in diesem Artikel abgeschlossen haben, müssen Ihre Benutzer ihr Cloud-PC-Setup neu starten. Weisen Sie alle Cloud-PC-Benutzer, denen die Fehlermeldung "Setup fehlgeschlagen" angezeigt wurde, an, ihre Cloud-PCs mithilfe der folgenden Anleitung zurückzusetzen.

  1. Wählen Sie auf einem Cloud-PC mit dem Status "Setup fehlgeschlagen" auf der Windows 365-Startseite das Zahnradsymbol und dann Zurücksetzen aus. Dadurch wird der Setupvorgang neu gestartet.
  2. Wenn nach dem Zurücksetzen weiterhin der Fehler "Setup fehlgeschlagen" angezeigt wird und Sie übersprungen Sind Sie sicher, dass die MDM-Autoritätskonfiguration ordnungsgemäß eingerichtet wurde, führen Sie diesen Schritt aus, und setzen Sie den CloudPC dann erneut zurück. Wählen Sie andernfalls im linken Navigationsbereich die Option Neue Supportanfrage aus, um ein Supportticket zu öffnen.