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Verwenden des Schichten-Connector-Assistenten zum Verbinden von Schichten mit dem Blue Yonder-Workforce Management

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    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Übersicht

Mit dem Microsoft Teams Schichten-Connector für Blue Yonder können Sie die Schichten-App in Microsoft Teams in Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM) integrieren. Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion können ihre Zeitpläne in Blue Yonder WFM nahtlos innerhalb von Schichten anzeigen und verwalten.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Connector-Assistenten für Schichten im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Schichten mit Blue Yonder WFM zu verbinden.

Hinweis

Wenn Sie möchten, können Sie PowerShell verwenden, um Schichten in Blue Yonder WFM zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie PowerShell, um Ihre Schichten mit Blue Yonder Workforce Management zu verbinden.

Der Assistent erstellt eine Verbindung mit Ihrem Blue Yonder WFM-System und einer Verbindungsinstanz. Eine Verbindungsinstanz wendet die von Ihnen ausgewählten Synchronisierungseinstellungen und Teamzuordnungen an.

  • Synchronisierungseinstellungen bestimmen die Zeitplaninformationen und die Entitäten, die zwischen Blue Yonder WFM und Schichten synchronisiert werden.
  • Teamzuordnungen definieren die Synchronisierungsbeziehung zwischen Ihren Blue Yonder WFM-Instanzen und Teams in Teams.

Sie können eine oder mehrere Verbindungsinstanzen mit jeweils unterschiedlichen Synchronisierungseinstellungen erstellen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise über mehrere Standorte mit unterschiedlichen Zeitplananforderungen verfügt, erstellen Sie eine Verbindungsinstanz mit eindeutigen Synchronisierungseinstellungen für jeden Standort. Eine Blue Yonder WFM-Instanz sollte zu einem bestimmten Zeitpunkt nur einmal einem Team in Teams zugeordnet werden. Im Assistenten können jedoch unterschiedliche Verbindungsinstanzen mit den gleichen Zuordnungen verwendet werden. Dies bedeutet, dass Sie Verbindungsinstanzen mit doppelten Zuordnungen erstellen können.

Mit Blue Yonder WFM als Aufzeichnungssystem können Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion ihre Zeitpläne und die Verfügbarkeit in Schichten auf ihren Geräten effizient verwalten. Vorgesetzte von Mitarbeitern in Service und Produktion können weiterhin Blue Yonder WFM verwenden, um Zeitpläne einzurichten.

In diesem Artikel verwendete Begriffe

Begriff Definition
Verbindung Eine Verbindung ermöglicht den Zugriff auf alle WFM-Instanzen, die in Ihrem Blue Yonder WFM-System erstellt wurden. Um eine Verbindung herzustellen, geben Sie Ihre Blue Yonder WFM-Details an, die den Namen Ihres Dienstkontos, das Kennwort und die Dienst-URLs enthalten.
Verbindungsinstanz Um eine Verbindungsinstanz zu erstellen, konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:
  • Synchronisierungseinstellungen, die bestimmen, wie und welche Zeitplaninformationen zwischen Blue Yonder WFM und Schichten synchronisiert werden
  • Teamzuordnungen, um die Beziehung zwischen Ihren WFM-Instanzen und Teams in Teams zu definieren.
WFM-Instanz Dieser Begriff bezieht sich auf eine Website in Ihrem Blue Yonder WFM-System.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie alle folgenden Voraussetzungen erfüllen.

  • Sie sind ein globaler Microsoft 365-Administrator.

  • Sie verfügen über Blue Yonder WFM-Version 2020.3, 2021.1 oder 2021.2.

    Hinweis

    Wenn Sie Blue Yonder WFM 2020.3 oder 2021.1 haben, wenden Sie den Patch 2020.3.0.4 oder 2021.1.0.3 an. Dieser Patch behebt ein Problem, bei dem Benutzer eine dauerhafte Fehlermeldung in Schichten erhalten. Außerdem wird ein Problem behoben, das verhindert, dass Benutzer ihre Verfügbarkeit in Schichten aktualisieren.

  • Sie kennen den Namen, das Kennwort und die Dienst-URLs Ihres Blue Yonder WFM-Dienstkontos:

    • URL zur Verbundauthentifizierung
    • Cookieauthentifizierungs-URL
    • Employee Self-Service-URL
    • URL der Einzelhandels Web-API
    • URL der Website-Manager-API
    • Verwaltungs-API-URL

    Wenn Sie nicht über alle diese Informationen verfügen, wenden Sie sich an den Blue Yonder-Support. Ein Blue Yonder-Konto wird auf Der Stammunternehmensebene von einem Blue Yonder-Unternehmensadministrator erstellt. Sie muss über API-Zugriff, Clientadministrator, Store Manager und Workerzugriff verfügen. Das Konto und das Kennwort sind erforderlich, um eine Verbindung zu erstellen.

  • Die Verbund-SSO-Authentifizierung ist in Ihrer Blue Yonder WFM-Umgebung aktiviert. Wenden Sie sich an den Blue Yonder-Support, um sicherzustellen, dass das Verbund-SSO aktiviert ist. Sie benötigen die folgenden Informationen:

    • federatedSSOValidationService: https://wfmconnector.teams.microsoft.com/api/v1/fedauth/{tenantId}/6A51B888-FF44-4FEA-82E1-839401E9CD74/authorize Dabei {tenantId} ist Ihre tenantId
    • proxyHeader: X-MS-AuthToken

  • Sie haben mindestens ein Team in Teams eingerichtet.

  • Sie haben allen Teams, die Sie zuordnen möchten, als Teambesitzer ein allgemeines Konto (das microsoft 365-Systemkonto) hinzugefügt.

    Erstellen Sie dieses Konto im Microsoft 365 Admin Center , und weisen Sie ihm eine Microsoft 365-Lizenz zu. Fügen Sie dann das Konto als Teambesitzer allen Teams hinzu, die Sie zuordnen möchten. Der Schichten-Connector verwendet dieses Konto, wenn Schichten von Blue Yonder WFM synchronisiert werden. Es wird empfohlen, ein Konto speziell für diesen Zweck zu erstellen und ihr persönliches Benutzerkonto nicht zu verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass die Teams, die Sie zuordnen möchten, keine Zeitpläne in Schichten oder Blue Yonder WFM haben. Wenn ein Team über einen vorhandenen Zeitplan verfügt, führen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt aus, um Zeitplanentitäten aus dem Team zu entfernen , bevor Sie ihr eine WFM-Instanz zuordnen. Andernfalls werden doppelte Schichten angezeigt.

Entfernen von Zeitplanentitäten aus Teams, die Sie zuordnen möchten

Hinweis

Führen Sie diesen Schritt aus, wenn Sie WFM-Instanzen vorhandenen Teams mit Geplantentitäten zuordnen. Bei der Zuordnung zu Teams, die keine Zeitpläne haben, oder wenn Sie neue Teams für die Zuordnung erstellen, können Sie diesen Schritt überspringen.

Verwenden Sie PowerShell, um Zeitplanentitäten aus Teams zu entfernen.

  1. Zuerst müssen Sie die PowerShell-Module installieren und einrichten. Führen Sie die Schritte zum Einrichten Ihrer Umgebung aus.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Remove-CsTeamsShiftsScheduleRecord -TeamId <Teams team ID> -DateRangeStartDate <start time> -DateRangeEndDate <end time> -ClearSchedulingGroup:$false -EntityType <the scenario entities that you want to remove, the format is @(scenario1, scenario2, ...)> -DesignatedActorId <Teams team owner ID>

    Um eine Liste der Szenarien für den EntityType-Parameter abzurufen, führen Sie Get-CsTeamsShiftsConnectionConnector aus. Zeitplandaten werden für den von Ihnen angegebenen Datums- und Uhrzeitbereich entfernt.

Weitere Informationen finden Sie unter Remove-CsTeamsShiftsScheduleRecord.

Ausführen des Assistenten für den Shifts-Connector

Erstellen einer Verbindung

  1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft 365 Admin Centers auf Setup, und wählen Sie dann unter Ausgewählte Sammlungen die Option Mitarbeiter in Service und Produktion aus.

  2. Wählen Sie Connector-Verwaltungskonsole aus. Screenshot der Detailseite für den Schichten-Connector-Assistenten im Microsoft 365 Admin Center.

  3. Um eine neue Verbindung zu erstellen, wählen Sie Verbindung hinzufügen aus.

  4. Wählen Sie im Bereich Connector auswählen die Option Blue Yonder Workforce Management und dann Weiter aus, um eine Blue Yonder WFM-Verbindung zu erstellen.

  5. Geben Sie ihrer Verbindung im Bereich Verbindungseinstellungen einen eindeutigen Namen. Sie darf nicht länger als 100 Zeichen sein oder Sonderzeichen enthalten.

  6. Geben Sie den Namen Ihres Blue Yonder-WFM-Dienstkontos, das Kennwort und Dienst-URLs ein. Wenn Sie mindestens eine Ihrer Verbindungsdetails nicht kennen, wenden Sie sich an den Blue Yonder-Support. Screenshot der Seite

  7. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Verbindung speichern aus.

Hinweis

Wenn Sie eine weitere Verbindung erstellen müssen, wechseln Sie zur Seite Connector Management Console, und wählen Sie dann Verbindung hinzufügen aus.

Erstellen einer Verbindungsinstanz

Nachdem Sie eine Verbindung erstellt haben, können Sie eine oder mehrere Verbindungsinstanzen in dieser Verbindung einrichten.

Die von Ihnen erstellten Verbindungen werden auf der Seite Connector Management Console aufgeführt. Wählen Sie unter der Verbindung, in der Sie eine neue Instanz erstellen möchten, instanz erstellen aus. Screenshot der Connector-Verwaltungskonsole mit der Schaltfläche zum Erstellen einer neuen Instanz

Auswählen von Einstellungen

Auf der Seite Instanzeinstellungen wählen Sie die Informationen aus, die von Blue Yonder WFM mit Schichten synchronisiert werden sollen, die Synchronisierungshäufigkeit und ob Benutzer von Schichten Änderungen an den Daten vornehmen können. Screenshot der Seite

  1. Geben Sie einen Namen für Ihre Verbindungsinstanz ein. Sie darf nicht länger als 100 Zeichen sein oder Sonderzeichen enthalten.

  2. Geben Sie Ihr Microsoft 365-Systemkonto ein. Dies ist das Konto, das Sie als Voraussetzung erstellt haben und das ein Teambesitzer aller Teams ist, die Sie zuordnen möchten.

  1. Wählen Sie unter Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen aus, wer E-Mail-Benachrichtigungen zu dieser Verbindungsinstanz empfängt. Sie können sowohl einzelne Benutzer als auch Gruppen hinzufügen. Die E-Mail-Benachrichtigungen enthalten Informationen zum Setupstatus und zu Problemen oder Fehlern, die nach dem Einrichten der Verbindungsinstanz auftreten können.

  2. Wählen Sie Ihre Synchronisierungseinstellungen aus.
    Für jede dieser Einstellungen stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Auswahl:

    • Verschiebt Benutzern werden keine Anbieterdaten angezeigt: Daten werden zwischen Blue Yonder WFM und Schichten nicht synchronisiert.
    • Verschiebt Benutzer können Anbieterdaten sehen: Die Datensynchronisierung erfolgt unidirektional von Blue Yonder WFM zu Schichten.
    • Verschiebt Benutzer können Anbieterdaten anzeigen und ändern: Die Datensynchronisierung erfolgt bidirektional zwischen Blue Yonder WFM und Schichten.

    Wichtig

    Bevor Sie ein Feature deaktivieren, indem Sie die Option Schichten auswählen, benutzer sehen keine Anbieterdaten , beachten Sie Folgendes:

    • Wenn die Einstellung Zeitpläne, Gruppen, Schichten und Aktivitäten deaktiviert ist, werden auch alle anderen Einstellungen deaktiviert, z. B . Arbeitszeit , Mitarbeiterverfügbarkeit und mehr.
    • Wenn die Einstellung Umschalten öffnen deaktiviert ist, ist die Option Umschaltanforderung öffnen ebenfalls deaktiviert.
    • Wenn die Einstellung "Time off" deaktiviert ist, ist die Anforderung "Time off" ebenfalls deaktiviert.

  3. Wählen Sie Ihre Synchronisierungshäufigkeit aus.

  4. Wenn Sie mit der Auswahl Ihrer Einstellungen fertig sind, wählen Sie Weiter aus.

    Wichtig

    Wenn Sie eine der folgenden Optionen ausgewählt haben, um offene Schichten, offene Schichtanfragen, Tauschanfragen oder Abwesenheitsanfragen zu deaktivieren, müssen Sie einen weiteren Schritt ausführen, um die Funktion in Schichten auszublenden.

    • Offene Schichten: Bei Schichten werden Benutzern keine Anbieterdaten angezeigt.
    • Tauschanforderungen: Verschiebt Benutzer sehen keine Anbieterdaten
    • Timeoff-Anforderungen: Verschiebt Benutzern werden keine Anbieterdaten angezeigt

    Nachdem Sie den Assistenten ausgeführt haben, müssen Sie die Schritte im Abschnitt Deaktivieren von offenen Schichten, offenen Schichtanfragen, Tauschanfragen und Abwesenheitsanfragen weiter unten in diesem Artikel ausführen.

Zuordnen von WFM-Instanzen zu Teams

Wählen Sie die WFM-Instanzen aus, die Sie mit Schichten verbinden möchten, und ordnen Sie dann jede Instanz einem Team in Teams zu. Sie können bis zu 400 Instanzen zuordnen.

Für diesen Schritt haben Sie folgende Möglichkeiten:

Manuelles Zuordnen von WFM-Instanzen zu Teams

Screenshot des Assistenten mit der Liste der Blue Yonder WFM-Instanzen.

  1. Wählen Sie auf der Seite Zuordnung zunächst die WFM-Instanzen aus, die Sie Teams in Teams zuordnen möchten.

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für jede WFM-Instanz, die Sie zuordnen möchten. Eine Instanz wird nur zugeordnet, wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.

  3. Suchen Sie als Nächstes nach dem richtigen Team, und wählen Sie es in Teams aus. Beachten Sie, dass Teams, die bereits einer WFM-Instanz in dieser Verbindungsinstanz zugeordnet sind, nicht erneut zugeordnet werden können.

  4. Wählen Sie die Zeitzone aus. Die nächstgelegene Stadt wird automatisch ausgefüllt, aber Sie können sie ändern.

  5. Wenn Sie die Zuordnung aller Teams abgeschlossen haben, wählen Sie Weiter aus.

Verwenden einer CSV-Datei zum Zuordnen von WFM-Instanzen zu Teams

  1. Wählen Sie auf der Seite Zuordnung die Option CSV-Uploadtool aus.

  2. Wählen Sie Vorlage herunterladen aus, um die CSV-Zuordnungsdatei abzurufen. Die Vorlage enthält eine Liste aller WFM-Instanzen und deren IDs. Die obersten Zeilen Ihrer Vorlage sehen wie folgt aus:

    Blue Yonder WFM-Instanz-ID Blauer Yonder WFM-Instanzname Team ID Teamname Zeitzone
    Automatisch vorausgefüllt Automatisch vorausgefüllt Leer Leer Vorgabe*

    Und die unteren Zeilen Ihrer Vorlage sehen wie folgt aus:

    Blue Yonder WFM-Instanz-ID Blauer Yonder WFM-Instanzname Team ID Teamname Zeitzone
    Leer Leer Automatisch vorausgefüllt Automatisch vorausgefüllt Vorgabe*

  3. Wählen Sie ein Team aus, das Sie einer WFM-Instanz zuordnen möchten. Schneiden Sie die Team-ID und den Teamnamen aus der unteren Hälfte Ihrer Vorlage aus, und fügen Sie sie ein, damit sie der gewünschten WFM-Instanz entsprechen. Eine abgeschlossene Zeile Ihrer Vorlage sollte wie folgt aussehen:

    Blue Yonder WFM-Instanz-ID Blauer Yonder WFM-Instanzname Team bottomID Teamname Zeitzone
    Automatisch vorgefüllt Automatisch vorgefüllt Team-ID, die Sie verschoben haben Teamname, den Sie verschoben haben Vorgabe*

    Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Zuordnungen.

  4. Geben Sie bei Bedarf den richtigen Standort in der Spalte Zeitzone ein.

    Hinweis

    Der Assistent unterstützt ungefähr 460 Speicherorte. Die Zeitzone muss im tz-Format vorliegen. Wenn der ausgewählte Speicherort nicht unterstützt wird, wird im Assistenten ein Fehler angezeigt. Versuchen Sie, die nächstgelegene Stadt oder die nächstgelegene Großstadt innerhalb derselben Zeitzone zu verwenden.

  5. Wählen Sie auf der Seite Zuordnung die Option Durchsuchen aus, um die fertige CSV-Datei zu suchen und hochzuladen.

  6. Wählen Sie Fertig aus, wenn Die Datei ordnungsgemäß hochgeladen wurde. Überprüfen Sie andernfalls den Fehlerbericht, und laden Sie eine korrigierte Datei hoch.

  7. Ihre neuen Zuordnungen werden auf der Seite Zuordnungen aufgeführt.

  8. Wählen Sie Weiter aus.

Überprüfen und fertig stellen

Bevor Sie fertig sind, überprüfen Sie die Zusammenfassung des Erstellungsprozesses der Verbindungsinstanz. Wenn Sie während des Erstellungsprozesses der Verbindungsinstanz Änderungen vornehmen müssen, wählen Sie Zurück aus. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Fertigstellen aus.

Screenshot der Seite

Der Assistent startet den Prozess zum Einrichten der Verbindungsinstanz, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie versuchen, die Verbindungsinstanz zu bearbeiten, bevor das Setup abgeschlossen ist, können Sie die zuvor erstellten Zuordnungen wahrscheinlich nicht anzeigen.

Die ausgewählten E-Mail-Benachrichtigungsempfänger erhalten E-Mail-Benachrichtigungen zum Setupstatus, falls Fehler auftreten.

Wählen Sie Fertig aus, um den Assistenten zu beenden.

Deaktivieren von offenen Schichten, offenen Schichtanfragen, Tauschanfragen und Abwesenheitsanfragen

Wichtig

Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn Sie im Assistenten eine der folgenden Optionen ausgewählt haben, um offene Schichten, offene Schichtanfragen, Tauschanfragen oder Abwesenheitsanfragen zu deaktivieren. Wenn Sie diesen Schritt abschließen, wird die Funktion in Schichten ausgeblendet.

  • Offene Schichten: Benutzer von Schichten sehen keine Blue Yonder-WFM-Daten.
  • Tauschanfragen: Das Feature ist für alle Benutzer deaktiviert.
  • Abwesenheitsanfragen: Das Feature ist für alle Benutzer deaktiviert.

Ohne diesen zweiten Schritt sehen Benutzer die Funktion weiterhin in Schichten und erhalten die Fehlermeldung, dass der Vorgang nicht unterstützt wird, wenn sie sie verwenden möchten.

Verwenden Sie zum Ausblenden offener Schichten, Tauschanfragen und Abwesenheitsanfragen in Schichten die Graph-API Herunterladen einer Vorlagendatei, um die folgenden Parameter für jedes Team, das Sie einer Blue Yonder-WFM-Instanz zugeordnet haben, auf false festzulegen:

  • Offene Schichten: openShiftsEnabled
  • Tauschanforderungen: swapShiftsRequestsEnabled
  • Abwesenheitsanfragen: timeOffRequestsEnabled

Um offene Schichtanfragen in Schichten auszublenden, wechseln Sie in Schichten zu Einstellungen, und deaktivieren Sie die Einstellung Offene Schichten.

Verwalten Der Verbindung und der Verbindungsinstanz

Nachdem eine Verbindung eingerichtet wurde, können Sie sie im Microsoft 365 Admin Center oder mithilfe von PowerShell verwalten und ändern.

Verwenden des Microsoft 365 Admin Centers

Auf der Seite Connector Management Console werden jede Verbindung und Verbindungsinstanz, die Sie eingerichtet haben, sowie Informationen wie Integritätsstatus und Details zum Synchronisierungsintervall aufgelistet. Sie können auch auf den Assistenten zugreifen, um neue Verbindungen und Verbindungsinstanzen zu erstellen und Änderungen an Ihren vorhandenen Instanzen vorzunehmen. Beispielsweise können Sie Synchronisierungseinstellungen und Teamzuordnungen aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Microsoft 365 Admin Centers zum Verwalten Ihrer Schichten-Verbindung mit Blue Yonder Workforce Management.

PowerShell verwenden

Sie können PowerShell verwenden, um einen Fehlerbericht anzuzeigen, Verbindungseinstellungen zu ändern, die Synchronisierung zu deaktivieren und vieles mehr. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Verwenden von PowerShell zum Verwalten Ihrer Schichten-Verbindung mit Blue Yonder Workforce Management.