Unternehmensversion von Microsoft-Support and Recovery Assistant

• Gilt für::

  Microsoft 365

Hinweis

Dieser Artikel richtet sich nur an Microsoft 365-Administratoren. Hilfe zum Diagnostizieren und Beheben von Problemen, die Microsoft Office, Microsoft 365 oder Microsoft Outlook auf Ihrem Computer betreffen, finden Sie unter Informationen zum Microsoft-Support und Wiederherstellungs-Assistenten.

Die Enterprise-Version von Microsoft-Support and Recovery Assistant ist ein eigenständiges, unternehmensbereites Diagnosetool, mit dem Sie bestimmte Clientprobleme beheben können, die Sich auf Microsoft 365-Apps auswirken, z. B. Microsoft Teams und Outlook. Diese Version des Assistenten wird über eine Befehlszeile oder über ein Skript wie PowerShell ausgeführt. Administratoren finden diese Version des Assistenten nützlich, wenn sie sie auf Computern in ihrer organization remote ausführen müssen.

Um Probleme auf einem einzelnen Computer zu beheben, wird empfohlen, die Vollversion des Assistenten zu verwenden. Wenn mehrere Geräte betroffen sind, verwenden Sie die Enterprise-Version des Assistenten.

Unterstützte Szenarien

Sie können die Enterprise-Version des Assistenten verwenden, um Probleme für die folgenden Szenarien zu beheben. Wählen Sie ein Szenario aus, um Details zur Ausführung zu erhalten.

Hinweis

Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Szenarien sind für neue Outlook und neue Teams nicht verfügbar.

Szenario	Beschreibung	<Szenarioname>
Outlook Scan	Überprüft Outlook auf bekannte Probleme und generiert einen umfassenden Konfigurationsbericht für Outlook, Office und Windows. Eine vollständige oder Offlineüberprüfung kann ausgeführt werden.	ExpertExperienceAdminTask
Office-Deinstallation	Bereinigung einer beliebigen Office-Version von einem Gerät. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Office über Systemsteuerung nicht vollständig entfernen können.	OfficeScrubScenario
Office-Aktivierung	Automatisierte Überprüfungen und Wiederherstellungen, um aktivierungsbezogene Einstellungen zurückzusetzen, damit Sie eine Abonnementversion von Office erfolgreich aktivieren können.	OfficeActivationScenario
Aktivierung gemeinsam genutzter Office-Computer	Automatisierte Überprüfungen und Wiederherstellungen, um die Aktivierung gemeinsam genutzter Office-Computer zu aktivieren oder zu deaktivieren.	OfficeSharedComputerScenario
Outlook-Kalender Scan	Überprüft Ihren Outlook-Kalender mithilfe des Kalenderüberprüfungstools (CalCheck) auf Dutzende bekannter Probleme.	OutlookCalendarCheckTask
Teams-Besprechungs-Add-In für Outlook	Automatisierte Überprüfungen und Wiederherstellungen, damit Sie das Teams-Besprechungs-Add-In für Outlook ausführen können.	TeamsAddinScenario
Zurücksetzen der Office-Aktivierung	Löschen Sie alle vorherigen Aktivierungen von Microsoft 365 Apps for Enterprise, um verwandte Lizenzen und zwischengespeicherte Office-Kontoinformationen zu entfernen. Dadurch werden Office-Anwendungen auf einen sauber Zustand zurückgesetzt. Anschließend können Sie die Anwendungen mithilfe eines anderen Office-Kontos aktivieren oder in einen anderen Lizenzmodus wechseln.	ResetOfficeActivation

Herunterladen und Ausführen der Enterprise-Version des Assistenten

1. Laden Sie den Assistenten herunter, indem Sie die folgende Schaltfläche auswählen.

   Laden Sie den Assistenten herunter

2. Extrahieren Sie in der heruntergeladenen .zip-Datei die Dateien in einen Ordner, auf den Sie auf dem Computer des Benutzers zugreifen können, auf dem Sie den Assistenten ausführen.

3. Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers Start aus, geben Sie cmd ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.

   Hinweis: Wenn das Szenario, das Sie ausführen möchten, ein Eingabeaufforderungsfenster mit erhöhten Rechten erfordert, wählen Sie Start aus, geben Sie cmd ein, klicken Sie in den Ergebnissen mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung , und wählen Sie dann Als Administrator ausführen aus.

4. Navigieren Sie an der Eingabeaufforderung zu dem Ordner, in den Sie die Dateien aus Schritt 2 extrahiert haben.

5. Führen Sie den Assistenten aus, indem Sie die entsprechenden Schalter für das Szenario verwenden.

Wichtig

Updates zur Enterprise-Version des Assistenten werden regelmäßig veröffentlicht. Um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version verwenden, die die meisten Features und die höchste Stabilität aufweist, funktioniert jeder Build der Anwendung 90 Tage nach dem Erstellungsdatum , das für die SaRAcmd.exe-Datei aufgeführt ist. Verwenden Sie den in Schritt 1 bereitgestellten Link, um immer die neueste verfügbare Version herunterzuladen.

Erstellen eines Skripts für die Enterprise-Version des Assistenten

Da es sich bei der Enterprise-Version des Assistenten um eine ausführbare Befehlszeilenversion handelt, können Sie ein Skript erstellen, um die Erfahrung zu vereinfachen und Funktionen hinzuzufügen. Die folgenden Beispielskripts können Ihnen den Einstieg erleichtern. Diese Skripts bieten unterschiedliche Funktionen.

Hinweis: Ausführliche Anweisungen für jedes Skript finden Sie in den enthaltenen Kommentaren.

Beide Beispielskripts führen die folgenden grundlegenden Aufgaben aus:

1. Kopieren Sie Assistant Enterprise-Dateien aus dem im Skript angegebenen Speicherort auf den Client.

   Der Standarddownloadspeicherort, auf den im Skript verwiesen wird, ist https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Dies ist der Internet-Downloadspeicherort für den Assistenten. Sie können das Skript jedoch so ändern, dass es entweder einen Pfad zur .zip-Datei für den Assistentendownload oder einen Ordnerspeicherort verwendet, der die Dateien enthält, die aus dem Download des Assistenten extrahiert wurden.

2. Sammeln Sie Protokolldateien, die generiert werden, wenn ein Szenario ausgeführt wird.

   Das Skript sammelt alle Protokolldateien, die vom Assistenten generiert werden.

3. Erstellen Sie eine konsolidierte .zip-Datei, die alle Protokolle enthält.

   Alle Protokolldateien, die vom Assistenten generiert werden, werden in eine .zip-Datei komprimiert. Der Name dieser .zip Datei kann angepasst werden.

Beispiel 1: Skript zum Ausführen einer nicht interaktiven Sitzung

Herunterladen des Skripts für eine nicht interaktive Sitzung

Dieses Skript bietet die folgende zusätzliche Funktion:

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das angegebene Szenario mithilfe der bereitgestellten Switches und Parameter auszuführen.

  Sie müssen das Skript aktualisieren, um die Optionen und Parameter einzuschließen, die zum Ausführen des gewünschten Szenarios erforderlich sind. Das Skript enthält Beispiele für jedes Szenario.

Beispiel 2: Skript zum Ausführen einer interaktiven Sitzung

Herunterladen des Skripts für eine interaktive Sitzung

Dieses Skript bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Fordern Sie auf, das Szenario vom Assistenten auszuführen.

  Standardmäßig müssen Sie das Skript nicht mithilfe von Schaltern oder Parametern ändern. Wenn das Skript ausgeführt wird, werden Sie aufgefordert, den Namen des Szenarios einzugeben, das das Skript ausführen soll.

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das angegebene Szenario mit den angegebenen Schaltern und Parametern auszuführen.

  Nachdem der Szenarioname an der Eingabeaufforderung eingegeben wurde, führt das Skript das Szenario mit den mindestens erforderlichen Schaltern und Parametern aus. Sie können das Skript jedoch ändern, um optionale Schalter und Parameter basierend auf Ihren Anforderungen zu verwenden.

• Erstellen Sie einen Entwurf einer E-Mail-Nachricht für nicht erfolgreiche Sitzungen.

  Wenn der Assistent ein Szenario nicht erfolgreich abschließen kann, wird ein Entwurf einer E-Mail-Nachricht erstellt, die eine .zip Dateianlage enthält, die alle Sitzungsprotokolle enthält.

  Hinweis: Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie das Skript so aktualisieren, dass es eine E-Mail-Adresse, einen Betreff und einen Nachrichtentext enthält.

Beispiel 3: Skript zum Ausführen von zwei Szenarien im Hintergrund

Herunterladen des Skripts für Back-to-Back-Sitzungen

Dieses Skript bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Die Spezifikation von zwei Szenarien zulassen, die ausgeführt werden können

  Hinweis: Das Skript enthält die Liste der unterstützten Szenariopaare.

• Starten Sie SaraCmd.exe, um das erste Szenario auszuführen.

• Wenn das erste Szenario abgeschlossen ist, führen Sie ein zweites Szenario aus, wenn der Ergebniscode des ersten Szenarios auf einen erfolgreichen Abschluss hinweist.

Für alle Szenarien verfügbare Switches

Die folgenden Optionen sind für die Enterprise-Version des Assistenten verfügbar. Bei ihnen wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Sofern nicht als optional angegeben, sind die Schalter erforderlich, um das Szenario auszuführen. Sie können mehr als einen optionalen Schalter verwenden.

Parameter wechseln <>	Details	Erforderlich/Optional	Anwendbare Szenarien
-?	Verwenden Sie den -? Schalter, um die Funktionen aller Switches anzuzeigen, die für SaRAcmd.exe verfügbar sind. Wenn Sie den -? Switch zusammen mit anderen Switches verwenden, werden die anderen Switches überschrieben.	Optional	Alle
-Help	Der -Help Schalter zeigt einen Link zu Onlineinhalten an, um weitere Informationen zu finden. Wenn Sie den -Help Switch zusammen mit anderen Schaltern verwenden, wird er alle anderen außer dem -? Switch überschrieben.	Optional	Alle
-DisplayEULA <file path>	Verwenden Sie den -DisplayEULA Schalter, um den Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA) anzuzeigen. Sie können den EULA-Text in einer Datei speichern, indem Sie mithilfe des Schalters einen Pfad zur Datei angeben. Wenn Sie den -DisplayEULA Switch zusammen mit anderen Switches verwenden, werden die anderen Switches überschrieben.	Optional	Alle
-S <scenarioname>	Verwenden Sie den -S Schalter, um das Szenario anzugeben, das Sie ausführen möchten.	Erforderlich	Alle
-AcceptEula	Verwenden Sie den -AcceptEula Schalter, um die Lizenzbedingungen zu akzeptieren. Dies ist erforderlich, bevor ein Szenario ausgeführt werden kann.	Erforderlich	Alle
-LogFolder <Output Path>	Verwenden Sie den -LogFolder Schalter, um zu erzwingen, dass SaraCmd.exe szenariospezifische Protokolle in den Durch <Ausgabepfad> angegebenen Ordner ausgeben.	Optional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Standardmäßig zeigt der Assistent immer den Status des Szenarios an. Verwenden Sie -HideProgress den Schalter, um die Statusanzeige für die aufgeführten Szenarien auszublenden.	Optional	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Verwenden Sie den -OfflineScan Schalter, um eine Offlineüberprüfung von Outlook anzugeben, während die Outlook-Anwendung ausgeführt wird.	Optional	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Verwenden Sie den -OfficeVersion Schalter, um nur die Office-Version zu entfernen, die durch den <version> Parameter angegeben wird. Wenn Sie Alle als Parameter verwenden, werden alle Office-Versionen vom Computer entfernt.	Optional	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Verwenden Sie den Schalter, um die -RemoveSCA Aktivierung gemeinsam genutzter Computer (Shared Computer Activation, SCA) zu entfernen und die Nicht-SCA-Aktivierung für Office zu konfigurieren.	Optional	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Verwenden Sie den -CloseOffice Schalter, um alle geöffneten Office-Apps zu schließen.	Erforderlich	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Verwenden Sie den -CloseOutlook Schalter, um Outlook zu schließen, wenn es geöffnet ist.	Erforderlich	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Verwenden Sie den -P Schalter zusammen mit dem <Parameter Profilname> , um das Outlook-Profil anzugeben, das vom OutlookCalendarCheckTask Szenario überprüft werden soll.	Optional	OutlookCalendarCheckTask

Versionsverlauf der Enterprise-Version des Assistenten

Ein neuer Build der Enterprise-Version des Assistenten wird mehrmals im Jahr veröffentlicht. (Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen und Ausführen der Enterprise-Version des Assistenten. Da jeder Build nach 90 Tagen nicht mehr funktioniert, empfiehlt es sich, den Assistenten auf dem neuesten Stand zu halten, indem Sie Ihre vorhandenen Dateien durch die dateien der neuesten Version ersetzen.

Die folgende Tabelle enthält die Versionen der Enterprise-Version des Assistenten, die zu den angegebenen Datumsangaben zur Verfügung gestellt wurden.

Veröffentlichungsdatum	Version
12. März 2024	17.01.1602.000
20. Februar 2024	17.01.1440.000
15. November 2023	17.01.0987.011
5. September 2023	17.01.0495.021
6. Juni 2023	17.01.0268.003
19. April 2023	17.01.0040.005
27. März 2023	17.00.9941.009
9. Februar 2023	17.00.9663.009
Dienstag, 6. Februar 2023	17.00.9663.003
Montag, 16. Dezember 2022	17.00.9467.006
Dienstag, 28. Oktober 2022	17.00.9246.000
13. September 2022	17.00.9001.001
8. Juli 2022	17.00.8713.001
18. Mai 2022	17.00.8433.005
7. April 2022	17.00.8256.000
8. Februar 2022	17.00.7971.000
9. November 2021	17.00.7513.000
26. Mai 2021	17.00.6665.000