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Warnung "Postfach ist voll", auch wenn das Postfach das Speicherlimit nicht erreicht hat

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Symptome

Ein Benutzer hat eines der folgenden Symptome.

Symptom 1

Der Benutzer erhält die Warnmeldung "Postfach ist voll" für ein Postfach, das das Speicherlimit nicht erreicht hat.

Symptom 2

Wenn der Benutzer E-Mail-Nachrichten löscht, wird die folgende Warnmeldung angezeigt:

Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden.

Symptom 3

Der Benutzer kann eine Kalender-Einladung nicht ändern oder annehmen.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn die Postfachgröße das Postfachkontingent überschreitet. Die Postfachgröße, die dem Benutzer angezeigt wird, entspricht nicht der tatsächlichen Größe, da sie den Ordner "Wiederherstellbare Elemente" nicht enthält. Dieser Ordner ist für Benutzer nicht sichtbar.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Überprüfen Sie die Speicherkontingente des Postfachs des Benutzers, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Überprüfen Sie dann die status des Postfachkontingents, indem Sie dieses Cmdlet ausführen:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • Wenn der StorageLimitStatus Wert nicht leer ist, bedeutet dies, dass die Postfachgröße das Kontingent überschreitet. Der Benutzer tritt auf das Problem auf, das im Abschnitt "Symptome" erwähnt wird.
    • Der TotalItemSize Wert bezieht sich auf den Teil des Postfachs, der für den Benutzer sichtbar ist. Der TotalDeletedItemSize Wert bezieht sich auf die Größe des Ordners "Wiederherstellbare Elemente", der für den Benutzer nicht sichtbar ist.

  2. Wenn der TotalItemSize Wert den ProhibitSendReceiveQuota Wert überschreitet oder wenn der TotalDeletedItemSize Wert den RecoverableItemsQuota Wert überschreitet:

    • Für Symptome 1 und 3 können Sie entweder den betroffenen Benutzer bitten, Elemente aus dem Postfach zu löschen, oder Sie können die nächsten Schritte ausführen.
    • Führen Sie für Symptom 2 die nächsten Schritte aus.

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Stellen Sie sicher, dass ein Archiv für das Postfach des betroffenen Benutzers aktiviert ist, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    Wenn der ArchiveStatus Wert Archive ist und der ArchiveState Wert Lokal ist, wird ein Archiv im Clouddienst aktiviert. Fahren Sie in diesem Fall mit Schritt 3 fort.

    Wenn kein Archiv aktiviert ist, überprüfen Sie, ob sich der Benutzer im Haltefeld befindet, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Wenn mindestens einer der zurückgegebenen Werte True ist, bedeutet dies, dass sich der Benutzer im Haltezustand befindet. Wenn Sie kein Archiv für diesen Benutzer aktivieren möchten, müssen Sie Nachrichten aus dem Ordner "Wiederherstellbare Elemente" entfernen. Weitere Informationen zum Ordner "Wiederherstellbare Elemente", zum Speicherkontingent und zur Interaktion des Ordners mit In-Place Halte- und Beweissicherungsverfahren finden Sie unter Ordner "Wiederherstellbare Elemente" in Exchange Online.

  2. Aktivieren Sie ein Archiv, und richten Sie eine Aufbewahrungs- oder Löschrichtlinie ein, um E-Mail-Nachrichten automatisch zu verarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Archiv- und Löschrichtlinie für Postfächer in Ihrem organization.

  3. Überprüfen Sie, welche Aufbewahrungsrichtlinie auf den betroffenen Benutzer angewendet wird, indem Sie das folgende Cmdlet ausführen:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Beachten Sie, dass solche Richtlinien Elemente nach einiger Zeit automatisch aus dem Postfach archivieren oder löschen.

  4. Wenn eine Aufbewahrungsrichtlinie kürzlich geändert oder auf den betroffenen Benutzer angewendet wurde, führen Sie die Postfachverarbeitung manuell mit dem folgenden Cmdlet aus:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Dieses Cmdlet startet die Postfachverarbeitungstasks, die Aufbewahrungsrichtlinien ausführen und Nachrichten wie konfiguriert löschen. Warten Sie mindestens eine Stunde, und überprüfen Sie dann das Postfach erneut.

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Microsoft-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Weitere Informationen

Informationen zu anderen Problemen, die möglicherweise verhindern, dass Aufbewahrungsrichtlinien E-Mail-Nachrichten löschen, finden Sie unter Beheben von Problemen beim Archivieren und Löschen von E-Mails bei Verwendung von Aufbewahrungsrichtlinien.

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