Übersicht über Copiloten für Agenten

Ein Copilot für Agents hilft Ihren Supportmitarbeitenden. Es bietet ihnen generative, KI-basierte Supportinhalte, die dazu beitragen können, ihre Produktivität, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken und Skalierbarkeit zu ermöglichen.

Copilot unterstützt Agenten mit Anleitungen in Echtzeit, was zu besserer Leistung und schnelleren Lösungen führt. Durch die nahtlose Integration in vorhandene Arbeitsabläufe und die Bereitstellung wertvoller Geschäftseinblicke kann Copilot Ihrem Unternehmen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihre Dienste kontinuierlich zu verbessern.

Wir empfehlen, dass Sie mit der Erstellung eines Microsoft Copilot beginnen, da diese auf Serviceszenarien zugeschnitten sind und integrierte Features wie Kontextsensitivität in Chats, E-Mail-Unterstützung, Fallzusammenfassung usw. bietet. Sie können Copilot in Salesforce oder ServiceNow einbetten.

Alternativ können Sie auch einen benutzerdefinierten Copiloten erstellen, indem Sie ihn von Grund auf neu erstellen und so ausbauen, dass er den individuellen Anforderungen Ihres Kundenservice entspricht. Ihr benutzerdefinierter Copilot konzentriert sich mehr auf Multiturn-Chat.