Erstellen Sie Bot-Themen aus Customer Service Insights

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Wenn Sie Dynamics 365 Customer Service Insights verwenden, können Sie automatisch neue Themen in Microsoft Copilot Studio basierend auf Ihren vorhandenen Customer Service Insights-Supportthemen erstellen.

Sie sollten die Empfehlungen zur Identifizierung von Themen für die Automatisierung in der Dokumentation zu Customer Service Insights lesen, bevor Sie beginnen.

Anforderungen

• Eine gültige Lizenz für den Zugriff auf Microsoft Copilot Studio. Gehen Sie zu https://aka.ms/TryPVA für weitere Informationen und um sich für eine Testversion anzumelden.
• Ein Bot erstellt in Microsoft Copilot Studio.

Automatisieren Sie Themen auf der Detailseite von Thema

Nachdem Sie Themendetails überprüft und einen Kandidaten für die Automation identifiziert haben, können Sie das Thema von der Themendetailseite aus automatisieren:

1. Wählen Sie auf der Themen-Detailseite die Option oben aus Automatisieren.

   

2. Customer Service Insights öffnet eine neue Browser-Registerkarte und wechselt zur Microsoft Copilot Studio Web-App, wo es ein neues Thema im aktuell aktiven Bot erstellt.

   Der Name und die Trigger-Sätze werden vom Thema vorausgefüllt, das Sie für die Automatisierung ausgewählt haben.

   Customer Service Insights füllt Trigger-Sätze mit nicht duplizierten Falltiteln aus den relevantesten Fällen (bis zu drei Fälle) im Voraus aus.

3. Überprüfen Sie den Namen des Themas und die Triggersätze und befolgen Sie die anderen Schritte im Artikel Erstellen Sie benutzerdefinierte Themen für Ihren Bot, um die Erstellung Ihres Bot-Themas abzuschließen.

Automatisieren Sie Themen auf der Themen-Detailseite

Sie können Themen auch auf der Seite „Themen“ automatisieren, indem Sie den Mauszeiger über das Thema bewegen, das Sie in der Themenliste automatisieren möchten, und danach das Automatisieren-Symbol auswählen.