Bewertungsergebnisse eines Agenten anzeigen (Vorschauversion)

[Dieser Artikel ist eine Vorabdokumentation und kann geändert werden.]

Nachdem Sie eine Bewertung durchgeführt haben, überprüfen Sie die Ergebnisse, um zu sehen, wie gut Ihr Makler über die Gespräche hinweg abgeschnitten hat. Die Ergebnisse zeigen Qualitätswerte und ermöglichen es Ihnen, individuelle Gespräche zu öffnen, um die Antworten des Maklers zu sehen.

Wichtig

Anzeigen von Ausführungsergebnissen

Um die Ergebnisse des Laufs einzusehen:

  1. Öffnen Sie Ihren Agenten in Copilot Studio.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Evaluate (Auswerten) aus.
  3. Wählen Sie unter aktuellen Ergebnissen eine Bewertung mit einem vorherigen Testlauf aus, um die Ergebnisse einzusehen.

Die Ergebnisse zeigen die folgenden Informationen an:

  • Testergebnis: Eine Tabelle, die jede Unterhaltung mit der Anzahl der Nachrichten zwischen Nutzer und Agent sowie dem allgemeinen Qualitätsscore anzeigt. Wählen Sie ein Gespräch aus, um mehr Details zu sehen.

  • Bewertungszusammenfassung: Eine Zusammenfassung Ihrer Gesamtbewertung über alle Testmethoden hinweg. Er enthält die folgenden Informationen:

    • Punktzahl: Die Gesamtpunktzahl der Gespräche, die die allgemeine Qualitätstestmethode bestanden haben.
    • Dauer: Die Zeitspanne, die zur Durchführung der Bewertung benötigt wurde.
    • Testfälle: Die Anzahl der Testfälle in Ihrer Gesamtbewertung.
    • Datentyp: Der Typ des Testsatzes. Es ist nur der Typ Konversationsdaten verfügbar.
    • Benutzerprofil: Das Benutzerprofil, das die Bewertung durchgeführt hat.

Überprüfen Sie einen Testfall

Um einen Testfall zu überprüfen:

  1. Auf der Seite mit den Ausführungsergebnissen wählen Sie eine Unterhaltung aus, um die Details anzuzeigen.

  2. Überprüfen Sie die Testfalldetails:

    • Benutzernachrichten: Die Testnachrichten, die an den Agenten gesendet wurden.
    • Agentenantworten: Die tatsächlichen Antworten des Agenten.
    • Allgemeine Qualität: Wie die Antworten bei der Testmethode abgeschnitten wurden, entweder Bestanden oder Nicht bestanden.

    Verwenden Sie diese Informationen, um zu erkennen, wo Ihr Agent Verbesserungsbedarf hat.

Vergleichen von Ausführungen

Führen Sie dieselbe Bewertung mehrfach durch, um Ergebnisse zu vergleichen und den Fortschritt zu verfolgen:

  1. Überprüfen Sie auf der Bewertungsdetailseite die Liste der Durchläufe mit ihren Punktzahlen und Zeitstempeln.
  2. Vergleichen Sie Scores über Läufe hinweg, um zu sehen, ob Ihr Agent die Leistung verbessert oder verschlechtert hat.
  3. Suchen Sie nach Mustern. Wenn zum Beispiel eine Kategorie von Gesprächen konstant niedrig bewertet, könnte dieser Bereich mehr Anweisungen oder Wissen benötigen.

Exportieren von Ergebnissen

Ergebnisse der Exportbewertung zur weiteren Analyse:

  1. Auf der Ergebnisseite wählen Sie die drei Punkte aus (...) >Testergebnisse exportieren. Man kann auch eine bestimmte Bewertung auswählen und dann die drei Punkte auswählen (...) >Testergebnisse oben rechts exportieren .
  2. Laden Sie die Ergebnisse als CSV-Datei herunter, die alle Unterhaltungen, Antworten und Bewertungen enthält.

Ergreifen Sie Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen

Basierend auf Ihren Auswertungsergebnissen:

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