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Feedback für jede Antwort erhalten

Als Agentenbesitzer ist das Einholen von Feedback von Benutzern ein wichtiger Schritt, um die Effektivität und Zuverlässigkeit Ihres Conversational Agent zu verbessern. Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Agenten, identifizieren Bereiche mit Verbesserungspotenzial und bieten eine zufriedenstellendere Benutzererfahrung.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie adaptive Karten verwenden, um nach jeder Interaktion mit Ihrem Agent Benutzerfeedback zu sammeln, ohne den Benutzer zu verärgern. Durch die Implementierung dieses Feedback-Mechanismus können Sie die Qualität der Antworten der Agenten bewerten und verbessern und gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit sicherstellen. Der Feedback-Mechanismus funktioniert für einen Kundensupportmitarbeiter, einen Informationsassistenten oder jede andere Art von Gesprächsagent. In diesem Beispielszenario verwenden wir generierte Antworten, aber Sie können für jede Art von Antwort den gleichen Ansatz verwenden.

Die endgültige Ausgabe dieses Beispielszenarios zeigt nach der Antwort des Agenten eine Meldung mit folgendem Inhalt: „Generierte Antwort, bitte bewerten.“

Einen generierten Antwortknoten hinzufügen

  1. Öffnen Sie das gewünschte Thema, wählen Sie das Symbol Knoten hinzufügen unterhalb des Knotens aus, dem Sie den Knoten für generative Antworten hinzufügen möchten, zeigen Sie auf Erweitert und wählen Sie Generative Antworten aus.

  2. Wählen Sie auf dem neuen Knoten Generative Antworten erstellen für Eingabe die Systemvariable Activity.Text aus.

  3. Im Bereich Eigenschaften für generative Antworten erstellen:

    1. Wählen Sie Wissen hinzufügen aus und fügen Sie eine öffentliche Website hinzu, z. B. https://learn.microsoft.com/.

    2. Erweitern Sie den Abschnitt Erweitert aus und erstellen Sie eine globale Variable. Geben Sie der Variablen einen aussagekräftigen Namen wie VarStoreAnswer. Diese Variable speichert die Antwort, die als Antwort auf eine Abfrage des Benutzers generiert wurde.

    3. Löschen Sie das Feld Nachricht senden.

Adaptive Karte zu einem Frage- oder Nachrichtenknoten hinzufügen

  1. Fügen Sie entweder einen Knoten Frage oder einen Knoten Nachrichten hinzu und fügen Sie diesem Knoten eine adaptive Karte hinzu.

  2. Wechseln Sie im Bereich Eigenschaften der adaptiven Karte zu Formel und ersetzen Sie den Standardinhalt durch die folgende Power Fx-Formel:

    {
  type: "AdaptiveCard",
  '$schema': "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
  version: "1.5",
  body: [
    {
      type: "Container",
      items: [
        {
          type: "TextBlock",
          text: Global.VarStoreAnswer,
          wrap: true
        }
      ]
    },
    {
      type: "Container",
      items: [
        {
          type: "ColumnSet",
          columns: [
            {
              type: "Column",
              width: "90",
              items: [
                {
                  type: "TextBlock",
                  text: "Generated answer, please rate it",
                  wrap: true,
                  size: "Small",
                  color: "Accent"
                }
              ]
            },
            {
              type: "Column",
              width: "5",
              items: [
                {
                  type: "Image",
                  url: "data:image/svg+xml;utf8,%3Csvg%20width%3D%2224%22%20height%3D%2224%22%20viewBox%3D%220%200%2024%2024%22%20fill%3D%22none%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%0A%20%20%3Cpath%20d%3D%22M16.4996%2017.9852C16.4996%2020.4271%2015.3595%2022.1838%2013.4932%2022.1838C12.5183%2022.1838%2012.1518%2021.6411%2011.8021%2020.3881L11.596%2019.6162C11.495%2019.2574%2011.3192%2018.6467%2011.069%2017.7852C11.0623%2017.7621%2011.0524%2017.7403%2011.0396%2017.7203L8.17281%2013.2346C7.49476%2012.1736%206.49429%2011.3581%205.31841%2010.9079L4.84513%2010.7267C3.5984%2010.2494%202.87457%208.94562%203.1287%207.63505L3.53319%205.54897C3.77462%204.30388%204.71828%203.31298%205.9501%203.01106L13.5778%201.14153C16.109%200.521138%2018.6674%202.05607%2019.3113%204.5814L20.7262%2010.1306C21.1697%2011.8698%2020.1192%2013.6393%2018.3799%2014.0828C18.1175%2014.1497%2017.8478%2014.1835%2017.5769%2014.1835H15.7536C16.2497%2015.8164%2016.4996%2017.0762%2016.4996%2017.9852ZM4.60127%207.92059C4.48576%208.5163%204.81477%209.10893%205.38147%209.3259L5.85475%209.5071C7.33036%2010.0721%208.58585%2011.0954%209.43674%2012.4268L12.3035%2016.9125C12.3935%2017.0534%2012.4629%2017.2064%2012.5095%2017.367L13.0614%2019.2873L13.2731%2020.0786C13.4125%2020.5666%2013.4827%2020.6838%2013.4932%2020.6838C14.3609%2020.6838%2014.9996%2019.6998%2014.9996%2017.9852C14.9996%2017.1007%2014.6738%2015.6497%2014.0158%2013.6701C13.8544%2013.1846%2014.2158%2012.6835%2014.7275%2012.6835H17.5769C17.7228%2012.6835%2017.868%2012.6653%2018.0093%2012.6293C18.9459%2012.3905%2019.5115%2011.4377%2019.2727%2010.5012L17.8578%204.952C17.4172%203.22415%2015.6668%202.17393%2013.9349%202.59841L6.30718%204.46794C5.64389%204.63051%205.13577%205.16407%205.00577%205.83451L4.60127%207.92059Z%22%20fill%3D%22%23212121%22%20%2F%3E%0A%3C%2Fsvg%3E",
                  width: "15px",
                  height: "15px",
                  selectAction: {
                    type: "Action.Submit",
                    data: "This generated answer wasn't useful"
                  }
                }
              ]
            },
            {
              type: "Column",
              width: "5",
              items: [
                {
                  type: "Image",
                  url: "data:image/svg+xml;utf8,%3Csvg%20width%3D%2224%22%20height%3D%2224%22%20viewBox%3D%220%200%2024%2024%22%20fill%3D%22none%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%0A%20%20%3Cpath%20d%3D%22M16.4996%205.20259C16.4996%202.76065%2015.3595%201.00391%2013.4932%201.00391C12.467%201.00391%2012.1149%201.60527%2011.747%203.00348C11.6719%203.29233%2011.635%203.43297%2011.596%203.57157C11.495%203.93031%2011.3192%204.54106%2011.069%205.40258C11.0623%205.42566%2011.0524%205.44741%2011.0396%205.46749L8.17281%209.95315C7.49476%2011.0141%206.49429%2011.8296%205.31841%2012.2798L4.84513%2012.461C3.5984%2012.9384%202.87457%2014.2421%203.1287%2015.5527L3.53319%2017.6388C3.77462%2018.8839%204.71828%2019.8748%205.9501%2020.1767L13.5778%2022.0462C16.109%2022.6666%2018.6674%2021.1317%2019.3113%2018.6064L20.7262%2013.0572C21.1697%2011.3179%2020.1192%209.54845%2018.3799%209.10498C18.1175%209.03807%2017.8478%209.00422%2017.5769%209.00422H15.7536C16.2497%207.37133%2016.4996%206.11155%2016.4996%205.20259ZM4.60127%2015.2672C4.48576%2014.6715%204.81477%2014.0788%205.38147%2013.8619L5.85475%2013.6806C7.33036%2013.1157%208.58585%2012.0923%209.43674%2010.7609L12.3035%206.27526C12.3935%206.13437%2012.4629%205.98131%2012.5095%205.82074C12.7608%204.95574%2012.9375%204.34175%2013.0399%203.97786C13.083%203.82461%2013.1239%203.66916%2013.1976%203.38519C13.3875%202.66348%2013.4809%202.50391%2013.4932%202.50391C14.3609%202.50391%2014.9996%203.48797%2014.9996%205.20259C14.9996%206.08708%2014.6738%207.53803%2014.0158%209.51766C13.8544%2010.0032%2014.2158%2010.5042%2014.7275%2010.5042H17.5769C17.7228%2010.5042%2017.868%2010.5224%2018.0093%2010.5585C18.9459%2010.7973%2019.5115%2011.7501%2019.2727%2012.6866L17.8578%2018.2357C17.4172%2019.9636%2015.6668%2021.0138%2013.9349%2020.5893L6.30718%2018.7198C5.64389%2018.5572%205.13577%2018.0237%205.00577%2017.3532L4.60127%2015.2672Z%22%20fill%3D%22%23212121%22%20%2F%3E%0A%3C%2Fsvg%3E",
                  width: "15px",
                  height: "15px",
                  selectAction: {
                    type: "Action.Submit",
                    data: "This generated answer was useful"
                  }
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    }
  ]
}

  3. Die adaptive Karte, die aus dieser Formel erstellt wird, wird auf Ihrem Knoten angezeigt.

    Screenshot eines Nachrichtenknotens mit einer adaptiven Karte, die den Benutzer auffordert, die Antwort des Agenten zu bewerten.

  4. Testen und speichern Sie Ihr Thema.

    Screenshot einer Eingabeaufforderung eines Agenten, in der der Benutzer aufgefordert wird, die Antwort des Agenten zu bewerten.

Verfeinern Sie Ihren Mechanismus zur Erfassung von Feedback

Um die Daumen nach oben und nach unten zu erfassen, lösen Sie das spezifische Thema aus, um mehr Feedback zu erhalten. Je nach der Auswahl von „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ erfasst das Thema Ausdrücke.

Hier ist die YAML-Datei, die zu diesem Thema umleiten soll, um diese Antworten zu erfassen.

kind: AdaptiveDialog
beginDialog:
  kind: OnRecognizedIntent
  id: main
  condition: =!IsBlank(Global.VarStoreAnswer)
  intent:
    displayName: Untitled
  actions:
    - kind: SendActivity
      id: sendActivity_XauhTN
      activity:
        attachments:
          - kind: AdaptiveCardTemplate
            cardContent: |-
              ={
                type: "AdaptiveCard",
                '$schema': "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
                version: "1.5",
                body: [
                  {
                    type: "Container",
                    items: [
                      {
                        type: "TextBlock",
                        text: Global.VarStoreAnswer,
                        wrap: true
                      }
                    ]
                  },
                  {
                    type: "Container",
                    items: [
                      {
                        type: "ColumnSet",
                        columns: [
                          {
                            type: "Column",
                            width: "90",
                            items: [
                              {
                                type: "TextBlock",
                                text: "Generated answer, please rate it",
                                wrap: true,
                                size: "Small",
                                color: "Accent"
                              }
                            ]
                          },
                          {
                            type: "Column",
                            width: "5",
                            items: [
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