MFV-Unterstützung für Ihren sprachgesteuerten Copiloten aktivieren

Anstatt auf Sprachantworten zu vertrauen, können Sie mit dem Mehrfrequenzverfahren (MFV) Ihre Copilot-Benutzer auffordern, über die Telefontastatur Optionen auszuwählen oder Informationen einzugeben.

Sie können einen globalen Befehl einrichten, der zu jedem Zeitpunkt des Gesprächs ausgelöst wird, wenn der Copilot-Benutzer eine bestimmte einstellige Taste eingibt. Innerhalb einzelner Themen können Sie eine MFV-Eingabeerkennung für die in einem Frage Knoten bereitgestellten Antworten hinzufügen.

Sie können konfigurieren, welche Taste für jede Option gedrückt werden soll, die der Benutzer eingeben kann, und wie lange der Copilot warten soll, bevor er die Benutzereingaben analysiert.

Wenn die Tasteneingabe des Benutzers des Copiloten nicht den Optionen des Knotens zugeordnet ist, wiederholt der Copilot die Frage oder Nachricht und fordert den Benutzer auf, es erneut zu versuchen.

Wenn die Tasteneingabe des Copiloten nicht den globalen MFV-Triggern zugeordnet ist, löst der Copilot das Systemthema Unbekannter Wähltastendruck-Auslöser (Stimme) aus. Sie können es an Ihre Geschäftslogik anpassen.

Aktivieren Sie die MFV-Unterstützung in einem Knoten vom Thema

1. Öffnen Sie das Thema, das Sie als globale MFV-Antwort verwenden möchten, und wählen Sie den Auslösen Knoten aus.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Seite oder halten Sie die Maustaste gedrückt. Auslösen (in dem der aktuelle Triggertyp angezeigt wird), um das Symbol Auslöser ändern anzuzeigen.

3. Wählen Sie das Symbol und geben Sie dann MFV ein, um MFV-Globalbefehl empfangen auszuwählen.

   

4. Wählen Sie Bearbeiten und in MFV empfangene Eigenschaften, geben Sie den Typ der erkannten MFV-Eingabe zusammen mit etwaigen Bedingungen für den Auslöser und seiner Priorität an.

   

5. Mit einem ausgewählten Fragenknoten im Abschnitt Identifizieren wählen Sie den Entitätstyp aus, den der Copilot identifizieren soll. Verschiedene Entitätstypen verfügen über unterschiedliche Merkmale zur Unterstützung von MFV-Tönen:

   Entität (unter Identifizieren)	DTMF-Support	Informationen
   Multiple-Choice-Optionen	✔	Jeder Option manuell eine MFV-Taste zuweisen
   Optionen aus einer Listenvariable	✔	Automatische Zuordnung von MFV-Tasten für jede Option
   Die gesamte Antwort des Benutzers	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Alter	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Boolesch	✔	Automatische Zuordnung von MFV-Tasten für jede Option
   City	✖	MFV nicht unterstützt
   Color	✖	MFV nicht unterstützt
   Kontinent	✖	MFV nicht unterstützt
   Land oder Region	✖	MFV nicht unterstützt
   Date	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Datum und Uhrzeit	✖	MFV nicht unterstützt
   Datum und Uhrzeit ohne Zeitzone	✖	MFV nicht unterstützt
   Duration	✖	MFV nicht unterstützt
   E‑Mail	✖	MFV nicht unterstützt
   Event	✖	MFV nicht unterstützt
   Language	✖	MFV nicht unterstützt
   Money	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Number	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Ordinal	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Organization	✖	MFV nicht unterstützt
   Percentage	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Name der Person	✖	MFV nicht unterstützt
   Rufnummer	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Point of Interest	✖	MFV nicht unterstützt
   Geschwindigkeit	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Bundesstaat	✖	MFV nicht unterstützt
   Straße	✖	MFV nicht unterstützt
   Temperatur	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   URL	✖	MFV nicht unterstützt
   Schriftstärke	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren
   Postleitzahl	🔢	Kann mehrstellige MFV-Eingaben akzeptieren

MFV-Tasten zuweisen

Für einige Entitätstypen können Sie angeben, ob die vom Copiloten dem Benutzer bereitgestellten Optionen einer MFV-Taste zugeordnet werden:

• Für die Multiple-Choice-Optionen weisen Sie jeder Option manuell MFV-Tasten zu, indem Sie die Optionen MFV-Tasten zuweisen Kontrollkästchen auswählen. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, sehen Sie ein Symbol für eine Telefontastatur neben der Überschrift Optionen für Benutzer.

  Wählen Sie für jede hinzugefügte Option das - Symbol und geben Sie das MFV-Signal an, dem die Option zugeordnet werden soll.

  

• Bei den Entitätstypen Optionen aus einer Listenvariable und Boolescher Wert können die MFV-Tasten jeder Option automatisch zugewiesen werden.

  Der Copilot vergibt die Tasten in der Reihenfolge der Optionen von 0 bis 9.

Sie können sich die zugeordneten Optionen automatisch vom Copiloten vorlesen lassen:

1. Wählen Sie im Erstellungsbereich das Symbol Mehr (...) für den Fragenknoten den Sie konfigurieren möchten und dann Eigenschaften aus. Der Bereich Frageeigenschaften wird angezeigt.

2. Wählen Sie Entitätserkennung und legen Sie anschließend fest, ob der Copilot dem Copilot-Benutzer die Optionen vorlesen soll.

Mehrstellige MFV-Eingabe verwenden

Für Entitäten, die mehrstellige MFV-Eingaben unterstützen, können Sie angeben, ob die gültige Antwort des Copilot-Benutzers eine Mindest- oder Höchstzahl von Ziffern enthalten soll. Diese mehrstelligen MFV-Eingabeeinheiten umfassen die meisten Einheitstypen, die eine Nummer aus der Eingabe des Copilot-Benutzers extrahieren. Sie können einen Bereich für die Anzahl der Ziffern angeben, die als gültig betrachtet werden (z. B. „2-5“), oder eine feste Länge (z. B. „5“).

Wenn die eingegebene Antwort des Copilot-Benutzers weniger oder mehr Ziffern als angegeben enthält, wiederholt der Copilot die Frage.

Wenn Sie die Anzahl der Ziffern nicht angeben, akzeptiert der Copilot Ziffern beliebiger Länge und setzt den Ablauf von Thema fort.

Sie können auch angeben, ob der Copilot warten soll, bis eine bestimmte „Beenden“-Taste gedrückt wird, um anzuzeigen, dass der Copilot-Benutzer die Eingabe seiner Antwort abgeschlossen hat. Sie können keine Taste, die Asterisk-Taste (*) oder die Raute-Taste (#) auswählen. Das Abschlusszeichen ist optional und wird bei der Berechnung der Eingabelänge nicht berücksichtigt.

MFV-Erkennung auf Copilot-Ebene

Sie können konfigurieren, welche Taste für jede Option gedrückt werden soll, die der Benutzer eingeben kann, und wie lange der Copilot warten soll, bevor er die Benutzereingaben analysiert.

Wichtig

Der Auslöser MFV-Empfang kann nur einzelne MFV-Tasten akzeptieren. Der Auslöser wird nicht aufgerufen, wenn der Copilot-Benutzer den Schlüssel eingibt, während er auf Folgendes reagiert:

• Ein Frageknoten, der mehrstellige MFV-Nachrichten akzeptiert
• Ein Frageknoten, der einstellige MFV-Nachrichten akzeptiert, bei denen eine der zulässigen Optionen derselben Taste zugeordnet ist

1. Öffnen Sie das Thema, das Sie als globale MFV-Antwort verwenden möchten, und wählen Sie den Auslösen Knoten aus.

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Seite oder halten Sie die Maustaste gedrückt. Auslösen (in dem der aktuelle Triggertyp angezeigt wird), um das Symbol Auslöser ändern anzuzeigen.

3. Wählen Sie das Symbol und geben Sie dann MFV ein, um MFV-Globalbefehl empfangen auszuwählen.

   

4. Wählen Sie im Bereich, der sich öffnet MFV empfangene Eigenschaften und geben Sie den Typ der erkannten MFV-Eingabe zusammen mit etwaigen Bedingungen für den Auslöser und seiner Priorität an.

MFV Zwischenspeichern

Durch MVF-Caching kann ein Copilot-Benutzer Tasten eingeben, ohne auf jede Frage oder Eingabeaufforderung des Copiloten warten zu müssen. Beispielsweise ist die Zwischenspeicherung für Copilot-Benutzer nützlich, die mit dem üblichen Unterhaltungspfad des Copiloten vertraut sind und direkt zu einem angegebenen Menü gelangen möchten.

Mit der MFV-Zwischenspeicherung wird jeder Tastendruck nacheinander zwischengespeichert und für jede nachfolgende Eingabeaufforderung automatisch eingegeben.

Bei einem einstelligen MFV-Knoten werden alle Tasteneingaben nach der ersten für den nächsten Durchgang zwischengespeichert.

Bei mehrstelligen MFV-Knoten befolgt der Copilot eine Reihe von Regeln, die basierend auf diesen Einstellungen bestimmen, wie und was zwischengespeichert wird:

Szenario	Ziffernlänge	Erkrankung	Benutzereingabe	Ergebnis
Der Autor von Copilot hat kein Beendigungszeichen festgelegt, daher wird das Timeout ignoriert. Wenn der Benutzer die maximale Länge erreicht, wird der Schlüssel nach der maximalen Länge (die letzte Ziffer) für den nächsten Zug zwischengespeichert.	3	Zeitraum ist 0 oder Zeitraumschlüssel ist keiner	1, 2, 3, 1, ...	Die ersten drei Ziffern werden sofort zurückgegeben, während die vierte Ziffer für den nächsten Zug zwischengespeichert wird.
Der Copilot-Autor hat das Abschlusszeichen festgelegt. Die Tasteneingabe wird nach dem Timeout für den nächsten Zug zwischengespeichert.	3	Begriffsschlüssel ist #	1, 2, 3, 1	Die ersten drei Ziffern warten auf das Beendigungs-Timeout, bevor sie zurückgegeben werden. Die vierte Ziffer wird für den nächsten Zug zwischengespeichert.
Wenn der Benutzer die maximale Länge erreicht, wird das Beendigungs-Timeout ausgeführt.	3	Begriffsschlüssel ist #	1, 2, 3, dann während des Timeout-Fensters 1	Die ersten vier Ziffern werden zurückgegeben. Da diese Frage jedoch nur drei Ziffern akzeptiert, wird die gesamte Eingabesequenz als ungültig betrachtet und der Copilot gibt die Frage erneut ein.
Der Benutzer erreicht nicht die maximale Länge (gültige Länge). Die Tasteneingabe wird nach dem Timeout für den nächsten Zug zwischengespeichert.	2-5	Es spielt keine Rolle, ob ein Begriffsschlüssel definiert ist	1, 2, 3, dann nach dem Timeout 1	Die ersten beiden Ziffern warten auf den zwischengespeicherten Timer, bevor sie zurückgegeben werden, und die dritte und vierte Ziffer werden für die nächste Runde zwischengespeichert.

Die MFV-Zwischenspeicherung erfolgt auf folgende Weise:

• Wenn in der nächsten Runde kein Barge-In möglich ist, wird der zwischengespeicherte Schlüssel gelöscht.
• Wenn in der nächsten Runde ein Barge-In möglich ist, wird der Schlüssel gemäß seinem Ablauf behandelt:
  • Wenn der Flow aus mehreren Nachrichtenknoten besteht, aber von einem Knoten mit mehreren MFV-Fragen gefolgt wird, werden nur die Schlüssel für diese Mehrfach-MFV-Fragen zwischengespeichert. Das globale MFV-Thema wird nicht ausgelöst.
  • Wenn der Flow aus mehreren Nachrichtenknoten besteht, aber von einem Knoten mit mehreren MFV-Fragen gefolgt wird, werden nur die Schlüssel für diese Mehrfach-MFV-Fragen zwischengespeichert. Außerdem wird das globale MFV-Thema zwischengespeichert. Bei einer Überlappung gewinnt jedoch der einzelne MVF-Frageknoten.
  • Wenn dem Flow aus mehreren Nachrichtenknoten ohne Frage besteht, wird der Schlüssel für das globale MFV-Thema zwischengespeichert.

Tipp

Um zufälliges Zwischenspeichern zu vermeiden, können Sie die folgenden Schritte durchführen:

• Platzieren Sie den Knoten mit der Meldung „Einsteigen deaktiviert“ direkt nach dem Fragenknoten.
• Verwenden Sie einen Multi-MFV-Frageknoten mit einem längeren Timer (beachten Sie, dass dies die Latenz zum Endbenutzer erhöht, wenn der Benutzer keinen Beendigungsschlüssel eingibt).