Vocie-Funktionen konfigurieren

Dieser Artikel beschreibt die in Copilot Studio für interaktive Sprachantworten mit Dynamics 365 for Customer Service verfügbaren Funktionen.

Informationen dazu, wie Sie Ihren Copilot für Sprachdienste vorbereiten, finden Sie unter Integrieren eines sprachgesteuerten Copiloten in Dynamics 365 for Customer Service.

Eine Übersicht über die Sprachdienste finden Sie unter Interaktive Sprachantwort in Ihren Copiloten verwenden.

Sprach- und MFV-Modalität

Ein sprachgesteuerter Copilot unterscheidet sich von einem chatbasierten Copiloten. Der sprachgesteuerte Copilot umfasst spezifische Sprachsystemthemen zur Handhabung von Sprachszenarien. Ein chatbasierter Copilot verwendet standardmäßig die Textmodalität. Ein sprachgesteuerter Copilot verwendet die Sprach- und MFV-Modalität. Die beiden Modalitäten sind nicht miteinander kompatibel.

Mit Für Sprache optimieren können Sie sprachgesteuerte Copilot-Agents für verschiedene Modalitäten erstellen und sicherstellen, dass sprachbezogene Funktionen korrekt erstellt werden.

Für Sprachanrufe optimieren

Wenn Sie Ihren Copiloten nicht mit der Sprachvorlage gestartet haben, müssen Sie in den Einstellungen des Copiloten die Option Für Sprache optimieren aktivieren.

1. Gehen Sie bei geöffnetem Copiloten zu Einstellungen>Sprache.

2. Wählen Sie Für Sprache optimieren aus. Die Option Sprache als primären Erstellungsmodus verwenden ist ebenfalls standardmäßig aktiviert.

Ihr Copilot erhält die folgenden Aktualisierungen, wenn Sie die Optionen Für Sprache optimieren und Sprache als primären Erstellungsmodus verwenden aktivieren:

• Die Möglichkeit, Sprachfunktionen zu erstellen, wenn von Text auf Sprache und MFV umgeschaltet wird.
• Die Sprachsystemthemen Stilleerkennung, Sprache nicht erkannt und Unbekannter Tastendruck werden automatisch hinzugefügt, um sprachbezogene Szenarien zu verarbeiten.
• Erhöhen Sie die Genauigkeit mit Copilot-Daten (standardmäßig aktiviert), wodurch die Genauigkeit der Spracherkennung verbessert wird.
• Am bestehenden Copilot-Flow, etwa am Hauptmenü Thema zum Starten von Gesprächen mit zugeordneten MFV-Triggern, gibt es keine Änderungen.

Wichtig

• Die Einstellung Für Sprache optimieren ändert nur die Funktionen zur Spracherstellung, nicht die Kanaleinstellung. Schalten Sie den Telefoniekanal für einen Copiloten mit vollständiger Sprachfunktion ein.
• Darüber hinaus bedeutet die Einstellung Für Sprache optimieren bei einem Copiloten, der ursprünglich nicht für Sprachfunktionen konfiguriert wurde, dass dem Copiloten das Hauptmenü (Vorschau) Thema nicht zur Verfügung steht. Sie müssen Thema bei Bedarf neu erstellen.

Deaktivieren Sie die Optimierung für Sprache

Sie können Für Sprache optimieren bei der Copilot-Erstellung deaktivieren, wenn Sie den Telefoniekanal nicht aktivieren. Nachdem Sie Für Sprache optimieren deaktiviert haben, ergeben sich die folgenden Änderungen:

• Keine Copilot-Erstellung für Sprachfunktionen wie MFV und Barge-In.
• Die Standardmodalität ist auf Text festgelegt.
• Keine Verbesserung der Spracherkennung, da keine Spracherkennung vorhanden ist.
• Keine Sprachsystemthemen oder globales MFV Thema.

  Anmerkung

  Bei einigen Themen werden während der Veröffentlichung möglicherweise Fehler gemeldet, wenn in anderen Themen auf das deaktivierte MFV Thema verwiesen wird.

• Keine Änderung an Ihrem Copilot-Flow und Ihren Kanaleinstellungen, da durch die Deaktivierung der Optimierung der Telefoniekanal nicht ausgeschaltet wird.
• Das Aktivieren oder Deaktivieren der Option Für Sprache optimieren wird erst wirksam, wenn Sie Ihren Copiloten veröffentlichen. Wenn der Copilot versehentlich aktiviert oder deaktiviert wird und zwischen den Modalitäten wechselt, haben Sie Zeit, das Problem zu beheben.

Wichtig

Wenn Ihre Telefoniekanäle aktiviert sind und Für Sprache optimieren deaktivieren, kann dies Copiloten beschädigen, da alle MFV-Trigger automatisch deaktiviert werden.

Verwenden Sie die Sprache als primären Erstellungsmodus

Die Sprach- und MFV-Modalität sollte für jeden Knoten bei der Sprachfunktionserstellung ausgewählt werden. Sie können die Copilot-Authoring-Präferenz wie folgt auswählen: Verwenden Sie die Stimme als primären Erstellungsmodus. Diese Einstellung stellt sicher, dass alle Eingabefelder die richtige Modalität haben. Wenn Sie Für Sprache optimieren bereits aktiviert haben, wird Verwenden Sie die Stimme als primären Erstellungsmodus standardmäßig aktiviert.

Meldungs-Verfügbarkeit

Die Verwendung der Text- oder Sprachmodalität kann sich unterschiedlich auf Ihren Kanal auswirken.

Textmodalität	Sprachmodalität	Copilot Text- und Sprachkanal
Meldung verfügbar	Meldung leer	Meldung verfügbar
Meldung leer	Meldung verfügbar	Meldung nicht verfügbar

Benutzerdefinierte automatische Spracherkennung

Sprachgesteuerte Copiloten für einen bestimmten Bereich, beispielsweise Medizin oder Finanzen, lassen die Benutzer möglicherweise Finanzbegriffe oder medizinischen Jargon verwenden. Der Copilot mit Sprachfunktion kann manche Begriffe und Fachausdrücke nur schwer von Sprache in Text umwandeln.

Um eine korrekte Erkennung der Spracheingabe zu gewährleisten, können Sie die Spracherkennung verbessern:

1. Gehen Sie bei geöffnetem Copiloten zu Einstellungen>Sprache.

2. Wählen Sie Genauigkeit mit Copilot-Daten erhöhen aus, um die standardmäßigen, benutzerdefinierten Einstellungen zur automatischen Spracherkennung des Copiloten zu aktivieren.

3. Wählen Sie Speichern aus, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

4. Veröffentlichen Sie Ihren Copiloten, um die neuen Änderungen zu sehen.

Referenz für Sprachoptionen auf Copilot-Ebene

Auf der Einstellungsseite Copilot-Details können Sie Timeouts für verschiedene sprachbezogene Funktionen konfigurieren. Die auf dieser Seite angewendeten Einstellungen werden als Standard für in Ihrem Copilot erstellten Themen verwendet.

So nehmen Sie Änderungen an den Timeout-Optionen auf Copilot-Ebene vor:

1. Gehen Sie bei einem geöffneten Copiloten zu Einstellungen>Sprache.

   

2. Wählen Sie die gewünschten Einstellungen aus und passen Sie die Standardeinstellungen des Copiloten an.

3. Wählen Sie Speichern aus, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Einstellungen der Copilot-Ebene

In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Optionen und ihre Beziehung zu den Einstellungen auf Knotenebene aufgeführt.

Sprachgesteuerter Bereich auf Copilot-Ebene	Einstellungen	Beschreibung	Default value	Knoten-Ebene außer Kraft setzen
MFV	Zwischenziffer-Timeout	Maximal zulässige Zeit (Millisekunden), während auf die nächste MFV-Tasteneingabe gewartet wird. Wendet mehrstellige MFV-Eingaben nur an, wenn Benutzer die maximale Eingabelänge nicht einhalten.	3000 ms	Frageknoten mit Spracheigenschaften für mehrstellige MFV-Eingabe
MFV	Beendigungs-Timeout	Maximale Dauer (Millisekunden), die auf eine MFV-Beendigungstaste gewartet werden soll. Die Begrenzung gilt, wenn der Benutzer die maximale Eingabelänge erreicht und die Beendigungstaste nicht gedrückt hat. Gilt nur für mehrstellige MFV-Eingaben. Nach Ablauf des Zeitlimits und nicht Eintreffen der abschließenden MFV-Taste beendet Copilot die Erkennung und gibt das Ergebnis bis zu diesem Zeitpunkt zurück. Bei der Einstellung „Fortfahren ohne Warten“ wartet der Copilot nicht auf die Beendigungstaste. Copilot kehrt sofort zurück, nachdem der Benutzer die maximale Länge eingegeben hat.	2000 ms	Frageknoten mit Spracheigenschaften für mehrstellige MFV-Eingabe
Stille-Erkennung	Timeout bei automatischer Erkennung	Maximal zulässige Stille (Millisekunden), während auf die nächste Benutzereingabe gewartet wird. Die Begrenzung gilt, wenn der Copilot keine Benutzereingabe erkennt. Die Standardeinstellung ist „kein Timeout bei Stille“. Copilot wartet unendlich auf die Eingabe des Benutzers. Die Sprachstilleerkennung misst die Zeitspanne, nachdem die Stimme zu Ende gesprochen hat.	Kein Stille-Timeout	Frageknoten mit Spracheigenschaften für mehrstellige MFV-Eingabe Systemthema (Eigenschaften des Auslösers für Stilleerkennung) zum Konfigurieren der Stilleerkennung und Zeitüberschreitungen
Spracherfassung	Äußerungsende-Timeout	Die Begrenzung gilt, wenn der Benutzer während oder nach der Rede eine Pause macht. Wenn die Pause länger als das Zeitlimit ist, geht der Copilot davon aus, dass der Benutzer zu Ende gesprochen hat. Der Maximalwert für das Timeout am Äußerungsende beträgt 3000 Millisekunden. Alles über 3000 ms reduziert sich auf 3000 Millisekunden.	1500 ms	Fragenknoten mit Spracheigenschaften
Spracherfassung	Spracherkennungs-Timeout	Bestimmt, wie viel Zeit der Copilot für die Eingabe des Benutzers einräumt, nachdem dieser mit dem Sprechen begonnen hat. Der Standardwert ist 12000 Millisekunden (ca. 12 Sekunden). Kein Erkennungs-Timeout bedeutet unendliche Zeit. Copilot stellt die Frage erneut. Wenn keine Antwort erfolgt, ist das Timeout der Spracherkennung überschritten.	12,000 ms	Fragenknoten mit Spracheigenschaften
Latenznachrichten	Verzögerungsnachricht senden	Bestimmt, wie lange der Copilot wartet, bevor er die Latenznachricht übermittelt, nachdem eine Hintergrundvorgangsanforderung gestartet wurde. Die Zeit wird in Millisekunden eingestellt.	500 ms	Aktionsknoteneigenschaften für lang andauernde Vorgänge
Latenznachrichten	Minimale Wiedergabezeit	Die Latenznachricht wird für eine Mindestzeit abgespielt, auch wenn der Hintergrundvorgang während der Wiedergabe der Nachricht abgeschlossen wird. Die Zeit wird in Millisekunden eingestellt.	5000 ms	Aktionsmoduseigenschaften für lang andauernde Vorgänge
Sprachsensitivität	Sensitivität	Steuert, wie das System die Erkennung von Sprache und Hintergrundgeräuschen ausgleicht. Verringern Sie die Sensitivität für laute Umgebungen, öffentliche Orte undy den Freisprechbetrieb. Erhöhen Sie die Sensitivität für ruhige Umgebungen, leise sprechende Benutzende oder die Erkennung von Sprachbefehlen. Die Standardeinstellung ist 0.5.	0.5	Für dieses Steuerelement gibt es keine Überschreibungen auf Knotenebene.

Barge-In aktivieren

Durch die Aktivierung von Barge-in können Ihre Copilot-Benutzer Ihren Copiloten unterbrechen. Diese Funktion kann nützlich sein, wenn der Copilot-Benutzer nicht die gesamte Nachricht hören muss. Beispielsweise ist es möglich, dass Anrufer die Menüoptionen bereits kennen, da sie diese schon einmal gehört haben. Mit Barge-In kann der Copilot-Benutzer die gewünschte Option eingeben, auch wenn der Copilot noch nicht mit der Auflistung aller Optionen fertig ist.

Szenarien zum Deaktivieren des Barge-In

• Deaktivieren Sie die Barge-In-Funktion, wenn Sie kürzlich eine Copilot-Nachricht aktualisiert haben oder wenn die Compliance-Nachricht nicht unterbrochen werden soll.
• Deaktivieren Sie die Aufschaltung für die erste Copilot-Nachricht, um sicherzustellen, dass Copilot-Benutzer über neue oder wichtige Informationen informiert sind.

Spezifikationen

• Barge-In unterstützt MFV-basierte und sprachbasierte Unterbrechungen durch den Copilot-Benutzer.

• Das Aufschalten kann mit jeder einzelnen Nachricht in einem Batch gesteuert werden. barge-in-disabled Knoten in der Reihenfolge vor jedem Knoten platzieren, bei dem ein Barge-In zulässig ist. Andernfalls wird „Barge-In deaktiviert“ als „Barge-In zulassen“-Nachricht behandelt.

  

  Sobald eine Batch-Warteschlange fertig ist, wird die automatische Barge-In-Einstellung für den nächsten Batch zurückgesetzt und bei jeder nachfolgenden Nachricht durch das Barge-In-Flag gesteuert. Sie können deaktivierte Barge-In-Knoten platzieren, wenn die Sequenz erneut gestartet wird.

Tipp

Wenn aufeinanderfolgende Nachrichtenknoten vorhanden sind, gefolgt von einem Fragenknoten, werden Sprachnachrichten für diese Knoten als ein Batch definiert. Ein Batch beginnt mit einem Nachrichtenknoten und endet beim Fragenknoten, der auf die Eingabe des Benutzers wartet.

Deaktivieren Sie die Aufschaltung bei längeren Nachrichten nicht, insbesondere dann nicht, wenn Sie davon ausgehen, dass Copilot-Benutzer häufig mit dem Copiloten interagieren. Wenn Ihr Copilot-Benutzer die Menüoptionen bereits kennt, lassen Sie ihn selbst dorthin gelangen, wo er hin möchte.

Barge-In einrichten

1. Mit einem ausgewählten Nachricht oder Frage-Knoten legen Sie die gewünschte Modalität auf Sprache und MFV fest.

2. Symbol Mehr im (…) des Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen.

   1. Für Nachrichten.Knoten wird der Bereich Eigenschaften der Sendeaktivität an der Seite der Erstellungsfläche geöffnet.

      Wählen Sie Barge-in zulassen aus.

   2. Für Fragen Knoten wird das Fenster Frageneigenschaften geöffnet. Wählen Sie dort Sprache aus.

      Wählen Sie in den Voice Eigenschaften die Option Barge-in zulassen aus.

3. Das Thema speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Konfigurieren der Stilleerkennung und Zeitüberschreitungen

Mithilfe der Stilleerkennung können Sie konfigurieren, wie lange der Copilot auf Benutzereingaben wartet und welche Aktion er ausführt, wenn keine Eingabe erfolgt. Die Stilleerkennung ist besonders nützlich als Antwort auf eine Frage auf Knotenebene oder wenn der Copilot auf eine Auslösephrase wartet, um ein neues Thema zu beginnen.

Sie können die Standard-Timeouts für Themen konfigurieren.

Zum Überschreiben des Standards für einen Knoten:

1. Symbol Mehr im (…) des Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen.

   Der Bereich Frageeigenschaften wird geöffnet.

2. Wählen Sie Voice aund und nehmen Sie die folgenden Einstellungen vor:

   Timeout-Option für Stilleerkennung	Beschreibung
   Copilot-Einstellung verwenden	Knoten verwendet die globale Einstellung zur Stilleerkennung.
   Für diesen Knoten deaktivieren	Der Copilot wartet endlos auf eine Antwort.
   Millisekunden anpassen	Der Copilot wartet eine bestimmte Zeit, bevor er die Frage wiederholt.

Ausweichaktion

Sie können einige Verhaltensweisen als Fallback-Aktion konfigurieren:

• Wie oft sollte der Copilot eine Frage wiederholen
• Was die erneute Eingabeaufforderung enthalten soll
• Was der Copilot nach einer bestimmten Anzahl von Wiederholungen tun soll

Spracheingabe

Für die Spracheingabe können Sie angeben:

• Timeout für Äußerungsende: Wie lange der Copilot-Agent wartet, nachdem der Benutzer zu Ende gesprochen hat
• Timeout für Spracherkennung: Wie viel Zeit der Copilot-Agent dem Benutzer gibt, sobald dieser zu antworten beginnt

Um das Verhalten bei Stilleerkennung zu konfigurieren, wenn Ihr Copilot auf eine Auslösephrase wartet, passen Sie die Einstellungen im Systemthema Bei Stille an.

Eine Meldung zur Latenz für einen zeitintensiven Vorgang hinzufügen

Bei langen Back-End-Operationen kann Ihr Copilot den Benutzern eine Nachricht senden, um sie über die längeren Prozesse zu informieren. Copiloten auf einem Nachrichtenkanal können auch eine Latenznachricht senden.

Latenznachrichten-Audiowiedergabe	Latenzmeldung im Chat
Die Schleife wird fortgesetzt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.	Wird nur einmal gesendet, wenn die angegebene Latenz erreicht wird.

In Copilot Studio kann Ihr Copilot eine Nachricht wiederholen, nachdem er einen Power Automate Flow ausgelöst hat:

1. Fügen Sie einen Aktion-Knoten hinzu, der einen Flow auslöst.

2. Symbol Mehr im (…) des Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen. Der Bereich Aktionseigenschaften wird geöffnet.

3. Wählen Sie Nachricht senden.

4. Im Abschnitt Nachricht geben Sie ein, was der Copilot sagen soll. Sie können SSML verwenden, um den Ton der Nachricht zu ändern. Der Copilot wiederholt die Nachricht, bis der Ablauf abgeschlossen ist.

Wie lange der Copilot warten soll, bevor er die Nachricht wiederholt, können Sie im Abschnitt Verzögerung anpassen. Sie können eine Mindestwartezeit festlegen, auch wenn der Flow abgeschlossen ist.

Anrufbeendigung konfigurieren

Um Ihren Copiloten so zu konfigurieren, dass er den Anruf beendet und auflegt, fügen Sie einen neuen Knoten (+) hinzu und wählen Sie dann Thema Verwaltung>Gespräch beenden aus.

Formatieren der Sprachsynthese mit SSML

Mithilfe der Speech Synthesis Markup Language (SSML) können Sie die Tonlage des Copiloten beim Vorlesen von Nachrichten ändern. So können Sie beispielsweise die Tonhöhe bzw. Frequenz der gesprochenen Wörter, die Geschwindigkeit und die Lautstärke verändern.

SSML verwendet Tags, um den zu ändernden Text einzuschließen, ähnlich wie HTML. Sie können Copilot Studio für die folgenden Aufgaben verwenden:

SSML-Tag	Beschreibung	Link zur Dokumentation des Sprachdiensts
<audio src="_URL to an audio file_"/>	Fügen Sie innerhalb des Tags die URL zu einer Audiodatei hinzu. Die Datei muss für den Copilot-Benutzer zugänglich sein.	Aufgezeichnetes Audio hinzufügen
<break />	Fügen Sie Pausen oder Unterbrechungen zwischen Wörtern ein. Fügen Sie Unterbrechungsoptionen innerhalb des Tags ein.	Pause hinzufügen
<emphasis>Text, den Sie ändern möchten</emphasis>	Fügen Sie Wörtern oder Sätzen Stress hinzu. Fügen Sie im öffnenden Tag Hervorhebungsoptionen hinzu. Fügen Sie das schließende Tag nach dem Text hinzu, den Sie ändern möchten.	Hervorhebungsoptionen anpassen
<prosody>Text, den Sie ändern möchten</prosody>	Geben Sie Änderungen an Tonhöhe, Kontur, Bereich, Rate und Lautstärke an. Fügen Sie Prosodie-Optonen im öffnenden Tag hinzu. Fügen Sie das schließende Tag nach dem Text hinzu, den Sie ändern möchten.	Prosodie-Optionen anpassen

Anmerkung

Bei mehrsprachigen Copiloten müssen Sie das <lang xml:lang>-SSML-Tag integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachige Stimmen mit dem lang-Element.

Suchen und Verwenden eines Tags

SSML verwendet Tags, um den zu ändernden Text einzuschließen, ähnlich wie HTML.

Sie können Copilot Studio für die folgenden Aufgaben verwenden:

1. Mit einem ausgewählten Nachrichten oder Frage-Knoten legen Sie die gewünschte Modalität auf Sprache und MFV fest.

2. Wählen Sie das Menü SSML-Tags und wählen Sie dann ein Tag aus.

   Das Nachrichtenfeld wird mit dem Tag gefüllt. Wenn das Nachrichtenfeld bereits Text enthält, wird der Code des Tags an das Ende Ihrer Nachricht angehängt.

3. Umgeben Sie den Text, den Sie ändern möchten, mit den öffnenden und schließenden Tags. Dabei können Sie mehrere Tags kombinieren und einzelne Teile der Nachricht durch individuelle Tags individualisieren.

Tipp

Sie können SSML-Tags, die nicht im Hilfsmenü angezeigt werden, manuell eingeben. Weitere Informationen zu anderen verwendbaren Tags finden Sie unter Verbessern Sie die Synthese mit Speech Synthesis Markup Language.

Anruf an einen Mitarbeitenden oder an eine externe Telefonnummer weiterleiten

Sie können den Anruf vom Copiloten an eine externe Rufnummer weiterleiten lassen. In Copilot Studio wird die Blindweiterleitung an eine PSTN-Telefonnummer und die direkte Routing-Nummer unterstützt.

Anrufweiterleitung an externe Telefonnummer:

1. Fügen Sie in der Thema, die Sie ändern möchten, einen neuen Knoten (+) hinzu. Wählen Sie im Knotenmenü Themenverwaltung und wählen Sie dann Unterhaltung übertragen.

2. Wählen Sie unter Weiterleitungsart die Option Externe Rufnummernweiterleitung aus und geben Sie die Weiterleitungsnummer ein.

3. (Optional) Fügen Sie Telefonanruf einen SIP-UUI-Header hinzu.

   Dieser Header ist eine Zeichenfolge aus key=value-Paaren ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen, die für das Lesen durch externe Systeme angezeigt wird.

   1. Symbol Mehr im (…) des Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen. Der Bereich Unterhaltungseigenschaften übertragen wird geöffnet.

   2. Geben Sie unter SIP-UUI-Header die Informationen ein, die Sie mit der Anrufweiterleitung senden möchten. Bei der Weiterleitung auf eine externe Rufnummer werden Variablen nicht unterstützt.

   Vorsicht

   Es werden nur die ersten 128 Zeichen der Zeichenfolge gesendet.

   In der Kopfzeile sind nur Zahlen, Buchstaben, Gleichheitszeichen (=) und Semikolons (;) zulässig. Alle anderen Zeichen, einschließlich Leerzeichen, Klammern und eckige Klammern sowie Formeln werden nicht unterstützt und können dazu führen, dass die Übertragung fehlschlägt.

Tipp

Fügen Sie in Ihrer Telefonnummer ein + für die entsprechende Landesvorwahl ein.

Für die ausgehende Übertragung mit SIP-UUI für die Zieltelefonnummer muss das direkte Routing verwendet werden. Telefonnummern im öffentlichen Telefonnetz (PSTN) unterstützen keine SIP-UUI-Header-Übertragungen.

Informationen zum Übertragen an einen Mitarbeitenden finden Sie unter Explizite Trigger.

Nur Voice-Variablen

Copilot Studio unterstützt die Besetzung von Variablen. Sie können vordefinierte Variablen verwenden oder benutzerdefinierte erstellen.

Anmerkung

• Weitere Informationen über die Verwendung und Erstellung von Variablen in Copilot Studio finden Sie unter Mit Variablen arbeiten.
• Informationen zu zusätzlichen Aktivitäts- und Unterhaltungsvariablen, die für sprachgesteuerte Copiloten verfügbar sind, finden Sie unter Variablen für sprachgesteuerte Copiloten.

Ein sprachgesteuerter Copilot in Copilot Studio unterstützt Kontextvariablen. Diese Variablen helfen Ihnen, Ihre Copilot-Agent-Unterhaltungen beim Weiterleiten eines Anrufs in Dynamics 365 for Customer Service zu integrieren.

Weitere Informationen zu Kontextvariablen in Dynamics 365 for Customer Service finden Sie unter Kontextvariablen für Copilot Studio Bots.

Diese Integration unterstützt diese Szenarios mit den folgenden Variablen beim Übertragen:

Variable	typ	Beschreibung
System.Activity.From.Name	String	Die Anrufer-ID des Copilot-Benutzers
System.Activity.Recipient.Name	String	Die Nummer, die zum Anrufen oder Verbinden mit dem Copiloten verwendet wird
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	String	SIP-Headerwert bei der Weiterleitung über eine direkt weitergeleitete Rufnummer
System.Activity.UserInputType	String	Ob der Copilot-Benutzer im Gespräch MFV oder Sprache verwendet hat
System.Activity.InputDTMFKey	String	Die MVF-Roheingabe des Copilot-Benutzers
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	Boolesch	Wenn die Einstellung auf true gesetzt ist, ignoriert Voice die Spracheingabe
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	Number	Der Konfidenzwert (zwischen 0 und 1) des letzten Spracherkennungsereignisses
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	String	Spracherkennungsergebnisse (als Rohtext) vor Copilot Studio Anwendung des speziellen Modells zum Verständnis natürlicher Sprache

Anmerkung

• Die Veröffentlichung eines Copiloten mit großen Triggerphrasen und Entity-Größen dauert länger.
• Wenn mehrere Benutzer gleichzeitig denselben Copiloten veröffentlichen, wird Ihre Veröffentlichungsaktion blockiert. Sie müssen den Copiloten erneut veröffentlichen, nachdem andere ihre vorhandenen Copilot-Änderungen abgeschlossen haben.

Weitere Informationen zu den Grundlagen des Veröffentlichens finden Sie unter Hauptkonzepte: Ihren Copiloten veröffentlichen und bereitstellen.