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Anmeldung bei Salesforce aufgrund blockierter Salesforce-Connector nicht möglich

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Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Problembehandlung und Behebung eines Fehlers, der in Microsoft Copilot for Sales auftritt, wenn Sie sich aufgrund eines blockierten Salesforce-Connectors nicht bei Salesforce anmelden können.

Wer ist betroffen?

Anforderungstyp Beschreibung
Client-App Copilot for Sales Outlook-Add-In
Plattform Web- und Desktopclients
Betriebssystem Windows und Mac
Bereitstellung Vom Benutzer und Administrator verwaltet
CRM Salesforce
Benutzer Alle Benutzer

Problembeschreibung

Wenn Sie versuchen, sich von Copilot for Sales bei Salesforce anzumelden, wird die folgende Fehlermeldung mit dem Fehlercode ConnectionApiPolicyViolationangezeigt:

Leider hat etwas nicht geklappt

Screenshot des Fehlers, der auftritt, wenn der Salesforce-Connector blockiert wird.

Ursache

Der Salesforce-Connector wird in der msdyn_viva Umgebung blockiert.

Die Richtlinie zur Verhinderung von Datenverlust (Data Loss Prevention, DLP) ist in der msdyn_viva Umgebung des Mandanten aktiviert, wodurch der Salesforce-Connector blockiert wird.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Blockierung des Salesforce-Connectors in der DLP-Richtlinie aufheben.

  1. Melden Sie sich mit Administratoranmeldeinformationen am Power Platform Admin Center an.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Richtlinien>Datenrichtlinien aus.
  3. Wählen Sie die Datenrichtlinie aus, die den Salesforce-Connector blockiert, und wählen Sie dann "Richtlinie bearbeiten" aus.
  4. Verschieben Sie im Schritt vorkonfigurierte Connectors den Salesforce-Connector entweder in "Geschäftlich " oder "Nicht geschäftlich".
  5. Durchlaufen Sie die restlichen Schritte, und wählen Sie dann "Richtlinie aktualisieren" aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien zur Verhinderung von Datenverlust (Data Loss Prevention, DLP).

Weitere Informationen

Wenn Ihr Problem noch nicht behoben ist, wechseln Sie zum Copilot for Sales - Microsoft Community Hub , um sich mit unseren Experten zu beschäftigen.

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