Verwalten von Benutzerfeedback

Das Erstellen einer hervorragenden Suchoberfläche für Ihre Benutzer ist eine Partnerschaft zwischen Microsoft und dem Suchadministrator. Feedback von Ihren Benutzern ermöglicht es uns, das Produkt kontinuierlich zu bewerten und es für die beste Erfahrung zu optimieren. Ein gewisses Feedback wird jedoch am besten von Ihnen angesprochen.

Wir bieten jetzt Tools an, mit denen Sie das Feedback ihrer Benutzer auf der Suchoberfläche überprüfen und verwalten können.

So können Benutzer Feedback senden

Da Personen in Ihrem organization Microsoft Search verwenden, erhalten sie möglicherweise Feedback zu dieser Erfahrung. Wenn sie auf der Ergebnisseite auf einen Feedbacklink klicken, können sie ihr Feedback kategorisieren und zusätzliche Kommentare einfügen.

Globales Feedbackformular.

Benutzer haben auch die Möglichkeit, ihre Abfrage und andere Diagnoseinformationen zusammen mit der Kategorie und Kommentaren an Microsoft zu senden. Erfahren Sie mehr über den Datenschutz und wie wir diese Daten schützen. Die Diagnosedaten enthalten die wichtigsten Informationen, die Microsoft benötigt, um das Feedbackelement zur Produktverbesserung zu verwenden.

Die meisten Feedbackübermittlungen werden im Microsoft Search Admin Center im Abschnitt Feedback angezeigt. Feedback, das mit der Kategorie Ich möchte eine interne Verknüpfung vorschlagen gesendet wurde, wird als vorgeschlagenes Lesezeichen im Abschnitt Lesezeichen angezeigt und kann durch Filtern nach Vorgeschlagene status angezeigt werden.

Feedback überprüfen

Auf der Seite Feedback können Sie Feedback überprüfen und exportieren, das Personen in Ihrem organization in den letzten 30 Tagen gesendet haben. Nachdem ein Benutzer Feedback übermittelt hat, wird es innerhalb von 20 Minuten in dieser Liste angezeigt. Sie können die Schaltfläche "Aktualisieren" verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Daten anzeigen.

Mithilfe eines Filters können Sie Feedback für bestimmte Antworttypen sehen. Sie können auch nach Quelle und Datumsbereich filtern.

Sie können das Suchfeld oberhalb der Feedbackliste verwenden, um nach Feedback zu einer bestimmten Abfrage zu suchen.

In der Feedbackliste gibt die Spalte Wortmeldung an, welches Feedback des Benutzers auch einen Kommentar oder Vorschlag enthält. Klicken Sie zum Lesen auf die Abfrage, um den Detailbereich zu öffnen.

Status "Feedback aktualisieren"

Wenn Feedback eingeht, befindet es sich im Zustand Neu und bleibt dort, bis Sie es in Aufgelöst oder Duplizieren ändern.

So ändern Sie diesen Zustand:

  1. Wählen Sie neben der Abfrage Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) aus.
  2. Wählen Sie im Menü Als aufgelöst markieren oder Als Duplikat markieren aus.
  3. Die Liste wird aktualisiert und zeigt den aktualisierten Status an.

Sie können auch den Zustand für mehrere Elemente aktualisieren. Wählen Sie sie einfach aus, und wählen Sie dann weitere Optionen neben diesen Elementen aus.

Feedback exportieren

Wenn Sie Suchfeedback mit anderen teilen oder länger als 30 Tage aufbewahren möchten, klicken Sie auf Exportieren. Eine .csv Datei mit dem Namen Feedbacks mit dem Datum wie "Feedbacks_10_31_2020.csv" wird automatisch heruntergeladen.

Senden von Benutzerfeedback an Microsoft

Standardmäßig wird das gesamte Benutzerfeedback zusätzlich zu Ihnen an Microsoft gesendet. Um das Senden von Feedback an Microsoft zu beenden, klicken Sie auf Einstellungen verwalten, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzerfeedback automatisch an Microsoft senden . Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis diese Änderung wirksam wird.

Wenn Sie sich entschieden haben, Feedback nicht automatisch an Microsoft zu senden, können Sie trotzdem einzelne Feedbackteile an Microsoft senden.

  1. Wählen Sie das Feedback aus, das Sie teilen möchten.

  2. Wählen Sie in der Aktionsleiste Mehr (drei Punkte) aus, und klicken Sie auf Feedback an Microsoft senden.

  3. Der Status in der Spalte "An Microsoft gesendet" wird in "Ausstehend" geändert. Wenn das Feedback gesendet wird, ändert es sich in Ja.

Wenn Feedback automatisch oder manuell übermittelt wird, enthält es niemals Abfragen und andere Diagnosedaten von Benutzern, die das Senden dieser Informationen deaktiviert haben.

Vorschläge zur Verwendung von Feedback

Als Suchadministrator sollten Sie die wichtigsten Personas in Ihrem organization verstehen und wissen, mit welchen Arten von Inhalten diese Personen normalerweise interagieren und danach suchen. Mit diesem Verständnis können Sie Feedback nutzen, um die Sucherfahrung Ihrer Benutzer gezielt zu verbessern.

  1. "Ich habe nicht gefunden, wonach ich gesucht habe" und ähnliches Feedback kann verwendet werden, um inhalte zu identifizieren, die Benutzer wünschen, ist aber derzeit nicht im Suchindex enthalten. Wenn Sie dies bestimmen, werden häufig Untersuchungen und Rückschlüsse auf der Grundlage des Verständnisses Ihrer Benutzer erstellt. Entscheiden Sie nach der Ermittlung, welche Methoden zum Einschließen dieses Inhalts am besten geeignet sind:
    1. Lesezeichen sind nützlich für Inhaltsquellen mit einer hochwertigen Landing Page und einer begrenzten Auswahl an Suchbegriffen, sodass die Benutzercommunity ein qualitativ hochwertiges Ergebnis aus dem Lesezeichen erhält und dann effizient finden kann, wonach sie suchen.
    2. Q&A sind nützlich für einzelne Antworten, die relativ häufig sind, sich aber nicht ändern.
    3. Connectors sind nützlich für Inhaltsquellen mit einer Vielzahl von Inhalten und einer Vielzahl von Suchbegriffen.
  2. "Das Laden der Ergebnisse hat zu lange gedauert" & "Ich habe ein Problem gefunden" kann Ein Anzeichen für ein breiteres Problem sein. Die tägliche Suche nach diesem Feedback kann hilfreich sein, und wenn mehrere Fälle auftreten, können Sie die Sucherfahrung für sich selbst überprüfen und bei Bedarf eine Supportanfrage bei Microsoft erstellen. Diese Art von Feedback ist auch für Microsoft wichtig und ist ein hervorragender Grund, uns das gesamte Feedback zu senden.
  3. "Ich möchte einen internen Link vorschlagen" kann ausgewertet werden, um als Lesezeichen oder verbundene Inhalte hinzugefügt zu werden. Ihr erster Gedanke sollte ein Lesezeichen sein; Wenn das Lesezeichen eine hohe Auslastung erhält, können Sie erwägen, Inhalte über einen Connector einzubringen, um eine noch umfangreichere Sucherfahrung zu ermöglichen.