Referenz zur automatischen Telefonzentrale und Anrufwarteschleife und Spracherkennung

  • Artikel
  • Gilt für::
    Skype for Business, Microsoft Teams

"Wählen nach Name" oder "Erweiterung" ist eine automatische Telefonzentrale, mit der Anrufer Teams-Benutzer in Ihrem organization erreichen können. Mit ihrer Sprach- oder Telefon-Tastatur können Anrufer den vollständigen oder teilweisen Namen oder die Erweiterung der Person, die sie erreichen möchten, sagen oder eingeben. Die automatische Telefonzentrale durchsucht das Unternehmensverzeichnis, sucht die Person und überträgt dann den Anrufer an sie. Dial by Name oder Dial by Extension sind Optionen, die Sie beim Konfigurieren der Anrufflusseinstellungen in einer automatischen Telefonzentrale einrichten.

Suchen nach Benutzern

Teams-Benutzer, die mithilfe von "Nach Name wählen" erreichbar sind, müssen keine Telefonnummer haben oder ihnen Anrufpläne zugewiesen haben, aber sie müssen für Skype for Business Server Benutzer Enterprise-VoIP aktiviert sein. Bei multinationalen Organisationen sucht und überträgt "Nach Name wählen" Anrufer an Microsoft Teams-Benutzer, die sich in verschiedenen Ländern oder Regionen befinden.

Teams-Benutzer, die über Die Durchwahl erreichbar sind, müssen keine Telefonnummer haben oder ihnen Anrufpläne zugewiesen haben, aber sie müssen für Skype for Business Server Benutzer Enterprise-VoIP aktiviert sein. Außerdem müssen Sie über einen entsprechend konfigurierten Wählplan für Ihre Benutzer verfügen. Bei multinationalen Organisationen sucht und überträgt Die Durchwahl Anrufer an Microsoft Teams-Benutzer, die sich in verschiedenen Ländern oder Regionen befinden.

Unter Berücksichtigung der erforderlichen Voraussetzungen muss "Wählen nach Name" oder "Erweiterung" explizit aktiviert werden, wenn eine automatische Telefonzentrale konfiguriert wird.

Maximale Verzeichnisgröße

Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl von Active Directory-Benutzern, die "Wählen nach Name" und "Wählen nach Durchwahl" unterstützt werden können, wenn ein Anrufer nach einer bestimmten Person sucht. Ein Aufrufer kann teilweise oder vollständige Namen (Vorname + Nachname und auch Nachname + Vorname) eingeben, benötigt jedoch die vollständige Durchwahlnummer. Die maximale Namenslistengröße, die eine einzelne automatische Telefonzentrale mithilfe der Spracherkennung unterstützen kann, beträgt 80.000 Benutzer.

Eingabetyp Suchformat Maximale Anzahl der Benutzer in einer Organisation
MFV (Eingabe über die Wähltastatur) Teilweise
Vorname + Nachname
Nachname + Vorname		 Keine Beschränkung
Sprache (Spracheingabe) Firstname
Lastname
Vorname + Nachname
Nachname + Vorname		 80.000 Benutzer

Hinweis

Wenn Sie "Nach Namen wählen" mit spracherkennung verwenden, das Active Directory Ihres organization jedoch größer als 80.000 Benutzer ist und Sie den Bereich der Funktion "Nach Namen wählen mit Wählbereich" nicht eingeschränkt haben, funktioniert "Nach Name wählen" weiterhin für Ihre Anrufer, die eine Telefontaste verwenden, und Spracheingaben sind für alle anderen Szenarien verfügbar. Sie können das Feature "Wählbereich" verwenden, um die erreichbaren Namen einzugrenzen, indem Sie den Bereich von Dial by Name für eine bestimmte automatische Telefonzentrale ändern.

Überlegungen zur Suche

Dial by Name durchsucht zuerst das verzeichnis des gesamten organization, bevor alle konfigurierten Ein- oder Ausschlusslisten für den Wählbereich angewendet werden. Wenn die anfängliche Suche für das gesamte Verzeichnis mehr als 100 Benutzer zurückgibt, werden die Listen des Wählbereichs nicht angewendet, die Suche schlägt fehl, und dem Anrufer wird mitgeteilt, dass zu viele Namen gefunden wurden.

Namensanwahl - Eingabe über die Wähltastatur (MFV)

Personen Anrufer können mithilfe von "Nach Name wählen" Benutzer erreichen, indem sie entweder den vollständigen oder teilweisen Namen der Person angeben, die sie erreichen möchten. Es gibt verschiedene Formate, die bei der Eingabe des Namens verwendet werden können.

Wenn Personen das Verzeichnis Ihrer organization durchsuchen, können sie den Schlüssel "0" (null) verwenden, um ein Leerzeichen zwischen dem Vornamen und dem Nach- oder Nachnamen und dem Ersten anzugeben. Wenn sie den Namen eingeben, werden sie aufgefordert, ihren Tastatureintrag mit der Taste # zu beenden. Beispiel: "Nachdem Sie den Namen der Person eingegeben haben, die Sie erreichen möchten, drücken Sie #." Wenn mehrere Namen gefunden werden, erhält die anrufende Person eine Liste mit Namen, aus denen sie auswählen können.

Hinweis

Wenn mehr als 5 Namen verbleiben, nachdem eine Ein- oder Ausschlussliste für Wählbereich angewendet wurde, schlägt die Suche fehl, und dem Anrufer wird mitgeteilt, dass zu viele Namen gefunden wurden.

Anrufer können bei der Suche nach Namen in Ihrer Organisation über die Wähltastatur eines Telefons die folgenden Suchformate verwenden:

Namensformat Suchtyp Beispiel Suchergebnis
Vorname + Nachname Vollständig Amos0Marble# Amos Marble
Nachname + Vorname Vollständig Marble0Amos# Amos Marble
Firstname Vollständig Amos# Drücken Sie „1" für Amos Marble.
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.
Lastname Vollständig Marble# Drücken Sie „1" für Amos Marble.
Drücken Sie „2" für Mary Marble.
Vorname oder Nachname Teilweise Mar# Drücken Sie „1" für Mary Marble.
Drücken Sie „2" für Mary Jones.
Drücken Sie „3" für Amos Marcus.
Vorname + Nachname Teilweise Amos0Mar# Drücken Sie „1" für Amos Marble.
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.
Nachname + Vorname Teilweise Mar0Am# Drücken Sie „1" für Amos Marble.
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.

Bei der Suche nach Personen über die Wähltastatur eines Telefons können verschiedene Sonderzeichen verwendet werden. Beispielsweise wird die Person aufgefordert, den Nummernschlüssel (#) zu verwenden, während der Schlüssel null (0) für ein Leerzeichen zwischen Namen verwendet wird. Durch Drücken der star Taste (*) wird die Liste der übereinstimmenden Namen für die Person wiederholt.

Sonderzeichen auf der Wähltastatur eines Telefons Bedeutung
# Endzeichen bei der Eingabe eines Namens
0 Leerschritt zwischen Namen
* Wiederholt die Liste der übereinstimmenden Namen.

Namensanwahl - Namenserkennung mit Sprache

Personen können in ihrem organization mit ihrer Stimme (Spracherkennung) nach anderen suchen. Sie können auch jeden in Active Directory erreichen, indem sie den vollständigen oder teilweisen Namen der Person sagen, die sie suchen möchten. Mithilfe von Spracheingaben können Namen in verschiedenen Formaten erkannt werden, einschließlich FirstName, LastName, FirstName + LastName oder LastName + FirstName.

Sie können die Spracherkennung für eine automatische Telefonzentrale aktivieren, aber der Tastatureintrag (Phone KeyPad Entry, DTMF) ist nicht deaktiviert. Die Eingabe der Telefontaste kann jederzeit verwendet werden, auch wenn die Spracherkennung in der automatischen Telefonzentrale aktiviert ist.

Wenn mehrere Namen gefunden werden, hört der Anrufer wie bei der Eingabe der Telefontaste eine Liste von Namen, aus denen er auswählen kann.

Hinweis

Wenn mehr als 5 Namen verbleiben, nachdem eine Ein- oder Ausschlussliste für Wählbereich angewendet wurde, schlägt die Suche fehl, und dem Anrufer wird mitgeteilt, dass zu viele Namen gefunden wurden.

Aufrufer können Namen in den folgenden Formaten sagen:

Name mit Sprache Suchtyp Beispiel Suchergebnis
Vorname + Nachname Vollständig Amos Marble Amos Marble
Nachname + Vorname Vollständig Marble Amos Amos Marble
Firstname Vollständig Amos Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.
Drücken oder sagen Sie „2" für Amos Jones.
Lastname Vollständig Marble Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.
Drücken oder sagen Sie „2" für Ben Marble.
Vorname oder Nachname Teilweise Mrz Drücken oder sagen Sie 1 für Mary Marble
Drücken oder sagen Sie 2 für Mary Jones
Drücken oder sagen Sie 3 für Amos Marcus
Vorname + Nachname Teilweise Amos Mar Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.
Drücken oder sagen Sie 2 für Amos Marcus

Hinweis

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis der Name eines neuen Benutzers aufgrund einer Active Directory-Replikationsverzögerung im Verzeichnis für "Nach Namen wählen mit Spracherkennung" aufgeführt wird.

Wählen nach Durchwahl

Benutzer, die Sie für Die Durchwahl verfügbar machen möchten, müssen über eine Erweiterung verfügen, die als Teil eines der folgenden Telefonattribute angegeben ist, die in Active Directory definiert (und über Microsoft Entra Connect synchronisiert werden) oder Microsoft Entra-ID angegeben ist. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern einzeln oder in einem Massenvorgang.

  • TelephoneNumber (AD und Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD)
  • Mobil (AD und Microsoft Entra ID)
  • OtherTelephone (AD)

Das erforderliche Format, um die Durchwahl in das Feld "Benutzertelefonnummer" einzugeben, kann eines der folgenden Formate sein:

  • +<Telefonnummer>; ext=<extension>

  • +<Telefonnummer>x<Durchwahl>

  • x-Erweiterung<>

  • Beispiel 1: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678; ext=5678'

  • Beispiel 2: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

  • Beispiel 3: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Sie können die Erweiterung im Microsoft 365 Admin Center oder im Microsoft Entra Admin Center festlegen. Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis Änderungen an automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen verfügbar sind.

Hinweis

Wenn Sie das Feld TelephoneNumber verwenden, um die Durchwahl zu definieren, empfiehlt Microsoft, das Format +<Telefonnummer> zu verwenden. ext=<extension>. Wenn dem Benutzer auch eine Teams-Telefonnummer zugewiesen ist, sollten Sie beide Nummern auf die gleiche Weise definieren.

Sprachunterstützung

Sprachunterstützung für Text-zu-Sprache und Spracherkennung ist in diesen unterstützten Sprachen verfügbar.

Die folgenden Sprachbefehle sind für die Spracherkennung verfügbar:

Sprachbefehl Entspricht
Ja Drücken Sie 1 für Ja.
Nein Drücken Sie 2 für Nein.
Wiederholen Wiederholt die Liste der Optionen. Drücken Sie auf der Tastatur * , um die Liste der Optionen zu wiederholen.
Anbieter Drücken Sie 0 für "Operator"
Hauptmenü Bringt den Anrufer zum Standard Menü der automatischen Telefonzentrale.
Null Drücken Sie 0 (standardmäßig identisch mit "Operator").
Eins Drücken Sie 1.
Zwei Drücken Sie 2.
Drei Drücken Sie 3.
Vier Drücken Sie 4.
Fünf Drücken Sie 5.
Sechs Drücken Sie 6.
Sieben Drücken Sie 7.
Acht Drücken Sie 8.
Neun Drücken Sie 9.

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft Teams

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und Anrufpläne