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Es gibt Berichte zu Integrität und Verwendung, die im Knoten Berichterstellung im Teams-Räume Pro-Verwaltungsportal verfügbar sind. Der Knoten Berichterstellung enthält Daten für die Integrität und Nutzung Ihrer Microsoft Teams-Räume im Pro Management-Portal. Auf der Registerkarte Übersicht werden mandantenweite Integritätstrends Ihrer Räume angezeigt. Auf der Registerkarte Integrität wird eine Liste der Räume mit den entsprechenden Gesundheitsdaten angezeigt. Die Raumnutzung basierend auf Kalenderinformationen und Anrufqualitätsdaten wird auf der Registerkarte Nutzung angezeigt.
Exportieren von Tickets
Mit der Ticketexportfunktion können Sie alle Verlaufsinformationen für aktive und geschlossene Tickets innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs exportieren. Mit dem Exportieren von Tickets können Sie ganz einfach auf Ihre Ticketverlaufsdaten zugreifen und diese analysieren, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
Unter dem Übersichtsbericht enthält die Schaltfläche Tickets exportieren Details zum Ticketverlauf, die die folgenden Felder enthalten: Erstellungsdatum, Gerätename, Incidenttyp, Ticketstatus, Ticket, letzte Aktualisierung, Verlauf, Datum der letzten Auflösung, Nachrichten/Notizenunterhaltungen, Abschlusszusammenfassung, Geschlossen von und Datum der letzten Schließung.
Die Daten werden in einer JSON-Datei generiert, die Sie herunterladen und in Power BI importieren können. Der Download beginnt, nachdem Sie Tickets exportieren ausgewählt haben. Wenn Sie das Portal verlassen, bevor der Download gestartet wird, müssen Sie die Datei erneut anfordern.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellt | Datum und Uhrzeit der Ticketerstellung |
| Gerät | Geräte-ID des Raums, der im Raumnamen (Anzeigename) und Hostnamen zugeordnet ist |
| Incidenttyp | Verteilung in Incidenttyp-ID, Anzeigename des Incidenttyps, der eine Unterkategorie in der Benutzeroberfläche ist, der Kategorie des Incidenttyps (z. B. Konto, Konfiguration) und dem Schweregrad des Incidenttyps (z. B. kritisch, wichtig) |
| Status | Der Status/status des Tickets, der neu, untersuchend, gelöst oder geschlossen und überwacht werden kann |
| TicketID | Die Ticket-ID im Format "7B7365-EPDOLF" |
| LatsUpdate | Alle Aktualisierungen, die am Ticket mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit vorgenommen wurden |
| Geschichte | Detaillierter Verlauf des Tickets status Überstunden |
| SnowIncident | SNOW-Vorfallnummer im Format "INC11684776" |
| LastResolved | Datum und Uhrzeit der letzten Lösung des Tickets |
| Abschlusszusammenfassung/Grund | Der Grund für die Ticketauflösung (z. B. selbst aufgelöst) |
| Abschlusszusammenfassung/Geschlossen von | Wer ist für das Schließen des Tickets verantwortlich (z. B. Managed Room Services) |
| LastClosed | Datum/Uhrzeit, an dem das Ticket geschlossen wurde |
Navigieren in Berichten
Der Übersichtsabschnitt enthält grafische Darstellungen wichtiger Aspekte der Besprechungsraumverwaltung. Die Diagramme ändern sich abhängig von der ausgewählten Zeitspanne oder der ausgewählten Gruppe. Um die Zeitspanne zu ändern, wählen Sie das Dropdownmenü aus.
Um die Gruppe zu ändern, wählen Sie das Dropdownmenü gruppenauswahl im Banner aus.
Tickets nach Kategorie
Der Ring zeigt die Gesamtanzahl der Tickets an, die für den ausgewählten Zeitraum und die ausgewählte Gruppe angehoben wurden (Standard ist sieben Tage, alle Gruppen). Tickets werden in ihren Hauptkategorien aufgeführt: Audio, Anzeige, Peripheriegeräte, Konnektivität, Versionierung und Aufgezeichnete Probleme.
Bei Auswahl wird ein Flyout für die Detailansicht für Tickets dieser Kategorie angezeigt.
Im Flyout ist es möglich, die Liste der Tickets nach der Unterkategorie zu filtern, indem Sie den entsprechenden Teil des Donuts auswählen.
Um zurück zu navigieren, wählen Sie entweder den Ring oder die Breadcrumb oben links aus.
Um in dieser Listenansicht zu einem bestimmten Ticket zu navigieren, wählen Sie den Link unter der Spalte Supportticket aus.
Integritätsverlauf
Dieses Diagramm zeigt den durchschnittlichen Zustand (Definition im Abschnitt Integrität) für alle Räume im Mandanten und die durchschnittliche Integrität aller Microsoft Teams-Räume Pro Kunden täglich. Sie können die durchschnittliche Integrität für bis zu 90 Tage anzeigen.
Zuverlässigste/am wenigsten zuverlässige Räume
Zwei Tabellen zeigen die zuverlässigsten und am wenigsten zuverlässigen Räume basierend auf der Integrität. Wählen Sie für die vollständige Listenansicht Integrität aus, und sortieren Sie die Liste dann nach der Spalte Integrität.
Verlauf der Räume
Bietet eine historische Ansicht der im Dienst registrierten Räume und bietet eine vergleichende Ansicht von Räumen, die im gleichen Zeitraum fehlerfrei oder nicht überwacht wurden.
Verwendung
Der Berichtsknoten enthält Daten für die Integrität und Nutzung Ihrer Microsoft Teams-Räume im Pro Management-Portal. Die Registerkarte Nutzung enthält Raumnutzung basierend auf Kalenderinformationen und Anrufqualitätsdaten.
Wählen Sie Berichte-Nutzung> aus, um den Nutzungsbericht für alle Räume anzuzeigen.
Die Überschriften liefern einige Erkenntnisse:
- Gesamtanzahl der Zimmer in Ihrem Mandanten
- Wie viele haben keine gebuchten Besprechungen, sei es offline oder online?
- Prozentsatz der Nutzung von Räumen im gesamten Mandanten
- Gesamtzahl der gebuchten Besprechungen durch Austausch
- Prozentsatz der gebuchten Besprechungen, die einen Skype- oder Teams-Link enthielten
- Anrufe gesamt mit Raumteilnahme
- Aggregieren Sie die Anrufleistungsbewertung aller Anrufe, die mit "guter" Qualität klassifiziert sind, für alle Anrufe.
Unter der Überschrift Metriken befindet sich eine Tabelle mit Räumen mit entsprechenden Metriken. Wählen Sie einen Raum aus, um weitere Nutzungsdetails anzuzeigen. Die Metriken in der Tabelle werden in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Ausnutzung | Prozentsatz der Zeit, die das Zimmer während der Geschäftszeiten (max. 8 Stunden/ pro Tag) im ausgewählten Zeitraum gebucht wurde. Auslastung= (Gesamtstunden)/ (Anzahl ausgewählter Tage im Bericht festgelegt * 8). Beispiel: Zeitraum, der im Bericht auf sieben Tage festgelegt ist. Das Zimmer wurde während dieses Zeitraums für fünf Tage gebucht und die Gesamtstunden = (8 * 5) = 40 Stunden*. **In diesem Fall ist auslastung = (8 **** 5)/ (7 * 8) = 40/56 = 71% |
| Online gebucht | Der gebuchten Besprechungen, von denen der Prozentsatz mit Teams aktiviert wurde. Es wurden 10 Besprechungen gebucht. Davon hatten 8 einen Teams-Link. Online gebucht = 80% |
| Geplante Besprechungen | Absolute Anzahl der im Raum geplanten Besprechungen. |
| Anrufe gesamt | Absolute Anzahl von Anrufen mit dem Raum als Teilnehmer. |
| Anrufleistung | Prozentsatz der Anrufe mit der Bewertung "Gut". Jeder Aufruf wird ausgewertet und erhält die Bewertung "Gut", "Schlecht", "Unbekannt". Diese Metrik wird aus "Gute Aufrufe/Aufrufe insgesamt" berechnet. |
| Videonutzung | Prozentsatz der Zeit, in der das Video während der Besprechung eingeschaltet war. |
| Kapazität | Maximale Anzahl von Sitzplätzen, die der Raum aufnehmen kann. |
| Durchschnittliche Anzahl von Personen. | Durchschnittliche Anzahl von Personen, die während der Besprechung im Raum anwesend sind. Diese Daten stammen aus der Anzahl der OEM-Kamera-Hexen,z. B.: Poly Studio E70 Video, Jabra PanaCast 50, Polycom Studio Video, AVer VC520 Pro2, AVer CAM550, Yealink UVC84 Kamera, Poly Studio P15 Video, Poly Studio R30 Video, Yealink UVC86 Kamera, Jabra PanaCast 50 Composite, Bose Videobar VB1, Poly Studio V52 Video, AVer VB342 Pro |
Die Nutzung wird am Ende jedes Tages um Mitternacht (00:00 Uhr) Ortszeit des Besprechungsraumgeräts berechnet. Die Auslastung wird basierend auf der gesamten gebuchten Besprechungszeit für diesen Tag dividiert durch 8 Stunden berechnet.
Hinweis
Die Metriken für Panels, die kein Konto für Microsoft Teams-Räume freigeben, werden noch nicht im Nutzungsbericht angezeigt.
Nutzungsdetails eines Raums
Wenn Sie in der Listenansicht auf einen Raum klicken, wird ein Flyout mit ausführlicheren Informationen angezeigt. Auf der Registerkarte Auslastung des Flyouts befindet sich ein Diagramm, das die Nutzungsstunden der letzten fünf Werktage anzeigt. Für jeden Tag gibt es zwei Balken: Blau steht für die gebuchte Besprechungszeit; Lila steht für die geplante Zeit von Teams-/Skype-fähigen Besprechungen. Unten werden die durchschnittlichen Besprechungsbuchungen und die Dauer der letzten fünf Werktage berechnet.
Die Tabelle Anrufe zeigt Besprechungen an, an denen der Raum an einem Teams-Anruf teilgenommen hat. Die Audioqualität des Raums wird nur für den Raum ausgewertet, nicht für alle Teilnehmer. Um die Anrufqualität für alle Teilnehmer eines bestimmten Anrufs anzuzeigen, wählen Sie einen Anruf aus, indem Sie die Startzeit auswählen.
Wählen Sie zum Anzeigen von Datenstromdetails für den Raum die Sitzungsstartzeit aus.
Erkenntnisbericht
Der Insight-Bericht befindet sich im Pro-Management-Portal im Abschnitt Bericht. Es bietet eine detaillierte Übersicht über alle Aktivitäten, die von unseren Diensten während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden, einschließlich der Arten der ausgeführten Aktionen, wie Erkennung, Wartung und Updates. Dieser Bericht hebt den Nutzen hervor, den wir durch Aktionen zur Behebung von Raumproblemen bieten, und wie viel Zeit und Geld wir Ihnen dabei helfen, dies zu sparen.
Um den Insight-Bericht für alle Räume anzuzeigen, wählen Sie Berichtserkenntnissebericht>(Vorschau) aus.
Aktionen
Der Abschnitt Aktionen des Berichts zeigt eine Zeitleiste Ansicht und aggregierte Anzahl aller Aktionen an, die täglich vom Dienst ausgeführt werden. Aktionstypen umfassen Erkennung, Korrektur und Updates. Details zu den Aktionen können angezeigt werden, indem Sie Details anzeigen auswählen. Nachdem Sie Details anzeigen ausgewählt haben, wird ein neuer Bereich mit zwei Abschnitten angezeigt. Tickets und Updates. Im Abschnitt Tickets wird eine Liste der Tickets mit den entsprechenden gespeicherten Stunden angezeigt. Wählen Sie den Abschnitt Tickets aus, um eine erweiterte Ansicht der einzelnen Aktionen anzuzeigen, die für das jeweilige Ticket ausgeführt wurden, und die gespeicherten Stunden. Der Abschnitt Updates zeigt eine Liste der einzelnen angewendeten Updates und die entsprechende Liste der Geräte an, die das Update erfolgreich abgeschlossen haben.
Erkennung, Untersuchung und Wartung
Im Abschnitt Erkennung, Untersuchung und Wiederherstellung werden zwei Anzahlen des angegebenen Zeitbereichs angezeigt: Verhinderte Besprechungsprobleme und Behobene Vorfälle.
Updates
Der Abschnitt Updates enthält eine Anzahl der gesamten Geplanten, laufenden oder abgeschlossenen Updates auf allen Geräten, die beim Dienst registriert sind.
Geschätzte Einsparungen
Die geschätzten Stunden, die mit den abgeschlossenen Aktionen eingespart werden, werden in einen Geldbetrag konvertiert, der auf einem Standardsatz von 50 USD/Stunde für IT-Experten basiert. Um die Rate anzupassen, wählen Sie Details in diesem Abschnitt anzeigen aus. Im Detailbereich können Sie einen benutzerdefinierten Stundensatz und eine entsprechende Währung eingeben, um eine bessere Geldschätzung zu erhalten.
Benutzererfahrung
In diesem Abschnitt finden Sie die durchschnittliche Anrufbewertung von Endbenutzern auf einer Skala von 1 bis 5 (5 ist die beste).