Teams Vereinheitlichendes Integrationsmodell für Sprachagenten

Dieser Artikel bietet eine Übersicht darüber, wie Sprachagentenlösungen von Drittanbietern in Microsoft Teams und die Lösungsanbieter integriert werden können, die am Zertifizierungsprogramm Microsoft Teams Unify Integration Model for Voice Agents teilnehmen.

Was ist das Teams Unify-Integrationsmodell für Sprachberater?

Microsoft Teams unterstützt Kundeninteraktionen, indem es als zentrale Plattform für Kundenverbindungen über verschiedene Kommunikationsarten wie Chat, Videobesprechungen und Anrufe fungiert. Für einige Organisationen erfüllen die Cloud-Anruffunktionen von Microsoft Teams, einschließlich automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschlangen, ihre Anforderungen.

Durch diese Integration können Sprachagenten-Bots Anrufe entgegennehmen, Informationen bereitstellen, Anrufer authentifizieren, Absichten erfassen und vieles mehr. Sie können Anrufe dann nahtlos an das entsprechende Teams Telefon-Ziel weiterleiten, z. B. eine automatische Telefonzentrale, eine Anrufwarteschleife, einen einzelnen Teams-Benutzer oder einen Contact Center-Live-Agenten, während der vollständige Anruferkontext für die nächste Person oder den nächsten Endpunkt, der den Anruf bearbeitet, erhalten bleibt.

Teams Unify-Integrationsmodell für Sprachagenten Zertifizierungsprogramm

Mit dem Zertifizierungsprogramm wird überprüft, ob die Lösung jedes teilnehmenden Anbieters die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bietet, die er von Microsoft-Lösungen erwartet.

Zertifizierte Sprachagenten-Lösungen

Die folgenden Anbieter bieten Sprachagentenlösungen an, die mit dem Unify-Modell in Teams integriert sind.

Lösungsanbieter	Lösungswebsite
Audiocodes	https://www.audiocodes.com/solutions-products/voiceai/voca-conversational-interaction-center

Supportgrenzen

Microsoft unterstützt Sprachberater-Lösungen nur von zertifizierten Partnern. Bei Problemen müssen Sie sich zuerst an Ihren Partner für den Sprachagenten wenden. Bei Bedarf bringt der Partner der Sprachagenten das Problem über interne Kanäle an Microsoft. Microsoft kann Supportfälle ablehnen, in denen eine nicht zertifizierte Sprachberaterlösung verwendet wird oder wenn die Untersuchung ergibt, dass es sich um ein Problem handelt, das der Partner beheben kann.