Beheben von Problemen im Zusammenhang mit dem Add-In für Teams-Besprechungen in Outlook

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Wenn Sie Microsoft Teams-Administrator oder Administratorin sind und Ihre Benutzenden das Outlook-Add-in für Teams-Besprechungen nicht installieren, Outlook-Besprechungen aus Teams heraus planen oder Teams-Besprechungen aus Outlook heraus planen können, gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

Überprüfen von Richtlinien

Stellen Sie sicher, dass den betroffenen Benutzenden die folgenden Richtlinien zugewiesen sind:

• Eine Teams-Upgraderichtlinie, die das Planen von Besprechungen in Teams ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Setzen Sie Ihre Koexistenz- und Upgrade-Einstellungen.

• Eine Teams-Besprechungsrichtlinie, die die Installation des Add-Ins für Outlook ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für Besprechungsrichtlinien.

Verwenden Sie das Teams-Add-In, das in der Outlook-Diagnose fehlt

Als Administrator können Sie mit dem folgenden Diagnosetool überprüfen, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien zur Aktivierung des Teams Outlook-Add-ins verfügt.

1. Wählen Sie die Schaltfläche Tests ausführen, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen:

   Tests ausführen: Teams Add-in fehlt in Outlook

2. Geben Sie unter Diagnose ausführen im Feld Benutzername oder E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, bei dem Probleme bei der Aktivierung des Teams Outlook-Add-Ins auftreten. Wählen Sie dann Tests ausführen.

3. Die Tests liefern die besten nächsten Schritte zur Behebung von Problemen mit der Mandant- oder Richtlinienkonfiguration und bestätigen, dass Benutzende korrekt konfiguriert sind, um das Teams Outlook-Add-in zu aktivieren.

Verwenden des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Hinweis

Der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent gilt nicht für neue Teams.

Wenn die Richtlinien ordnungsgemäß zugewiesen sind, Sie das Add-In aber immer noch nicht installieren können, oder wenn Sie kein Administrator oder keine Administratorin sind, laden Sie Microsoft-Support und den Wiederherstellungs-Assistenten herunter, und führen Sie sie aus, indem Sie die Schaltfläche unten auswählen. Der Assistent ist die empfohlene Lösung, um automatisierte Problembehandlungsschritte auszuführen und die erforderlichen Korrekturen vorzunehmen.

Laden Sie den Assistenten herunter

Die Enterprise-Version des Assistenten

Hinweis

Der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent gilt nicht für neue Teams.

Wenn Sie ein Administrator oder eine Administratorin sind und mehrere Ihrer Benutzenden von den Problemen mit dem Add-In für Teams-Besprechungen betroffen sind, können Sie die Enterprise-Version des Assistenten verwenden. Die Enterprise-Version des Assistenten ist eine Befehlszeilenversion, die skriptgesteuert die meisten Probleme automatisch erkennt und behebt, ohne dass der Benutzende eingreifen muss. Weitere Informationen über die Verwendung der Enterprise-Version des Assistenten finden Sie unter Enterprise-Version des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

Manuelles Beheben des Problems

Wenn Sie die Überprüfungen durchführen und das Problem manuell beheben möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass bei den Benutzenden der Teams-Desktopclient installiert ist. Das Add-In für Teams-Besprechungen kann nicht installiert werden, wenn nur der Teams-Webclient verwendet wird.

2. Stellen Sie sicher, dass die Benutzenden Outlook 2016 oder höher ausführen.

3. Überprüfen Sie, ob alle verfügbaren Updates für den Outlook-Desktopclient angewendet werden.

4. Beenden Sie Outlook.

5. Beenden Sie Teams.

6. Registrieren Sie Microsoft.Teams.AddinLoader.dll neu:

   1. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie dann zum Ordner %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
   2. Wählen Sie den Unterordner, dessen Name mit der Versionsnummer übereinstimmt. Wenn es mehrere Unterordner mit der gleichen Versionsnummer gibt, wählen Sie den Unterordner mit der höchsten Buildnummer. Kopieren Sie dann den Pfad dieses Unterordners. Beispiel: %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
   3. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten und führen Sie den folgenden Befehl aus, der für Ihre Office-Installation geeignet ist:

   • Für 64-Bit-Versionen von Office

     %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

   • Für 32-Bit-Versionen von Office

      %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

7. Starten Sie den Teams-Desktopclient neu.

8. Melden Sie sich ab und dann beim Teams-Desktopclient an.

9. Starten Sie den Outlook-Desktopclient neu. Stellen Sie sicher, dass Outlook nicht im Administratormodus ausgeführt wird.

Überprüfen Sie den Status des Add-Ins in Outlook.

Wenn das Add-In für Teams-Besprechungen immer noch nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es in Outlook überhaupt aktiviert ist.

• Klicken Sie in Outlook auf Datei>Optionen.

• Wählen Sie im Dialogfeld Outlook-Optionen die Registerkarte Add-Ins.

• Überprüfen Sie, ob das Microsoft Teams-Besprechungs-Add-In für Microsoft Office in der Liste Aktive Anwendungs-Add-Ins aufgeführt ist.

• Wenn das Add-In nicht in der Liste der aktiven Anwendungen aufgeführt ist und Sie das Teams Besprechungs-Add-In in der Liste Deaktivierte Anwendungs-Add-Ins sehen, wählen Sie Verwalten>COM-Add-Ins und wählen Sie dann Go.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Microsoft Teams-Besprechungs-Add-In für Microsoft Office.

• Wählen Sie OK in allen geöffneten Dialogfeldern und starten Sie Outlook neu.

Überprüfen der Registrierungseinstellungen

Wenn das Add-In immer noch nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Registrierungseinstellungen zu überprüfen.

Warnung

Befolgen Sie die Schritte dieses Abschnitts sorgfältig. Falsche Registrierungseinträge können schwerwiegende Systemprobleme verursachen. Als Vorsichtsmaßnahme sollten Sie die Registrierung für eine Wiederherstellung sichern.

1. Überprüfen Sie das Ladeverhalten des Add-Ins:

   1. Öffnen Sie RegEdit.exe.
   2. Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
   3. Überprüfen Sie den Wert des Eintrags LoadBehavior. Er sollte auf 3 festgelegt werden.
   4. Wenn LoadBehavior einen anderen Wert als 3 aufweist, ändern Sie ihn in 3, und starten Sie dann Outlook neu.

   Wenn das Add-In immer noch nicht vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

2. Überprüfen Sie, ob die Richtlinieneinstellung für Outlook-Objektmodell konfigurieren beim Lesen von Adressinformationen konfiguriert ist:

   1. Öffnen Sie RegEdit.exe.

   2. Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Wenn Sie die Richtlinieneinstellungen mithilfe vom Cloud-Richtliniendienst angewendet haben, navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Hinweis: Richtlinieneinstellungen, die mithilfe von Cloudrichtlinien implementiert werden, haben Vorrang vor Richtlinieneinstellungen, die mithilfe von Gruppenrichtlinie unter Windows implementiert werden.

   3. Prüfen Sie, ob der Registrierungseintrag promptoomaddressinformationaccess vorhanden ist und ob ein Wert für ihn festgelegt wurde. Wenn der Wert 0 ist, gibt dies an, dass die Richtlinieneinstellung auf die Option Automatisch verweigern festgelegt ist. Wenn dies der Fall ist, verweigert Outlook automatisch programmgesteuerte Zugriffsanforderungen von jedem Programm. Gehen Sie in diesem Fall zu Schritt 2d.

   4. Aktivieren Sie die Richtlinieneinstellung Vertrauenswürdige Add-Ins konfigurieren.

      Wenn diese Richtlinieneinstellung konfiguriert ist, können Teams-Administratoren eine der folgenden Optionen verwenden:

      • Richtlinieneinstellung deaktivieren oder de-konfigurieren.

      • Wenn die Richtlinie erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass Microsoft.Teams.AddinLoader.dll in der Liste der vertrauenswürdigen Add-Ins enthalten ist und dass der entsprechende Hashwert korrekt ist. Sie können das Cmdlet Get-FileHash verwenden, um den Hashwert der .dll Datei zu berechnen.

        Hinweis: Die verwendete Datei Microsoft.Teams.AddinLoader.dll wird automatisch mit dem Teams-Client aktualisiert. Daher muss der Hashwert ständig aktualisiert werden, um der .dll-Datei zu entsprechen.