Häufige Probleme bei der Verwendung von SIP-Geräten mit Teams

Mit dem SIP-Gateway kann Ihre Organisation jedes kompatible SIP-Gerät zusammen mit Microsoft Teams verwenden. In diesem Artikel werden einige häufige Probleme aufgeführt, die auftreten können, wenn Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden, um Anrufe über Teams zu tätigen und zu empfangen, und es werden Schritte zur Behebung dieser Probleme beschrieben.

Ich kann mein Gerät nicht integrieren

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät auf die Standardeinstellungen der Werkseinstellungen zurücksetzen.
3. Stellen Sie sicher, dass die URL des SIP-Gatewaybereitstellungsservers in "HTTP" und nicht "HTTPS" beginnt. Verwenden Sie z. B. http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, nicht https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Bevor Sie das SIP-Gateway konfigurieren können" im Abschnitt "SIP-Gateway konfigurieren" folgt.

Fehler bei der Web-App-Authentifizierung, wenn ich versuche, mich anzumelden

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Melden Sie sich bei der Teams-App mit denselben Anmeldeinformationen an, um zu überprüfen, ob die Anmeldeinformationen korrekt sind.
2. Wenn Ihre Organisation bedingten Zugriff verwendet, stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse des SIP-Gateways ausgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des bedingten Zugriffs.

Mein Gerät wird nicht aktualisiert, nachdem ich mich erfolgreich angemeldet habe

1. Überprüfen Sie, ob die Anforderungen für die Verwendung des SIP-Gateways erfüllt sind. Um das SIP-Gateway zu verwenden, müssen Teams-Benutzer über eine Telefonnummer verfügen, für die PSTN-Anrufe aktiviert sind.
2. Überprüfen Sie, ob die SIP-Gatewayrichtlinie ordnungsgemäß festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Gateways für die Benutzer in Ihrer Organisation.
3. Überprüfen Sie, ob sich ein anderer Benutzer von einem anderen Mandanten auf dem Gerät angemeldet hat, sich jedoch nicht ordnungsgemäß abgemeldet hat. Andernfalls melden Sie sich an, und melden Sie sich erneut an.
4. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Bevor Sie das SIP-Gateway konfigurieren können" im Abschnitt "SIP-Gateway konfigurieren" folgt.

Mein Gerät ist im Teams Admin Center nicht aufgeführt.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät erfolgreich in das SIP-Gateway integriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des SIP-Gateways.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mindestens einmal beim Gerät angemeldet haben.

Mein Gerät ist im Teams Admin Center aufgeführt, zeigt jedoch den falschen Zustand an.

Der SIP-Gerätestatus wird nicht korrekt wiedergegeben, wenn der Gerätebenutzer nicht angemeldet ist. Überprüfen Sie daher, ob Sie beim Gerät angemeldet sind.

• Wenn Sie angemeldet sind, aktualisieren Sie das Teams Admin Center, um den aktualisierten Zustand anzuzeigen.
• Wenn Sie abgemeldet sind, wird das Gerät als offline angezeigt.

Ich kann mich nicht remote bei meinem Gerät anmelden

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät ordnungsgemäß registriert haben .
2. Probieren Sie die lokale Anmeldung aus.

Mein Gerät meldet sich selbst ab

1. Stellen Sie sicher, dass das SIP-Gateway für die Benutzer in Ihrer Organisation aktiviert ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen geändert wurden. Überprüfen Sie beispielsweise, ob Ihre Telefonnummer entfernt wurde.

Mein Gerät zeigt die falsche Uhrzeit an.

1. Überprüfen Sie die DHCP-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von DHCP.
2. Überprüfen Sie die Webanwendung des Geräts. Weitere Informationen finden Sie in der Geräteherstellerdokumentation.

Mein Gerät zeigt die falsche Sprache an.

1. Sie können die UI-Sprache des SIP-Geräts auf dem SIP-Gatewaybereitstellungsserver festlegen. Überprüfen Sie die Sprachcodezeichenfolge in der Bereitstellungsserver-URL. Legt beispielsweise http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de die Sprache auf Deutsch fest.
2. Überprüfen Sie die Webanwendung des Geräts. Weitere Informationen finden Sie in der Geräteherstellerdokumentation.

Ich kann mein Gerät nicht bei Teams registrieren.

1. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Bevor Sie das SIP-Gateway konfigurieren können" im Abschnitt "SIP-Gateway konfigurieren" folgt.
2. Überprüfen Sie, ob andere SIP-Geräte dasselbe Problem haben. Wenn sie dies tun, ist der Dienst möglicherweise nicht verfügbar.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.

Ich kann keine Anrufe tätigen

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät registriert ist.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.
3. Testen Sie, ob Sie in der Teams-App denselben Anruf (an dieselbe Remoteadresse) tätigen können.

Ich kann keine Anrufe empfangen

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät registriert ist.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.
3. Testen Sie, ob Sie denselben Anruf (von derselben Remoteadresse) in der Teams-App erhalten können.

Ich kann mein Gerät nicht mithilfe eines einmaligen Überprüfungscodes registrieren.

Derzeit ist das Registrieren von SIP-Geräten durch Wählen von *55* gefolgt von einem einmaligen Überprüfungscode in der GCC-Umgebung nicht verfügbar.

Verwenden Sie die Zero Touch Common Area Phone-Anmeldemethode , um dieses Problem zu umgehen.

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