Häufige Probleme bei der Verwendung von SIP-Geräten mit Teams

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    Microsoft Teams

Mit dem SIP-Gateway kann Ihre Organisation jedes kompatible SIP-Gerät mit Microsoft Teams verwenden. In diesem Artikel werden einige häufige Probleme aufgeführt, die auftreten können, wenn Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden, um Anrufe über Teams zu tätigen und zu empfangen, und enthält Schritte, die Ihnen bei der Behandlung dieser Probleme helfen.

Ich kann mein Gerät nicht integrieren

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät auf die Werksstandardeinstellungen zurücksetzen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die URL des SIP-Gateway-Bereitstellungsservers mit "HTTP" und nicht mit "HTTPS" beginnt. Verwenden Sie http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.combeispielsweise , nicht https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
  4. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Before you can configure SIP Gateway" in Configure SIP Gateway folgen.

Fehler bei der Web App-Authentifizierung, wenn ich versuche, mich anzumelden

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen verwenden. Melden Sie sich mit denselben Anmeldeinformationen bei der Teams-App an, um zu überprüfen, ob die Anmeldeinformationen korrekt sind.
  2. Wenn Ihre Organisation bedingten Zugriff verwendet, stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse des SIP-Gateways ausgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des bedingten Zugriffs.

Mein Gerät wird nicht aktualisiert, nachdem ich mich erfolgreich angemeldet habe.

  1. Überprüfen Sie, ob die Anforderungen für die Verwendung des SIP-Gateways erfüllt sind. Um SIP-Gateway verwenden zu können, müssen Teams-Benutzer über eine Telefonnummer verfügen, für die PSTN-Anrufe aktiviert sind.
  2. Überprüfen Sie, ob die SIP-Gatewayrichtlinie richtig festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Gateways für die Benutzer in Ihrer Organisation.
  3. Überprüfen Sie, ob sich ein anderer Benutzer von einem anderen Mandanten beim Gerät angemeldet hat, sich aber nicht ordnungsgemäß abgemeldet hat. Andernfalls muss sich der Benutzer erneut anmelden und abmelden.
  4. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Before you can configure SIP Gateway" in Configure SIP Gateway folgen.

Mein Gerät ist nicht im Teams Admin Center aufgeführt.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein kompatibles SIP-Gerät verwenden.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät erfolgreich in das SIP-Gateway integriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des SIP-Gateways.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mindestens einmal am Gerät angemeldet haben.

Mein Gerät ist im Teams Admin Center aufgeführt, zeigt aber den falschen Zustand an.

Der SIP-Gerätestatus wird nicht genau wiedergegeben, wenn der Gerätebenutzer nicht angemeldet ist. Überprüfen Sie daher, ob Sie am Gerät angemeldet sind.

  • Wenn Sie angemeldet sind, aktualisieren Sie das Teams Admin Center, um den aktualisierten Status anzuzeigen.
  • Wenn Sie abgemeldet sind, wird das Gerät als offline angezeigt.

Ich kann mich nicht remote bei meinem Gerät anmelden

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät ordnungsgemäß registriert haben.
  2. Probieren Sie die lokale Anmeldung aus.

Mein Gerät meldet sich ab

  1. Stellen Sie sicher, dass das SIP-Gateway für die Benutzer in Ihrer Organisation aktiviert ist.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen geändert wurden. Überprüfen Sie beispielsweise, ob Ihre Telefonnummer entfernt wurde.

Mein Gerät zeigt die falsche Uhrzeit an

  1. Überprüfen Sie die DHCP-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von DHCP.
  2. Überprüfen Sie die Webanwendung des Geräts. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Gerätehersteller.

Mein Gerät zeigt die falsche Sprache an

  1. Das Festlegen der UI-Sprache des SIP-Geräts erfolgt auf dem SIP-Gateway-Bereitstellungsserver. Überprüfen Sie die Sprachcodezeichenfolge in der URL des Bereitstellungsservers. Legt z. http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de B. die Sprache auf Deutsch fest.
  2. Überprüfen Sie die Webanwendung des Geräts. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Gerätehersteller.

Ich kann mein Gerät nicht bei Teams registrieren

  1. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung mit dem SIP-Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung nicht von Ihrer Firewall oder Ihrem Proxyserver blockiert wird und dass die erforderlichen HTTPS-Endpunkte und TCP/UDP-Ports geöffnet sind. Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Elemente, die auf "Before you can configure SIP Gateway" in Configure SIP Gateway folgen.
  2. Überprüfen Sie, ob auf anderen SIP-Geräten das gleiche Problem auftritt. Falls ja, ist der Dienst möglicherweise nicht verfügbar.
  3. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.

Ich kann keine Anrufe tätigen

  1. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät registriert ist.
  2. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.
  3. Testen Sie, ob Sie denselben Anruf (an dieselbe Remoteadresse) in der Teams-App tätigen können.

Ich kann keine Anrufe empfangen

  1. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät registriert ist.
  2. Starten Sie Ihr Gerät neu, und versuchen Sie es erneut.
  3. Testen Sie, ob Sie denselben Anruf (von derselben Remoteadresse) in der Teams-App empfangen können.

Weitere Informationen

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