Zugriff auf Microsoft Teams Premium-Features nicht möglich

Problembeschreibung

Benutzer, die über eine gültige Lizenz für Microsoft Teams Premium-Features verfügen, können bei dem Versuch, auf die Features zuzugreifen, eine der folgenden Probleme haben:

• Die Features werden in der Teams-App nicht angezeigt.
• Die Features sind nicht sofort verfügbar, nachdem eine Lizenz erworben und zugewiesen wurde, aber sie werden nach einer Verzögerung von bis zu 24 Stunden verfügbar.
• Die Features stehen niemals zur Verwendung zur Verfügung.

Ursache

Dieses Problem kann auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen sein:

• Die Testlizenz, die einem Benutzer zugewiesen ist, ist abgelaufen.
• Die zugewiesene Lizenz ist noch nicht bereitgestellt. Es dauert bis zu 24 Stunden, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Die erforderlichen Dienste wurden nach der Zuweisung einer Lizenz nicht aktiviert.

Lösung

Wenn Benutzern Testlizenzen zugewiesen wurden, überprüfen Sie die Gültigkeit der Lizenzen. Testlizenzen sind 30 Tage ab dem Kaufdatum gültig. Nachdem das 30-Tage-Limit überschritten wurde, ist die Lizenz abgelaufen. Wenn Benutzer weiterhin Teams Premium-Features verwenden müssen, müssen Sie Teams Premium-Lizenzen für sie erwerben.

Wenn Benutzer weiterhin gültige Lizenzen verwenden, führen Sie den Microsoft Teams Premium Details-Konnektivitätstest im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool für jeden betroffenen Benutzer aus. Dieses Tool dient zur Behebung von Konnektivitätsproblemen, die Teams betreffen.

Der Verbindungstest bestätigt, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für die Verwendung von Teams Premium-Features erfüllt. Unter den von ihr durchgeführten Prüfungen überprüft der Verbindungstest die folgenden Bedingungen:

• Verfügt das Benutzerkonto über eine gültige Teams-Lizenz?
• Verfügt das Benutzerkonto über eine gültige Teams Premium-Lizenz?
• Wurden die entsprechenden Dienste für Teams Premium-Features aktiviert?

Notiz

Das Tool „Microsoft-Remotekonnektivitätsuntersuchung“ ist für die GCC- und GCC High-Umgebungen von Microsoft 365 Government nicht verfügbar.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Verbindungstest auszuführen:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie zum Teams Premium Details-Test .
2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen des betreffenden Benutzerkontos an.
3. Geben Sie den angezeigten Überprüfungscode ein, und wählen Sie dann Überprüfen aus.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie Test durchführen aus.

Nach Abschluss des Tests zeigt der Bildschirm Details zu den durchgeführten Prüfungen an und ob der Test erfolgreich war, fehlgeschlagen ist oder ob die Warnungen angezeigt wurden. Wählen Sie die bereitgestellten Links aus, um weitere Informationen zu Warnungen und Fehlern sowie zu den Methoden zur Behebung zu erhalten.