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Die Anwesenheit eines Kontakts status in Teams unbekannt ist

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    Microsoft Teams

Symptome

In Microsoft Teams wird das Vorhandensein status eines Kontakts als Status unbekannt angezeigt, oder die status wird nicht aktualisiert.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Der Kontakt ist offline (der Kontakt hat sich nicht bei Teams angemeldet).
  • Der Kontakt hat die Anwesenheits-status auf Offline angezeigt festgelegt.
  • Ein Netzwerkkommunikationsproblem wirkt sich auf den Unified Presence Service (UPS) aus.
  • Der Kontakt verwendet Microsoft Skype for Business. Basierend auf dem Szenario Anwesenheit im Koexistenzszenario kann dieses Problem ein erwartetes Verhalten sein.

Problemumgehung

Die folgenden Schritte müssen von Administratoren ausgeführt werden. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  1. Vergewissern Sie sich, dass sich der Kontakt bei Teams angemeldet hat.
  2. Vergewissern Sie sich, dass der Kontakt die Anwesenheits-status nicht auf Offline angezeigt festgelegt hat.
  3. Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität mit Teams-Endpunkten.
  4. Vergewissern Sie sich, dass der Kontakt derzeit Teams verwendet.

Wenn das Problem durch keinen dieser Schritte behoben wird, öffnen Sie ein Supportticket, das die folgenden Informationen enthält:

  • Die Anmeldeadresse des Benutzers (auch als Beobachter bezeichnet), der erkennt, dass das Vorhandensein des Kontakts Status unbekannt ist.
  • Die Anmeldeadresse des Kontakts (auch als Herausgeber bezeichnet), dessen Anwesenheit als Status unbekannt angezeigt wird.
  • Die Desktop- und Debugprotokolle sowohl vom Beobachter als auch vom Herausgeber. Weitere Informationen zu den Protokollen finden Sie unter Verwenden von Protokolldateien zur Fehlerbehebung bei Microsoft Teams.
  • Die UTC-Zeit, zu der der Herausgeber die Anwesenheit aktualisiert hat, und die Zeit, zu der der Beobachter bemerkt hat, dass die Anwesenheit des Kontakts status nicht aktualisiert wurde. Überprüfen Sie, ob die Zeiten in allen Protokolldateien erfasst werden.

Weitere Informationen

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