Fehler „Es gibt ein Problem mit Ihrem Konto“ bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps

• Gilt für::

  Microsoft 365

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 Apps zu aktivieren, tritt möglicherweise der Fehler "Wir können jetzt keine Verbindung herstellen" auf, gefolgt von einem der folgenden Fehlercodes:

Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor. Versuchen Sie es später erneut.

Kontofehler Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor. Melden Sie sich erneut an, um das Problem zu beheben, um dies zu beheben.

Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.

Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Problembehandlung bei der Aktivierung auf einem Mac:

Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac

Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac.

Problembehandlung bei der Aktivierung unter Windows:

Stellen Sie sicher, dass das richtige Office installiert ist.

Wechseln Sie zu https://portal.office.com/account , um zu überprüfen, welche Office-Version und -Edition Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn keine Office-Version angezeigt wird, verfügen Sie nicht über eine Office-Lizenz, die dem Konto zugewiesen ist, mit dem Sie angemeldet sind. Wenn Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind und keine Lizenz zugewiesen ist, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator, um eine zugewiesene Lizenz zu erhalten. Gewusst wie meinen Microsoft 365-Administrator finden?

Wenn Sie über Microsoft 365 for Business Basic verfügen, müssen Keine Office-Anwendungen installiert werden. Sie können Office Online-Apps unter https://office.comverwenden.

Stellen Sie sicher, dass die aufgeführte Version (32-Bit oder 64-Bit) mit Ihrer Windows-Version übereinstimmt. Um zu überprüfen, welche Version von Windows Sie installiert haben, wechseln Sie zu Starteinstellungen> (Zahnradsymbol) >System>info, und überprüfen Sie den Systemtyp.

Wenn auf Ihrem Gerät eine andere Edition oder Version installiert ist, führen Sie das SaRA-Paket aus, um Office zu deinstallieren. Starten Sie das Gerät neu, und installieren Sie von aus https://portal.office.com/account , um die richtige Version zu erhalten.

              

              

                             

              Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Laden Sie Microsoft-Support und wiederherstellungs-Assistenten herunter, und führen Sie sie aus, um den Aktivierungsstatus von Microsoft 365 zurückzusetzen.

Laden Sie den Assistenten herunter

Manuelle Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Ausführen der Problembehandlung für die SaRA-Aktivierung

Führen Sie die Problembehandlung für die SaRA-Aktivierung aus, und wählen Sie die Office-Option aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.

              

              

                             

              Abmelden und erneut anmelden

1. Öffnen Sie eine Office-App, z. B. Word.
2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
3. Wählen Sie Abmelden aus.
4. Wählen Sie Anmelden aus.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
   
   

              

              

                             

              Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind

1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite Benutzer>Aktive Benutzer.
2. Aktivieren Sie die Zeile des Benutzers, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.
3. Wählen Sie im rechten Bereich Lizenzen und Apps aus.
4. Erweitern Sie den Abschnitt Lizenzen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann Änderungen speichern aus.
5. Wenn die Lizenz bereits zugewiesen ist, deaktivieren Sie sie, wählen Sie Änderungen speichern, aktivieren Sie sie dann erneut, und wählen Sie erneut Änderungen speichern aus.
   
   

Entfernen nicht verwendeter Geräte

Wechseln Sie zu https://myaccount.microsoft.com/device-list , und melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie zum Aktivieren von Microsoft 365 Apps verwenden. Entfernen Sie alle nicht verwendeten Geräte.

Mit einer einzelnen Lizenz können Sie Microsoft 365 Apps auf bis zu 5 Geräten installieren. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Übersicht über die Lizenzierung und Aktivierung in Microsoft 365 Apps.