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Microsoft 365 Apps-Aktivierungsfehler: "Es gibt ein Problem mit Ihrem Konto"

  • Gilt für:: Microsoft 365

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 Apps zu aktivieren, wird möglicherweise die Fehlermeldung "Wir können zur zeit keine Verbindung herstellen", gefolgt von einer der folgenden Fehlercodes angezeigt:

Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor, versuchen Sie es bitte später erneut.

Kontofehler Es liegt ein Problem mit Ihrem Konto vor. Um dies zu beheben, melden Sie sich erneut an, um das Problem zu beheben.

Um das Problem zu lösen, probieren Sie die folgenden Problembehandlungsmethoden aus.

Notiz

Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie , wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Problembehandlung bei der Aktivierung auf einem Mac

Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac

Siehe So entfernen Sie Office-Lizenzdateien auf einem Mac.

Problembehandlung bei der Aktivierung unter Windows

Stellen Sie sicher, dass Die richtige Version von Office installiert ist

  1. Überprüfen Sie, über welches Microsoft 365 Business-Produkt oder welche Lizenz Sie verfügen.

    Wenn Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind und ihnen keine Lizenz zugewiesen ist, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator , um eine zugewiesene Lizenz zu erhalten.

    Wenn Sie über Microsoft 365 business Basic verfügen, müssen Sie keine Office-Anwendungen installieren. Sie können stattdessen Microsoft 365 Online-Apps verwenden.

  2. Stellen Sie sicher, dass die Bitversion von Office (32-Bit oder 64-Bit) Mit Ihrer Version von Windows übereinstimmt.

Wenn Auf Ihrem Gerät eine andere Edition oder Version installiert ist, führen Sie die Problembehandlung für die Microsoft 365-Deinstallation aus, um Office zu deinstallieren. Starten Sie dann das Gerät neu, und installieren Sie die richtige Version.

Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Siehe "Aktivierungsstatus zurücksetzen" für Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Ausführen der Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung in "Hilfe anfordern"

Die Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung hilft Ihnen bei der Behebung von Microsoft 365-Abonnementaktivierungsproblemen.

Notiz

Um die Problembehandlung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Windows-Gerät verwenden, auf dem Microsoft 365 installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Auf Ihrem Gerät Windows 10 oder eine höhere Version ausgeführt wird.

Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Um die Problembehandlung zu starten, wählen Sie die folgende Schaltfläche aus.

    Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung

    Wenn Sie ein Popupfenster erhalten, in dem die Meldung "Diese Website versucht, Hilfe zu öffnen" angezeigt wird, wählen Sie "Öffnen" aus.

  2. Um die Problembehandlung auszuführen, befolgen Sie die Anweisungen in der "Get Help"-App.

Nach Abschluss der Problembehandlung werden die Ergebnisse angezeigt und zusätzliche Informationen zum Beheben des Problems bereitgestellt.

Melden Sie sich bei Microsoft 365 ab, und melden Sie sich wieder an.
  1. Öffnen Sie eine Microsoft 365-App, z. B. Word.
  2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
  3. Wählen Sie Abmelden aus.
  4. Wählen Sie Anmelden aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind.

  1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite "Aktive Benutzer">.

  2. Wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.

  3. Wählen Sie im rechten Bereich "Lizenzen und Apps" aus.

  4. Erweitern Sie den Abschnitt "Lizenzen ", aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann " Änderungen speichern" aus.

    Wenn bereits eine Lizenz zugewiesen ist, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, aktivieren Sie "Änderungen speichern", aktivieren Sie das Kontrollkästchen für diese Lizenz erneut, und wählen Sie dann erneut " Änderungen speichern " aus.

Nicht verwendete Geräte entfernen

Wechseln Sie zu https://myaccount.microsoft.com/device-list und melden Sie sich mit demselben Konto an, mit dem Sie Microsoft 365 Apps aktivieren. Entfernen Sie nicht verwendete Geräte.

Mit einer einzigen Lizenz können Sie Microsoft 365 Apps auf bis zu 5 Geräten installieren. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Übersicht über die Lizenzierung und Aktivierung in Microsoft 365-Apps.