Behandlung von Problemen mit der Aktivierung eines gemeinsam genutzten Computers für Microsoft 365 Apps

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    Microsoft 365

Wenn beim Bereitstellen von Microsoft 365 Apps auf gemeinsam genutzten Computern in Ihrem organization Probleme auftreten, können Sie folgendes versuchen, das Problem zu beheben.

Wenn eine bestimmte Fehlermeldung auftritt oder Sie RDS, VDI, Citrix oder FSLogix verwenden, wechseln Sie direkt zum entsprechenden Abschnitt:

Beginnen Sie andernfalls mit dem Abschnitt Allgemeine Problembehandlung.

Tipp

Sie können die Microsoft-Support und den Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen und ausführen, um Microsoft 365 Apps im Aktivierungsmodus für gemeinsam genutzte Computer zu installieren.

Allgemeine Tipps zur Problembehandlung


Aktivieren von Microsoft 365 auf Windows 8.1 oder früher

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme wie Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 erfordern ein Update, um TLS 1.2 standardmäßig zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps unter diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 mit dieser einfachen Lösung als Standardprotokoll, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie unter Start Systemsteuerung>Internetoptionen>Erweiterte Einstellungen aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, überprüfen Sie es, und wählen Sie dann Übernehmen und OK aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Windows aktualisieren
  1. Geben Sie im Startmenü „Nach Updates suchen“ ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
  2. Wählen Sie Nach Updates suchen aus.
  3. Laden Sie verfügbare Updates herunter, und installieren Sie sie.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365-Plan die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt.

Um die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer verwenden zu können, benötigen Sie einen Microsoft 365-Plan, der Microsoft 365 Apps enthält und die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps

Hinweis Sie können die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auch mit den Abonnementversionen der Project- und Visio-Desktop-Apps verwenden. Sie benötigen nur einen Abonnementplan, der diese Produkte umfasst.

Vergewissern Sie sich, dass die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps aktiviert ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit denen Sie überprüfen können, ob die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer auf dem Computer aktiviert ist, auf dem Microsoft 365 Apps installiert ist.

  • Öffnen Sie ein beliebiges Office-Programm, z. B. Word. Wechseln Sie zuDateikonto>>Info Word (oder "Info", unabhängig davon, welche App Sie geöffnet haben). In der zweiten Zeile oben unter der MSO-Versionsnummer sollte die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer anstelle einer Produkt-ID wie im folgenden Screenshot angezeigt werden.

  • Verwenden Sie Registrierungs-Editor, und wechseln Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Für SharedComputerLicensing sollte ein Wert mit der Einstellung 1 vorhanden sein.

Stellen Sie sicher, dass gerätebasierte Lizenzierung und Roboterprozessautomatisierung (RPA) deaktiviert sind.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Überprüfen, ob die Aktivierung für Microsoft 365 Apps erfolgreich war

Navigieren Sie auf dem freigegebenen Computer, nachdem Sie ein Office-Programm geöffnet haben, zum folgenden Ordner:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Wenn die Aktivierung erfolgreich war, befinden sich einige Textdateien im Ordner, wie im folgenden Screenshot. Nehmen Sie keine Änderungen an diesen Dateien vor.

Wenn Sie das Lizenzierungstoken für das Roaming konfiguriert haben, werden diese Textdateien in dem von Ihnen angegebenen Ordner angezeigt.

              
              
                                            Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA) aus, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen.

Manuelle Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Aktivieren des Lizenzierungstokenroamings

Anweisungen finden Sie unter Übersicht über die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps.

Bearbeiten des Identitätsregistrierungswerts
  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Identitäten , und wählen Sie Löschen aus.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.
  5. Wenn weiterhin derselbe Fehler auftritt, öffnen Sie die Registrierungs-Editor erneut, und navigieren Sie zum gleichen Speicherort.
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Identität , und wählen Sie Neu aus.
  7. Wählen Sie DWORD aus.
  8. Benennen Sie das DWORD, NoDomainUser und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  9. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Delete SignedOutADUser value
  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SignedOutADUser , und wählen Sie Löschen aus.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 Apps zu aktivieren.

              
              
                                            BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert ist, Sie aber dennoch Microsoft 365 nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten, und installieren Sie sie mit den folgenden Schritten neu:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer, und geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Laden Sie das SaRA-Paket zur Behebung von Anmeldeproblemen herunter und führen Sie es aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Ändern von Proxy-, Firewall- oder Gruppenrichtlinie-Einstellungen

Ein IT-Administrator kann dieses Problem möglicherweise lösen.

Überprüfen Sie zuerst Ihre Firewall- oder Proxyeinstellung. Fügen Sie eine explizite Zulassungsregel hinzu, die "MSOIDCRL" in Ihrer Firewall oder ihrem Proxy für Agents enthält. Richten Sie z. B. die Regeln so ein, dass zuerst MSOIDCRL zugelassen wird und dann internet Explorer 6 verweigert wird. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Firewallregeln finden Sie in ihrer Firewalldokumentation.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob der aktive NCSI-Test deaktiviert ist. Aktivieren Sie in diesem Fall den aktiven NCSI-Test mithilfe der Registrierung oder Gruppenrichtlinie Objects (GPOs).

Um die Registrierung zum Aktivieren des aktiven NCSI-Tests zu verwenden, konfigurieren Sie einen der folgenden Registrierungsschlüssel:

Wichtig

Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Wert: Dezimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Wert: Dezimal 0

Um Gruppenrichtlinie zum Aktivieren des aktiven NCSI-Tests zu verwenden, konfigurieren Sie das folgende Gruppenrichtlinienobjekt: Computerkonfiguration\Administrative Vorlagen\System\Internetkommunikationsverwaltung\Internetkommunikationseinstellungen\Windows-Netzwerkkonnektivitätsstatus deaktivieren
Aktive Indikatortests
Wert: Deaktiviert

Bestimmte Fehlermeldungen


Bei Problemen mit der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer erhalten Sie ggf. eine der folgenden Fehlermeldungen.

Die Produkte, die wir in Ihrem Konto gefunden haben, können nicht zum Aktivieren von Office in Szenarien mit gemeinsam genutzten Computern verwendet werden.

Dieser Fehler bedeutet, dass Sie nicht über einen Microsoft 365-Plan verfügen, der Microsoft 365 Apps enthält und die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer unterstützt. Daher können Sie die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer nicht verwenden.

NICHT LIZENZIERTES PRODUKT Die meisten Features sind deaktiviert, da keine Lizenz für gemeinsam genutzte Computer verfügbar ist.

Dieser Fehler bedeutet, dass kein Lizenzierungstoken vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet abgerufen wurde. Office befindet sich jetzt im Modus mit eingeschränkter Funktionalität. Die Benutzer können Office-Dokumente anzeigen und drucken, aber keine Dokumente erstellen oder bearbeiten.

Versuchen Sie die folgenden Schritte, um dieses Problem zu beheben:

Die derzeit für dieses Produkt installierte Lizenz kann leider nicht überprüft werden.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office ein Problem mit dem Lizenzierungstoken der Benutzer auf dem gemeinsam genutzten Computer hat. Die Benutzer sollten sich mit ihrem Benutzerkonto für Microsoft 365 bei Office anmelden, damit Office ein neues Lizenzierungstoken vom Office-Lizenzierungsdienst im Internet erhalten kann.

PRODUKTHINWEIS Ihre Lizenz für gemeinsam genutzte Computer läuft am (Datum) ab, und wir haben Probleme bei der Verlängerung.

Dieser Fehler bedeutet, dass Office versucht hat, das Lizenzierungstoken automatisch zu erneuern, aber es ist ein Problem aufgetreten. Eine mögliche Ursache hierfür ist, dass der gemeinsam genutzte Computer nicht mit dem Internet verbunden war, als Office versuchte, das Lizenzierungstoken mit dem Office-Lizenzierungsdienst zu erneuern.

Das Lizenzierungstoken ist bis zum in der Fehlermeldung angegebenen Datum gültig. Der Benutzer kann weiterhin Office-Apps zum Erstellen, Bearbeiten und Drucken von Dokumenten verwenden. Der Benutzer kann auf Verlängern klicken, um die Lizenz vor Ablauf des Lizenztokens zu verlängern.

Leider wurde dieses Microsoft 365-Konto kürzlich verwendet, um zu viele Computer zu aktivieren.

Microsoft legt eine Beschränkung für die Anzahl der gemeinsam genutzten Computer fest, auf denen ein Benutzer Office in einem bestimmten Zeitraum aktivieren kann. Dieser Fehler bedeutet, dass der Benutzer diesen Grenzwert überschritten hat.

Aktivierung gemeinsam genutzter Computer in RDS, VDI oder Citrix


Citrix-Probleme

Wenn Sie Probleme mit der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer mithilfe von Citrix haben, lesen Sie die folgenden Citrix-Artikel:

Stellen Sie sicher, dass RDS-Server mit Microsoft Entra ID verknüpft sind

Verwenden Sie Microsoft Entra Connect Sync, um die Kennworthashsynchronisierung und das nahtlose einmalige Anmelden (Seamless SSO) einzurichten. Anweisungen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Benutzer werden ständig zur Aktivierung aufgefordert

Wenn Personen, die RDS oder VDI verwenden, wiederholt zur Aktivierung aufgefordert werden, versuchen Sie, das Lizenzierungstokenroaming zu aktivieren. Anweisungen finden Sie unter Übersicht über die Aktivierung gemeinsam genutzter Computer für Microsoft 365 Apps.

Wenn Sie das Roaming von Lizenzierungstoken nicht aktivieren, besteht eine Problemumgehung darin, die Einstellungen für die Sitzungssammlung auf Alle Benutzereinstellungen und -daten auf dem Benutzerprofildatenträger speichern festzulegen. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Remotedesktopdienste – Schützen der Datenspeicherung mit UPDs.

Stellen Sie sicher, dass ADAL aktiviert ist.
  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL zu navigieren.
  3. Legen Sie den Wert auf 1 fest.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

FSLogix-Probleme bei der Aktivierung gemeinsam genutzter Computer


SSO-Konfiguration

Wenn Sie FSLogix und SSO verwenden:

  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC zu navigieren.
  3. Wählen Sie DWORD IncludeOfficeActivation aus, und legen Sie den Wert auf 0 fest.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Microsoft 365-Containerausschlüsse

Wenn der FSLogix Microsoft 365-Container mit einer anderen Profillösung (mit Ausnahme lokaler Windows-Profile) verwendet wird, müssen die folgenden Ordner von der Verarbeitung durch die Profillösung ausgeschlossen werden:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Microsoft Teams
  • Suche
  • Skype for Business
  • Lizenzierung
  • Office-Dateicache

Konfigurieren Sie außerdem UPD so, dass die Einstellung Nur die folgenden Ordner auf dem Benutzerprofildatenträger speichern verwendet wird, und wählen Sie nur die Optionen aus, die nicht von FSLogix verwaltet werden.

Aktivieren mit Anmeldeinformationen für organization im Verbund
  1. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungswert, und wählen Sie Neu und dann DWORD aus.
  4. Benennen Sie das DWORD Autoorgidgetkey, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Weitere Problembehandlung für FSLogix

Wenn das Problem mit den oben genannten Methoden nicht behoben wird, finden Sie weitere Informationen im Leitfaden zur Problembehandlung für FSLogix-Produkte.

References