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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Supportanfragen anzeigen, die von Ihnen oder anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden.
Registerkarte "Meine Anfragen"
Auf der Registerkarte "Meine Anfragen " auf der Seite "Hilfe + Supportübersicht " werden Supportanfragen angezeigt, die online mit Ihrem Geschäftskonto erstellt wurden.
Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich in Partner Center den Navigationsbereich, und wählen Sie Hilfe + Support aus, um die Seite Hilfe + Support Übersicht zu öffnen.
Wählen Sie die Registerkarte Meine Anforderungen aus.
In der Tabelle "Meine Anfragen " werden alle von Ihnen erstellten Anforderungen angezeigt.
Tipp
Wenn Ihre Hilfeanfrage komplex ist oder Sie eine geringe Verfügbarkeit haben und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe anzunehmen, können Sie den Link Termin planen in der Terminspalte der Tabelle Meine Anfragen verwenden. Der Link Termin planen ist vorhanden, wenn die Terminplanung für den von Ihnen gemeldeten Problemtyp verfügbar ist und Ihrem Supportanforderungsticket ein Partner-Support-Fürsprecher zugewiesen ist. Informationen zum Vereinbaren eines Termins finden Sie unter Vereinbaren eines Termins mit dem Support.
Registerkarte "Organisationsanfragen"
Diese Funktion ist für Supportanfragen von Partnern gedacht. Informationen zu Kundensupportanfragen im Auftrag von Kunden finden Sie unter Unterstützen Ihrer Kunden.
Um Organisationsanfragen anzuzeigen und zu verwalten, muss Ihnen Ihr globaler Administrator die Rolle "Administrator für Supportanfragen" über die Kontoeinstellungen | Seite "Benutzerverwaltung ".
Wenn Sie über die Rolle "Administrator für Supportanfragen" verfügen, werden auf der Registerkarte "Organisationsanfragen " alle Supportanfragen angezeigt, die in Ihrer Organisation erstellt wurden. Incentive-bezogene Anfragen, die von anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden, sind nur für den Ersteller sichtbar.
Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich den Navigationsbereich, und wählen Sie Hilfe + Support aus.
Wählen Sie die Registerkarte Organisationsanfragen aus.
Überprüfen Sie die Tabelle mit den Organisationsanforderungen. Diese Tabelle enthält alle Anforderungen, die in Ihrer Organisation erstellt wurden (einschließlich Ihrer eigenen).
Administratorrolle für Supportanfragen
Mit der Rolle "Supportanforderungsadministrator" können Sie:
- Aktualisieren des Status einer Anforderung
- Hinzufügen von Notizen für den Support-Befürworter
- Hochladen von Anhängen zur Anforderung
Die Rolle "Administrator für Supportanfrage" gilt nicht:
- Fügen Sie Sie als Kontakt für den Fall oder die vorhandene E-Mail-Kommunikation zwischen dem Support-Mitarbeiter und dem primären Fallinhaber hinzu.
Anzeigen und Bearbeiten von Details zu Supportanfragen
Wählen Sie den Link "Anforderungs-ID" auf der Registerkarte "Meine Anfragen " oder "Organisationsanfragen " aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.
Hinweis
Sie werden nicht als Kontakt hinzugefügt oder erhalten keine E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen" aktualisieren. Dies muss von dem Support-Anwalt erfolgen, der der Anfrage zugewiesen ist.
Auf der Seite "Details " können Sie den Status der Anforderung in "Geschlossen " ändern, wenn das Problem behoben ist.
Sie können Anhänge hochladen und Notizen zu der Anfrage hinzufügen, die der Supportberater im Abschnitt Notizen und Anhänge überprüfen kann.
Anzeigen der Anforderungsaktivität
Wählen Sie den Link "Anforderungs-ID" auf der Registerkarte "Meine Anfragen " oder "Organisationsanfragen " aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.
Sie werden nicht als Kontakt oder E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen hinzugefügt, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen " aktualisieren. Der Support-Anwalt muss Sie der Anfrage zuweisen, damit Sie als Kontakt hinzugefügt werden können, oder der E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen.
Wählen Sie im Aufgabenmenü Aktivität aus, um die gesamte E-Mail-Kommunikation für die Supportanfrage anzuzeigen.
Wählen Sie den Link für jede E-Mail aus, um die Details auf der rechten Seite der Seite anzuzeigen.
