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Welches Supportportal sollte ich verwenden?

Gilt für: Partner Center | Partner Center für die Microsoft-Cloud für die US-Regierung

Geeignete Rollen: Alle CSP-Partner, die im Partner Center registriert sind

Dieser Artikel enthält einige Anleitungen zu den verschiedenen Microsoft-Supportressourcen, die Sie verwenden sollten.

Hilfe zu Kontozugriffsproblemen erhalten

Wenn Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto auftreten oder Ihr Konto gesperrt ist, lesen Sie die Problembehandlung bei Anmeldung und Kontozugriff.

Wenn Ihr Kunde Probleme beim Kontozugriff aufgrund eines vergessenen oder verlorenen Kennworts, fehlender Administratoranmeldeinformationen, MFA-Problemen, eines verlorenen Geräts oder einer Mandantensperre aufgrund von Richtlinien für bedingten Zugriff hat, beachten Sie die folgenden Schritte:

  • Wenn Sie Zugriff auf den Kundenmandanten über granular delegierte Administratorberechtigungen (GDAP) haben. Wenn Sie Zugriff auf Ihren Kundenmandanten und die erforderliche Berechtigungsstufe haben, können Sie je nach Szenario, dem die Kundenbenutzer gegenüberstehen, Ihre Kundenbenutzer verwalten und Kennwörter zurücksetzen, indem Sie diesem Artikel folgen, die benutzerspezifische MFA verwalten, indem Sie diesem Artikel folgen.
  • Wenn Sie keinen Zugriff auf den Mandanten Ihres Kunden haben, bitten Sie Ihren Kunden, sich direkt mit dem Support in Verbindung zu setzen, indem er die Nummern unter "Geschäftsanwender" und das jeweilige Land/die Region über die Telefonnummern des globalen Kundendiensts anruft.

Geeignete Rollen: Partner, die NUR als direkter Rechnungs- oder indirekter Anbieter in Partner Center registriert sind. Partner, die als indirekter Händler registriert sind, sollten sich für alle szenarien, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, an ihren indirekten Anbieter wenden.

Wenn Sie allgemeine Fragen haben

Wenn Sie eine Frage zu folgendem Thema haben: Hilfe erhalten Sie unter: Anleitung:
CSP-Rechnungen
Einmalige, nutzungsbasierte und benutzerbasierte Fragen zur Abrechnung neuer Commerce-Transaktionen (einschließlich Rückerstattungen, Preisanpassungen oder Steuern)
Moderne Rechnungen – Partner Center-Hilfe + Support Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Kreditanforderungen für Cloud Service Provider (CSP)-Produkte und -Dienste (mit Ausnahme von Azure) Kreditanfragen – Partner Center-Hilfe + Support Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
CSP-Abstimmungsdateien
Kundenspezifische Gebühren in benutzerbasierten und nutzungsbasierten Dateien
Benutzerbasierte Abstimmung beim neuen E-Commerce-Verfahren: Partner Center – Hilfe und Support Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Probleme mit Partner Earned Credit (PEC)
Kundenspezifische Gebühren in benutzerbasierten und nutzungsbasierten Dateien
Partner erhaltene Gutschrift für verwaltete Dienste (Azure-Plan) – Hilfe und Unterstützung im Partnercenter Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Nutzungsbasierte Abgleichsdateien
Fragen zu Verbrauch und Quoten
Azure-Support Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Kreditanforderungen für CSP Azure-Dienste und Marketplace-Angebote von Drittanbietern Azure-Support Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden

Hilfe zu Fragen zur CSP-Abonnementverwaltung

Technischer Support im Auftrag von Kunden

Geeignete Rollen: Alle Partner, die im CSP-Programm im Partner Center registriert sind.

Erstellen Sie Supportanfragen für Break-Fix-Support im Auftrag von Kunden, indem Sie den relevanten Dienst auswählen, der im Partnerkontext an das Produktportal umgeleitet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden.

Nutzen Sie für Fragen zu Produktfeatures und Bereitstellungen Ihre MAICPP-Vorteile, um Fragen zu stellen, indem Sie Ihre technischen Vorteile von MAICPP-Vorverkaufs- und Bereitstellungsdiensten verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Technischer Vorabverkauf und Bereitstellung.

Fragen zur CSP-Abonnementverwaltung

Geeignete Rollen: Alle Partner, die im CSP-Programm im Partner Center registriert sind.

Personen Problem bei der Abonnementverwaltung: Hilfe erhalten Sie unter: Anweisungen
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Zuweisen von Benutzenden zu arbeitsplatzbasierten Abonnements im Microsoft 365 Admin Center Microsoft 365-Verwaltung Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Azure-Kontingenterhöhungen Azure-Support Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Azure Reserved Virtual Machine Instances {reservierte Azure-Instanz (RI)}:
Austausch, Rückgaben und Rückerstattungen
Empfohlene Lösungen zum Zurückgeben, Zurückerstatten oder Austauschen von Azure Reservations Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Azure Reserved Virtual Machine Instances {reservierte Azure-Instanz (RI)}:
Austausch, Rückgaben und Rückerstattungen
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Azure-Abonnementübertragungen:
Web Direct/Enterprise zu CSP
Azure-Support Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Azure-Abonnementübertragungen:
Web Direct/Enterprise zu CSP
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Kündigung von Azure-Abonnements/-Ressourcen, CSP Visual Studio-Abonnements oder Drittanbieterprodukten über das Azure-Portal Azure-Support Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Indirekter Wiederverkäufer Kündigung von Azure-Abonnements/-Ressourcen, CSP Visual Studio-Abonnements oder Produkten von Drittanbietern über das Azure-Portal Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Diskrepanz der Lizenzanzahl zwischen Microsoft 365 Admin Center und Partner Center Microsoft 365-Verwaltung Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Indirekter Wiederverkäufer Falsche Lizenzanzahl, die im Microsoft 365 Admin Center angezeigt wird Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Azure-Planabonnements über Partner Center:
Preise, Einkäufe und Bereitstellung
Hilfe erhalten und Support- kontaktieren Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Indirekter Wiederverkäufer Azure-Planabonnements über Partner Center:
Preise, Einkäufe und Bereitstellung
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Kündigung von Azure-Plänen oder Abonnements über das Partner Center Verwalten von Aufträgen > Kündigen von Azure Plan ohne RBAC Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Kündigung von Azure-Plänen oder Abonnements über das Partner Center Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Marketplace-Abonnements über Partner Center:
Preise, Einkauf und Bereitstellung
Bestellungen verwalten > Marktplatz-Angebot Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Marketplace-Abonnements über Partner Center:
Preise, Einkauf und Bereitstellung
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Lizenzbasierte Dienstabonnements über Partner Center: Kauf, Bereitstellung und Verwaltung Lizenzbasiertes (New Commerce) > Verwalten von Kundenabonnements Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Lizenzbasierte Dienstabonnements über Partner Center: Kauf, Bereitstellung und Verwaltung Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Lizenzbasierte Dienstabonnements über partner Center:
Preisgestaltung
Lizenzbasierte Preislisten (Neuer Handel) > Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Lizenzbasierte Dienstabonnements über partner Center:
Preisgestaltung
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Aktualisieren und Herabstufen von Diensten.
Erhöhen oder Reduzieren von Lizenzen, Übertragen lizenzbasierter Kunden von anderen Kanälen, Mandanten und Partnern auf das CSP-Programm
Verwalten von Kundenabonnements Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Aktualisieren und Herabstufen von Diensten.
Erhöhen oder Reduzieren von Lizenzen, Übertragen lizenzbasierter Kunden von anderen Kanälen, Mandanten und Partnern auf das CSP-Programm
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Preise für unbefristete Software- und Softwareabonnements Softwarepreise > für unbefristete und laufzeitbasierte Abonnements Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Preise für unbefristete Software- und Softwareabonnements Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Unbefristete Software und Softwareabonnements über Partner Center:
Einkauf und Bereitstellung
Herunterladen oder Aktivieren von Kundensoftware Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Unbefristete Software und Softwareabonnements über Partner Center:
Einkauf und Bereitstellung
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Qualifizierte Angebote für Abonnements (öffentlicher Sektor, z. B. Bildungswesen, Non-Profit, GCC) über Partner Center:
Preise, Einkauf und Bereitstellung
Qualifizierte Angebote Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Qualifizierte Angebote für Abonnements (öffentlicher Sektor, z. B. Bildungswesen, Non-Profit, GCC) über Partner Center:
Preise, Einkauf und Bereitstellung
Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Softwareaktivierung für CSP-Produkte Telefonnummern für Volumenlizenzschlüssel – Microsoft-Volumenlizenzierung. Partner Center (microsoft.com)
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Abrufen des Schlüssels für das Upgrade von Windows 10/11 Home auf Pro Education Microsoft 365-Verwaltung Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Abrufen des Schlüssels "Dual Use Rights" aus dem Microsoft 365 Admin Center (MAC) Microsoft 365-Verwaltung Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Direkte Rechnung / indirekter Anbieter Erhöhen der Aktivierungsgrenzwerte für einen MAK-Schlüssel für einen CSP-Softwarekauf Hilfe zu Product Key-Aktivierungsgrenzwerten für erworbene CSP-Software Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Indirekter Wiederverkäufer Erhöhen der Aktivierungsgrenzwerte für einen MAK-Schlüssel für einen CSP-Softwarekauf Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Indirekter Wiederverkäufer Association of Reseller of Record on Cloud Solution Provider (CSP)-Abonnements. Ihr indirekter Anbieter Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Granulare delegierte Administratorrechte (GDAP) Probleme im Partner Center-Portal:
– GDAP-Beziehungserstellung, Akzeptanz und Entfernungsprobleme über Partner Center
– GDAP-Erstkonfiguration im Partner Center
– GDAP-Beziehung im Partner Center falsch/hängen geblieben
- GDAP-Ablauf und Autorenewal
– GDAP-Beziehungsanalyse-Dashboard
- Partner- und Kunden-GDAP-E-Mail-Benachrichtigungen
Differenzierte delegierte Administratorrechte (Granular Delegated Admin Privileges, GDAP) Hilfe erhalten und Support- kontaktieren
Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer Granulare Probleme mit delegierten Administratorrechten (GDAP) in anderen Portalen als Partner Center (Workload-Portale)

Wenn GDAP mit den Kunden mit allen erforderlichen Rollen eingerichtet wird, öffnen Sicherheitsgruppen- und Benutzerzuweisungen ein Ticket direkt für/aus dem jeweiligen betroffenen Workload-Portal.
Betroffenes Arbeitsauslastungsportal Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden
Vertriebskanal Hilfe erhalten Sie unter: Anweisungen
Volumenlizenz Händler sollten sich an ihren VL-Vertriebspartner wenden
VL-Distributoren sollten sich über VL Central an das Regionale Operations Center (ROCs) von Microsoft wenden.
Neues Tool: Volume Licensing Central
Dynamics Preisliste (DPL) SPA-Partner: Übermitteln eines Falls über PartnerSource Business Center (PSBC)
Nicht-SPA-Partner: Senden Sie eine E-Mail an:
- USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Naher Osten, Afrika: mbsquery@microsoft.com
- APAC, China, Japan, Indien: mbsquery@microsoft.com
Partner Center (microsoft.com)
Web Direct Für lizenzbasierte Abonnements: Microsoft 365-Verwaltung
Für Azure-Abonnements: Azure-Support
Support anfordern
Erstellen einer Azure-Supportanfrage – Azure-Supportierbarkeit
  • Erhalten Sie Hilfe und wenden Sie sich an den Support , um auf Hilfeartikel und andere Informationen zuzugreifen.
  • Planen Sie einen Supporttermin für komplexe Hilfeanfragen oder wenn Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe zu akzeptieren. Terminplanung ist für einige Problemtypenverfügbar, und wenn Ihrem Supportanfrageticket ein Partnersupport-Anwalt zugewiesen ist.