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Gilt für: Partner Center | Partner Center für die Microsoft-Cloud für die US-Regierung
Geeignete Rollen: Alle CSP-Partner, die im Partner Center registriert sind
Dieser Artikel enthält einige Anleitungen zu den verschiedenen Microsoft-Supportressourcen, die Sie verwenden sollten.
Hilfe zu Kontozugriffsproblemen erhalten
Wenn Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto auftreten oder Ihr Konto gesperrt ist, lesen Sie die Problembehandlung bei Anmeldung und Kontozugriff.
Wenn Ihr Kunde Probleme beim Kontozugriff aufgrund eines vergessenen oder verlorenen Kennworts, fehlender Administratoranmeldeinformationen, MFA-Problemen, eines verlorenen Geräts oder einer Mandantensperre aufgrund von Richtlinien für bedingten Zugriff hat, beachten Sie die folgenden Schritte:
- Wenn Sie Zugriff auf den Kundenmandanten über granular delegierte Administratorberechtigungen (GDAP) haben. Wenn Sie Zugriff auf Ihren Kundenmandanten und die erforderliche Berechtigungsstufe haben, können Sie je nach Szenario, dem die Kundenbenutzer gegenüberstehen, Ihre Kundenbenutzer verwalten und Kennwörter zurücksetzen, indem Sie diesem Artikel folgen, die benutzerspezifische MFA verwalten, indem Sie diesem Artikel folgen.
- Wenn Sie keinen Zugriff auf den Mandanten Ihres Kunden haben, bitten Sie Ihren Kunden, sich direkt mit dem Support in Verbindung zu setzen, indem er die Nummern unter "Geschäftsanwender" und das jeweilige Land/die Region über die Telefonnummern des globalen Kundendiensts anruft.
Geeignete Rollen: Partner, die NUR als direkter Rechnungs- oder indirekter Anbieter in Partner Center registriert sind. Partner, die als indirekter Händler registriert sind, sollten sich für alle szenarien, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, an ihren indirekten Anbieter wenden.
Wenn Sie allgemeine Fragen haben
| Wenn Sie eine Frage zu folgendem Thema haben: | Hilfe erhalten Sie unter: | Anleitung: |
|---|---|---|
|
CSP-Rechnungen Einmalige, nutzungsbasierte und benutzerbasierte Fragen zur Abrechnung neuer Commerce-Transaktionen (einschließlich Rückerstattungen, Preisanpassungen oder Steuern) |
Moderne Rechnungen – Partner Center-Hilfe + Support | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Kreditanforderungen für Cloud Service Provider (CSP)-Produkte und -Dienste (mit Ausnahme von Azure) | Kreditanfragen – Partner Center-Hilfe + Support | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
|
CSP-Abstimmungsdateien Kundenspezifische Gebühren in benutzerbasierten und nutzungsbasierten Dateien |
Benutzerbasierte Abstimmung beim neuen E-Commerce-Verfahren: Partner Center – Hilfe und Support | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
|
Probleme mit Partner Earned Credit (PEC) Kundenspezifische Gebühren in benutzerbasierten und nutzungsbasierten Dateien |
Partner erhaltene Gutschrift für verwaltete Dienste (Azure-Plan) – Hilfe und Unterstützung im Partnercenter | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
|
Nutzungsbasierte Abgleichsdateien Fragen zu Verbrauch und Quoten |
Azure-Support | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Kreditanforderungen für CSP Azure-Dienste und Marketplace-Angebote von Drittanbietern | Azure-Support | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
Hilfe zu Fragen zur CSP-Abonnementverwaltung
Technischer Support im Auftrag von Kunden
Geeignete Rollen: Alle Partner, die im CSP-Programm im Partner Center registriert sind.
Erstellen Sie Supportanfragen für Break-Fix-Support im Auftrag von Kunden, indem Sie den relevanten Dienst auswählen, der im Partnerkontext an das Produktportal umgeleitet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden.
Nutzen Sie für Fragen zu Produktfeatures und Bereitstellungen Ihre MAICPP-Vorteile, um Fragen zu stellen, indem Sie Ihre technischen Vorteile von MAICPP-Vorverkaufs- und Bereitstellungsdiensten verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Technischer Vorabverkauf und Bereitstellung.
Fragen zur CSP-Abonnementverwaltung
Geeignete Rollen: Alle Partner, die im CSP-Programm im Partner Center registriert sind.
| Personen | Problem bei der Abonnementverwaltung: | Hilfe erhalten Sie unter: | Anweisungen |
|---|---|---|---|
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Zuweisen von Benutzenden zu arbeitsplatzbasierten Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft 365-Verwaltung | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Azure-Kontingenterhöhungen | Azure-Support | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Azure Reserved Virtual Machine Instances {reservierte Azure-Instanz (RI)}: Austausch, Rückgaben und Rückerstattungen |
Empfohlene Lösungen zum Zurückgeben, Zurückerstatten oder Austauschen von Azure Reservations | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Azure Reserved Virtual Machine Instances {reservierte Azure-Instanz (RI)}: Austausch, Rückgaben und Rückerstattungen |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Azure-Abonnementübertragungen: Web Direct/Enterprise zu CSP |
Azure-Support | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Azure-Abonnementübertragungen: Web Direct/Enterprise zu CSP |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Kündigung von Azure-Abonnements/-Ressourcen, CSP Visual Studio-Abonnements oder Drittanbieterprodukten über das Azure-Portal | Azure-Support | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Indirekter Wiederverkäufer | Kündigung von Azure-Abonnements/-Ressourcen, CSP Visual Studio-Abonnements oder Produkten von Drittanbietern über das Azure-Portal | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Diskrepanz der Lizenzanzahl zwischen Microsoft 365 Admin Center und Partner Center | Microsoft 365-Verwaltung | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Indirekter Wiederverkäufer | Falsche Lizenzanzahl, die im Microsoft 365 Admin Center angezeigt wird | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Azure-Planabonnements über Partner Center: Preise, Einkäufe und Bereitstellung |
Hilfe erhalten und Support- kontaktieren | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Indirekter Wiederverkäufer | Azure-Planabonnements über Partner Center: Preise, Einkäufe und Bereitstellung |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Kündigung von Azure-Plänen oder Abonnements über das Partner Center | Verwalten von Aufträgen > Kündigen von Azure Plan ohne RBAC | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Kündigung von Azure-Plänen oder Abonnements über das Partner Center | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Marketplace-Abonnements über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Bestellungen verwalten > Marktplatz-Angebot | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Marketplace-Abonnements über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Lizenzbasierte Dienstabonnements über Partner Center: Kauf, Bereitstellung und Verwaltung | Lizenzbasiertes (New Commerce) > Verwalten von Kundenabonnements | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Lizenzbasierte Dienstabonnements über Partner Center: Kauf, Bereitstellung und Verwaltung | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Lizenzbasierte Dienstabonnements über partner Center: Preisgestaltung |
Lizenzbasierte Preislisten (Neuer Handel) > | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Lizenzbasierte Dienstabonnements über partner Center: Preisgestaltung |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Aktualisieren und Herabstufen von Diensten. Erhöhen oder Reduzieren von Lizenzen, Übertragen lizenzbasierter Kunden von anderen Kanälen, Mandanten und Partnern auf das CSP-Programm |
Verwalten von Kundenabonnements | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Aktualisieren und Herabstufen von Diensten. Erhöhen oder Reduzieren von Lizenzen, Übertragen lizenzbasierter Kunden von anderen Kanälen, Mandanten und Partnern auf das CSP-Programm |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Preise für unbefristete Software- und Softwareabonnements | Softwarepreise > für unbefristete und laufzeitbasierte Abonnements | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Preise für unbefristete Software- und Softwareabonnements | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Unbefristete Software und Softwareabonnements über Partner Center: Einkauf und Bereitstellung |
Herunterladen oder Aktivieren von Kundensoftware | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Unbefristete Software und Softwareabonnements über Partner Center: Einkauf und Bereitstellung |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Qualifizierte Angebote für Abonnements (öffentlicher Sektor, z. B. Bildungswesen, Non-Profit, GCC) über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Qualifizierte Angebote | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Qualifizierte Angebote für Abonnements (öffentlicher Sektor, z. B. Bildungswesen, Non-Profit, GCC) über Partner Center: Preise, Einkauf und Bereitstellung |
Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Softwareaktivierung für CSP-Produkte | Telefonnummern für Volumenlizenzschlüssel – Microsoft-Volumenlizenzierung. | Partner Center (microsoft.com) |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Abrufen des Schlüssels für das Upgrade von Windows 10/11 Home auf Pro Education | Microsoft 365-Verwaltung | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Abrufen des Schlüssels "Dual Use Rights" aus dem Microsoft 365 Admin Center (MAC) | Microsoft 365-Verwaltung | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
| Direkte Rechnung / indirekter Anbieter | Erhöhen der Aktivierungsgrenzwerte für einen MAK-Schlüssel für einen CSP-Softwarekauf | Hilfe zu Product Key-Aktivierungsgrenzwerten für erworbene CSP-Software | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Indirekter Wiederverkäufer | Erhöhen der Aktivierungsgrenzwerte für einen MAK-Schlüssel für einen CSP-Softwarekauf | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Indirekter Wiederverkäufer | Association of Reseller of Record on Cloud Solution Provider (CSP)-Abonnements. | Ihr indirekter Anbieter | Wenden Sie sich an Ihren indirekten Anbieter |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Granulare delegierte Administratorrechte (GDAP) Probleme im Partner Center-Portal: – GDAP-Beziehungserstellung, Akzeptanz und Entfernungsprobleme über Partner Center – GDAP-Erstkonfiguration im Partner Center – GDAP-Beziehung im Partner Center falsch/hängen geblieben - GDAP-Ablauf und Autorenewal – GDAP-Beziehungsanalyse-Dashboard - Partner- und Kunden-GDAP-E-Mail-Benachrichtigungen |
Differenzierte delegierte Administratorrechte (Granular Delegated Admin Privileges, GDAP) | Hilfe erhalten und Support- kontaktieren |
| Direkte Rechnung /Indirekter Anbieter/indirekter Wiederverkäufer | Granulare Probleme mit delegierten Administratorrechten (GDAP) in anderen Portalen als Partner Center (Workload-Portale) Wenn GDAP mit den Kunden mit allen erforderlichen Rollen eingerichtet wird, öffnen Sicherheitsgruppen- und Benutzerzuweisungen ein Ticket direkt für/aus dem jeweiligen betroffenen Workload-Portal. |
Betroffenes Arbeitsauslastungsportal | Melden von Problemen im Auftrag eines Kunden |
Erhalten Sie Hilfe zu Fragen im Zusammenhang mit Produkten und Diensten, die von anderen Vertriebskanälen erworben wurden.
| Vertriebskanal | Hilfe erhalten Sie unter: | Anweisungen |
|---|---|---|
| Volumenlizenz | Händler sollten sich an ihren VL-Vertriebspartner wenden VL-Distributoren sollten sich über VL Central an das Regionale Operations Center (ROCs) von Microsoft wenden. |
Neues Tool: Volume Licensing Central |
| Dynamics Preisliste (DPL) | SPA-Partner: Übermitteln eines Falls über PartnerSource Business Center (PSBC) Nicht-SPA-Partner: Senden Sie eine E-Mail an: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Naher Osten, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japan, Indien: mbsquery@microsoft.com |
Partner Center (microsoft.com) |
| Web Direct | Für lizenzbasierte Abonnements: Microsoft 365-Verwaltung Für Azure-Abonnements: Azure-Support |
Support anfordern Erstellen einer Azure-Supportanfrage – Azure-Supportierbarkeit |
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