Anzeigen und Verwalten von Supportanfragen
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Supportanfragen angezeigt werden, die von Ihnen oder anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden.
Registerkarte "Meine Anforderungen"
Auf der Registerkarte "Meine Anfragen " auf der Seite "Hilfe + Supportübersicht " werden Supportanfragen angezeigt, die online mit Ihrem Geschäftskonto erstellt wurden.
Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich im Partner Center den Navigationsbereich, und wählen Sie "Hilfe + Support " aus, um die Seite "Hilfe + Supportübersicht " zu öffnen.
Wählen Sie die Registerkarte "Meine Anforderungen" aus .
In der Tabelle "Meine Anforderungen " werden alle von Ihnen erstellten Anforderungen angezeigt.
Tipp
Wenn Ihre Hilfeanfrage komplex ist oder Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen und nicht sofort verfügbar sind, um ungeplante Anrufe anzunehmen, können Sie den Link "Termin planen" in der Terminspalte der Tabelle "Meine Anfragen " verwenden. Der Link "Termin planen" ist vorhanden, wenn die Terminplanung für den gemeldeten Problemtyp verfügbar ist, und einem Partnersupportanwalt wird Ihr Supportanfrageticket zugewiesen. Informationen zum Planen eines Termins finden Sie unter Planen eines Termins mit Support.
Registerkarte "Organisationsanforderungen"
Dieses Feature richtet sich an Partnersupportanfragen. Informationen zu Kundenanfragen im Auftrag von Supportanfragen finden Sie unter "Support für Ihre Kunden".
Um Organisationsanfragen anzuzeigen und zu verwalten, muss Ihr globaler Administrator Ihnen die Administratorrolle für Supportanfragen über die Kontoeinstellungen | Benutzerverwaltungsseite .
Wenn Sie über die Administratorrolle "Supportanfrage" verfügen, werden auf der Registerkarte "Organisationsanfragen " alle in Ihrer Organisation erstellten Supportanfragen angezeigt. Anreizbezogene Anforderungen, die von anderen Personen in Ihrer Organisation erstellt wurden, sind nur für den Ersteller sichtbar.
Erweitern Sie in einem beliebigen Arbeitsbereich den Navigationsbereich, und wählen Sie "Hilfe + Support" aus.
Wählen Sie die Registerkarte "Organisationsanforderungen" aus .
Überprüfen Sie die Tabelle "Organisationsanforderungen". Diese Tabelle enthält alle Anforderungen, die in Ihrer Organisation erstellt wurden (einschließlich Ihrer eigenen).
Administratorrolle für Supportanfragen
Die Administratorrolle für Supportanfragen ermöglicht Folgendes:
- Aktualisieren des Status einer Anforderung
- Hinzufügen von Notizen für den Supportanwalt
- Hochladen von Anlagen in die Anforderung
Die Administratorrolle für Supportanfragen führt nicht zu:
- Fügen Sie Sie als Kontakt zu dem Fall oder einer vorhandenen E-Mail-Kommunikation zwischen dem Supportanwalt und dem primären Fallbesitzer hinzu.
Anzeigen und Bearbeiten von Supportanfragendetails
Wählen Sie auf der Registerkarte "Meine Anforderungen" oder "Organisation" den Link "Anforderungs-ID" aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.
Hinweis
Sie werden nicht als Kontakt oder E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen hinzugefügt, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen" aktualisieren. Dies muss vom Supportanwalt erfolgen, der der Anfrage zugewiesen ist.
Auf der Seite "Details " können Sie den Status der Anforderung in "Geschlossen " ändern, wenn das Problem behoben ist.
Sie können Anlagen hochladen und Notizen zur Anforderung des Supportanwalts hinzufügen, um sie im Abschnitt "Notizen und Anlagen" zu überprüfen.
Anforderungsaktivität anzeigen
Wählen Sie auf der Registerkarte "Meine Anforderungen" oder "Organisation" den Link "Anforderungs-ID" aus, um die Details einer Supportanfrage anzuzeigen.
Sie werden nicht als Kontakt oder E-Mail-Kommunikation zu Supportanfragen hinzugefügt, die Sie über die Registerkarte "Organisationsanfragen " aktualisieren. Der Supportanwalt muss Sie der Anforderung zuweisen, dass Sie als Kontakt oder E-Mail-Kommunikation auf Supportanfragen hinzugefügt werden sollen.
Wählen Sie "Aktivität " im Aufgabenmenü aus, um alle E-Mail-Kommunikationen für die Supportanfrage anzuzeigen.
Wählen Sie den Link für jede E-Mail aus, um die Details auf der rechten Seite der Seite anzuzeigen.
