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Richtlinien und Kommunikationen für Power Platform und Dynamics 365 Services

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Einführung

Microsoft kommuniziert regelmäßig die Arbeiten zur Wartung und Aktualisierung von Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio und andere Services), Microsoft Dynamics 365 Apps (Vertrieb, Kundenservice, Supply Chain Management und andere), um die Sicherheit, Leistung und Verfügbarkeit zu gewährleisten und neue Funktionen bereitzustellen. Microsoft teilt auch Details zu Servicevorfällen mit, einschließlich der potenziellen Benutzererfahrung, der Start- und Endzeit des Vorfalls und aller verfügbaren Workarounds.

Für jedes dieser Szenarien erfolgt die Kommunikation über das Microsoft 365 Admin-Center im Message Center und im Dienststatus Dashboard. Das Microsoft 365 Admin Center hat auch die Möglichkeit, E-Mails für eine wöchentliche Zusammenfassung aller Nachrichten, E-Mails nur für größere Updates und E-Mails für Datenschutznachrichten zu senden. Sie können sich für diesen Kommunikationsstream anmelden, indem Sie den Anweisungen unter Einstellungen folgen.

Anmerkung

Microsoft kann von Zeit zu Zeit auch direkte E-Mails an Benutzende mit der Rolle Systemadministrierende in einer speziell betroffenen Umgebung oder einem Microsoft Lifecycle Services-Projekt oder einer Umgebung senden. Informationen dazu, wer Ihr Administrator ist, finden Sie unter Administrator oder Supportmitarbeiter suchen.

Wichtig

Ab dem 1. Dezember 2024 erhalten nur noch Benutzer, denen die Rolle „Dynamics 365-Administrator“ oder „Power Platform-Administrator“ im Microsoft 365-Admin Center oder Microsoft Entra-Admin Center zugewiesen ist, E-Mail-Benachrichtigungen. Um einem Benutzenden eine Dienstadministratorrolle zuzuweisen, folgen Sie den Anweisungen in Einem Benutzer eine Dienstadministratorrolle zuweisen.

Geplante System-Updates und Wartung

Microsoft führt regelmäßig Updates und Wartungen für den Dienst und die Apps durch einen wöchentlichen Update-Prozess durch. Dieser Update-Prozess liefert wöchentlich Sicherheits- und kleinere Service-Verbesserungen, wobei jedes Update nach einem sicheren Bereitstellungsplan, der in Stationen angeordnet ist, Region für Region ausgerollt wird. Weitere Informationen über den Zeitplan der Stationsbereitstellungen finden Sie auf der Seite Veröffentlichte Versionen von Dynamics 365 für Customer Engagement.

Es gibt auch zwei große Service-Update-Ereignisse im April (Wave 1) und Oktober (Wave 2), die über den wöchentlichen Update-Mechanismus ausgeliefert werden. Details finden Sie in den Dynamics 365 und Microsoft Power Platform Release-Plänen.

Geringe Dienstupdates

Kleine Dienstupdates enthalten Anpassungsänderungen, um neue Funktionen, Produktverbesserungen und Fehlerbehebungen zu unterstützen. Sie werden wöchentlich, Region für Region, gemäß einem von uns definierten „Safe Deployment Process“ eingesetzt. Jede Woche, jede Region bekommt:

  • Eine aktualisierte Bereitstellung, beginnend mit unserer Region „First Release“.

  • Es wird eine Nachricht mit dem Datum veröffentlicht, an dem die Bereitstellung in der Infrastruktur beginnen wird

  • Ein Link zu den Weekly Release Notes, die die Liste der enthaltenen Korrekturen enthalten.

Bitte beachten Sie: Das Datum, an dem die Bereitstellung in der Infrastruktur erfolgt, ist nicht das Datum, an dem das Update in der Umgebung angewendet wird. Die Umgebung und alle Apps werden durch einen asynchronen Prozess aktualisiert, der während der nachfolgenden Regional Maintenance Windows ausgeführt wird. Obwohl keine Beeinträchtigung der Leistung oder Verfügbarkeit des Dienstes zu erwarten ist, kann es während dieses Wartungsfensters zu kurzen, zeitweiligen Beeinträchtigungen kommen, z. B. zu vorübergehenden SQL-Fehlern oder einer Umleitung zum Anmeldebildschirm.

Sie können überprüfen, ob das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, indem Sie die Versionsnummer auf der Info-Seite der Umgebung überprüfen oder sich die Umgebungsdetails im Power Platform Admin-Center ansehen. Eine Liste der Service-Updates finden Sie auf unserer Seite Veröffentlichte Versionen.

Wichtige Release-Ereignisse

Wir liefern zwei große Ereignisse pro Jahr, eines im April (Wave 1) und das zweite im Oktober (Wave 2), mit neuen Funktionalitäten und Funktionen. Diese Updates sind abwärtskompatibel, sodass Ihre Apps und Anpassungen auch nach dem Update weiter funktionieren. Neue Funktionen mit größeren, störenden Änderungen an der Benutzererfahrung sind standardmäßig deaktiviert, was bedeutet, dass Administratoren diese Funktionen erst testen und dann für ihre Organisation aktivieren können. Zusätzlich haben Administratoren die Möglichkeit, die neuen Funktionen über eine „Opt-in“-Funktion zu aktivieren, um einen frühen Zugriff auf die Änderungen zu erhalten.

Benachrichtigungen darüber, wann die wichtigsten Ereignisse geplant sind, und Links zu den Dynamics 365- und Microsoft Power Platform Release-Plänen werden im Message Center des Microsoft 365-Admin-Portals veröffentlicht.

Sicherheits-Updates

Die Service-Teams führen regelmäßig die folgenden Maßnahmen durch, um die Sicherheit des Systems zu gewährleisten:

  • Scans des Service, um mögliche Sicherheitsrisiken zu identifizieren
  • Bewertungen des Service, um sicherzustellen, dass die Schlüsselsicherheitskontrollen effektiv funktionieren
  • Auswertungen des Dienstes, um festzustellen, ob der Dienst von Schwachstellen betroffen ist, die vom Microsoft Security Response Center (MSRC) identifiziert wurden, das regelmäßig externe Websites zum Thema Schwachstellen überwacht

Diese Teams identifizieren und verfolgen auch alle identifizierten Probleme und ergreifen bei Bedarf schnelle Maßnahmen zur Behebung von Risiken.

Wie finde ich mehr zu Sicherheitsupdate heraus?

Da die Service-Teams bestrebt sind, Behebungen von Risiken so vorzunehmen, dass keine Ausfallzeiten des Dienstes erforderlich sind, sehen Administratoren in der Regel keine Nachrichten-Center-Benachrichtigungen für Sicherheitsupdates. Wenn ein Sicherheitsupdate eine Auswirkung auf den Service erfordert, gilt es als geplante Wartung und wird mit der geschätzten Wirkungsdauer und dem Fenster, in dem die Arbeiten stattfinden, gebucht.

Weitere Informationen zur Sicherheit finden Sie unter Trust Center.

Geplante Wartung

Geplante Wartung umfasst Updates und Änderungen des Service, um die erforderliche Stabilität, Zuverlässigkeit und Leistung bereitzustellen.

Diese Änderungen beinhalten:

  • Hardware- oder Infrastrukturupdates
  • Integrierte Services, wie eine neue Version von Microsoft 365 oder Azure
  • Serviceänderungen und Softwareupdates
  • Kleinere Serviceupdates, die mehrmals im Jahr auftreten. Informationen finden Sie unter Dienstupdates.

Ungeplante Wartung

Bei den Power Platform-Services und den Dynamics 365 Apps (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, etc.) können Probleme auftreten, die ungeplante Änderungen zum Schutz der Verfügbarkeit erfordern. Microsoft ist bestrebt, Sie während dieser Ereignisse so weit wie möglich zu benachrichtigen, aber da sie nicht vorhergesagt werden können, gelten sie nicht als geplante Wartung.

Wenn dies geschieht, erhält Ihr Unternehmen eine Benachrichtigung „Ungeplante Wartung“ im Nachrichten-Center. Wir versuchen auch, eine E-Mail an alle Systemadministratoren in der Umgebung zu senden, die von der ungeplanten Wartung betroffen ist. Sie können den Status der aktuellen ungeplanten Wartungsaktivitäten in der Nachrichtenzentrale sehen.

Regionale Wartungsfenster

Um die Auswirkungen auf die Kunden und ihre Benutzer zu begrenzen, planen wir das Wartungsfenster entsprechend der Region, in der die Umgebungen bereitgestellt werden. Die folgende Liste der Wartungszeitleiste zeigt das Wartungsfenster für jede Region. Die Zeiten werden in koordinierter Weltzeit angezeigt (UTC, auch als Greenwich Mean Time bekannt). Für Organisationen mit Anwendern rund um den Globus erkennen wir an, dass diese Wartungs-Windows Sie unterschiedlich betreffen könnten. Wir entschuldigen uns für die Auswirkungen, die dies auf Ihre Benutzer haben kann.

Wartungszeitleiste

Um die Auswirkungen auf Benutzer einzuschränken, wird das Wartungszeitfenster gemäß der Region geplant, in der Umgebungen bereitgestellt werden. Die folgende Liste zeigt das Wartungsfenster für jede Region. Die Zeiten werden in koordinierter Weltzeit angezeigt (UTC, auch als Greenwich Mean Time bekannt).

Im Folgenden finden Sie die Zeiten für Service-Updates. Datenbank-Updates werden so schnell wie möglich ausgeführt, abhängig von der Ladung des Systems während des Wartungsfensters der Umgebung.

Region URL Fenster (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 AM bis 11 AM
DEU crm.microsoftdynamics.de 17.00 bis 14.00 Uhr
SAM crm2.dynamics.com 12 bis 10 Uhr morgens
CAN crm3.dynamics.com 1 bis 10 Uhr morgens
EUR crm4.dynamics.com 18.00 bis 15.00 Uhr
FRA crm12.dynamics.com 18.00 bis 15.00 Uhr
APJ crm5.dynamics.com 15.00 bis 20.00 Uhr
OCE crm6.dynamics.com 11.00 bis 21.00 Uhr
JPN crm7.dynamics.com 10 bis 7 Uhr
IND crm8.dynamics.com 7:30 abends bis 1:00 Uhr morgens
GCC crm9.dynamics.com 2 AM bis 11 AM
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 AM bis 11 AM
GBR crm11.dynamics.com 18.00 bis 15.00 Uhr
ZAF crm14.dynamics.com 17.00 bis 14.00 Uhr
UAE crm15.dynamics.com 15.00 bis 12.00 Uhr
GER crm16.dynamics.com 18.00 Uhr bis 3.00 Uhr
CHE crm17.dynamics.com 18.00 bis 15.00 Uhr
CHN crm.dynamics.cn 15.00 Uhr bis 21.00 Uhr

Service-Ereignisse

Ein Servicevorfall ist ein Begriff, der sich auf ein Ereignis (oder eine Reihe von Ereignissen) bezieht, das typischerweise dazu führt, dass mehrere Kunden eine verschlechterte Erfahrung mit einem oder mehreren unserer Dienste haben. Diese Vorfälle sind effektiv Plattformprobleme, die ungeplante Ausfallzeiten verursachen, einschließlich Nichtverfügbarkeit, Leistungseinbußen und Problemen, die das Servicemanagement beeinträchtigen. Wir kommunizieren Service-Vorfälle über eine authentifizierte Erfahrung auf dem Microsoft 365 Admin-Portal Service Health Dashboard, um Administratoren einen Einblick in den Dienststatus über mehrere Cloud-Services hinweg zu geben. Beispiele für Service-Vorfälle können sein:

  • Keine Anmeldung bei einer bestimmten Umgebung oder einem Admin-Portal möglich
  • Langsame Leistung in Apps oder Dataverse-Abfragen
  • Fehlermeldungen oder unerwartet leere Seiten

Wie erfahre ich von Service-Ereignissen?

Prüfen Sie das Service Health Dashboard, um den Status des Dienstes, Details zu bestehenden Servicevorfällen und eine Historie von bis zu 30 Tagen anzuzeigen. Service Health (innerhalb des Microsoft 365 Admin-Centers) weiß, welche Mandanten Sie verwalten, so dass es einen viel genaueren Überblick über alle bekannten Probleme, die sich auf Ihre Services auswirken, bietet als nicht-authentifizierte Informationsquellen. Wenn Sie ein Problem haben, das nicht im Dashboard für den Dienststatus angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft Support, indem Sie ein Ticket im Power Platform Admin Center erstellen.

Wenn es während eines Servicevorfalls zu weitreichenden Auswirkungen auf den Kunden kommt, können wir auch Statusaktualisierungen auf einer von mehreren servicespezifischen Supportseiten bereitstellen, einschließlich der Power Apps Supportseite, Power Automate Supportseite oder der Power BI Supportseite.

Wenn das Microsoft 365-Admin-Portal nicht verfügbar ist, stellen wir Status-Updates über unsere Backup-Status-Seite bereit.

Welche Informationen werden über Service-Vorfälle bereitgestellt?

Während des Ereignisses werden Informationen über die Auswirkungen auf den Benutzer, die Dauer, eine mögliche Umgehung und die vorläufige Ursache erfasst. Unser Ziel ist es, Status-Updates in einem stündlichen Intervall zu liefern, obwohl diese Richtlinie bei substantiellen neuen Informationen reduziert oder aufgrund des Wartens auf Wiederherstellungsaktivitäten verlängert werden kann. Wenn der Dienst wieder optimal funktioniert, werden wir ein abschließendes Status-Update veröffentlichen und entscheiden, ob je nach Umfang und Art der Auswirkungen auf die Kunden zusätzliche Berichte nach dem Vorfall bereitgestellt werden.

Ein Post-Incident-Report (PIR) kann bei bestimmten Ereignissen nach fünf Werktagen auf dem Microsoft 365 Dashboard für den Dienststatus veröffentlicht werden.

Dieser Bericht fasst die folgenden Details zusammen:

  • Übersicht
  • Benutzererfahrung
  • Zeitleiste der wichtigsten Aktivitäten oder Aktionen
  • Beitragende Faktoren
  • Nächste Schritte

Zusätzliche Methoden zum Empfang von Benachrichtigungen

Aufgrund der kritischen Natur von Service-Benachrichtigungen und -Kommunikationen gibt es zusätzliche Methoden zur Verbindung mit Dienstverbindungen.

Hinweis zu Online-Richtlinien

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