Einrichten von Apps zur Kundeninteraktion zur Nutzung von Skype oder Skype for Business

Anmerkung

Das neue und verbesserte Power Platform Admin Center befindet sich jetzt in der öffentlichen Vorschauversion! Wir haben das neue Admin Center so gestaltet, dass es benutzerfreundlicher ist und eine aufgabenorientierte Navigation bietet, mit der Sie bestimmte Ergebnisse schneller erzielen können. Wir werden neue und aktualisierte Dokumentationen veröffentlichen, sobald das neue Power Platform Admin Center in die allgemeine Verfügbarkeit übergeht.

Anmerkung

Dieses Feature wurde am 31. Juli 2021 eingestellt. Weitere Informationen: Die Skype-Integration in Customer Engagement-Apps ist veraltet

Wenn Sie Skype for Business und Apps zur Kundenbindung (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Field Service) verwenden, kann Ihr Unternehmen von diesen Funktionalitäten profitieren:

• Echtzeit-Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Teammitgliedern, ohne Apps zur Kundenbindung zu verlassen. Klicken oder tippen Sie die Telefonnummer einer Person ein, um sie anzurufen.

• Nachverfolgen von Besprechungen als Aktivitäten

• Anwesenheitsinformationen für Mitglieder derselben E-Mail-Domäne, bei der Sie in Skype for Business angemeldet sind.

  

Einrichten von Skype in Apps zur Kundeninteraktion

1. Wählen Sie im Power Platform-Admin-Center eine Umgebung aus.

2. Wählen Sie Einstellungen>Produkt>Funktionen aus.

3. Überprüfen Sie unter Kommunikationen, dass Skype-Präsenz auf Ein und Telefonieanbieter festlegen auf Skype for Business verwenden festgelegt ist.

4. Navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen des Globalen Administrators für Microsoft 365 an.

5. Wählen Sie auf der Microsoft 365 Admin Center-Seite Admin>Skype for Business>Organisation.

6. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus. Überprüfen und legen Sie den Datenschutzmodus Anwesenheit fest.

   Notiz

   Anwesenheitsinformationen werden für Mitglieder derselben E-Mail-Domäne angezeigt, bei der Sie in Skype for Business angemeldet sind. Zum Beispiel: Wenn Sie sich mit someone@contoso.com angemeldet haben, sehen Sie die Anwesenheit anderer @contoso.com Benutzer.

   Weisen Sie die Benutzer an, dass die folgenden URLs als vertrauenswürdig in ihrem Browser hinzufügen:

   • https://*.dynamics.com
   • https://*.lync.com
   • https://*.sharepoint.com
   • https://login.microsoftonline.com

7. Wählen Sie die Registerkarte Mitteilungen nach außen aus und legen Sie Externer Zugriff und öffentliche Sofortnachrichtenenkonnektivität-Einstellungen festgelegt.

   

Nachverfolgung von Skype

Nachdem Skype installiert ist, werden Ihre Skype-Anrufe als Aktivitäten nachverfolgt.

Siehe auch

Integration von Skype for Business und Skype
Skype for Business – Hilfe