Übersicht über die Analyse

Verwenden Sie Analysen, um zu verstehen, wie gut Ihr Agent abschneidet, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Die Analytics-Seite in Copilot Studio zeigt Ihnen umfassende Daten für Ihren Agenten, von einem Überblick über wichtige Kennzahlen bis hin zu detaillierten Nutzungsanalysen für die Komponenten Ihres Agenten. Sie können jeden Datensatz aufschlüsseln, um weitere Details zu erhalten.

Die Analyseerfahrung ist auf Konversationsagenten und autonome Agenten zugeschnitten.

Analysen sind in allen Regionen verfügbar. Zeit- und Datumstempel in der Analytik sind in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben. Die Zeit- und Datumstempel umfassen Start- und Endzeiten des Tages, Sitzungszeiten und alle weiteren Zeitmarkierungen in den Daten Ihres Agenten.

Anmerkung

Analytics sind auf der Analytics-Seite nicht verfügbar für Aktivitäten, die abgeschlossen werden, wenn du deinen Agenten im Copilot Studio über das Testpanel testest.

Zugriff auf die Analyse:

1. Öffnen Sie Ihren Agent in Copilot Studio.
2. Wählen Sie " Analyse" in der oberen Menüleiste aus.

Der Zusammenfassungsbereich verwendet Copilot, um eine KI-Zusammenfassung der wichtigsten Analyseeinblicke über Ihren Agenten zu generieren. Wählen Sie "Mehr anzeigen" aus, um die vollständige zusammengefasste Liste der Einblicke anzuzeigen.

Sie können Microsoft Feedback zu diesem Abschnitt über die Symbole Daumen nach oben und Daumen nach unten geben. Verwenden Sie den Bereich Feedback an Microsoft senden, um einen Kommentar hinzuzufügen und verwandte Dateien zu teilen. Durch beschreibendes Feedback wie dieses können wir zusammen daran arbeiten, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.

1. Beschreiben Sie im Bereich Feedback an Microsoft senden in natürlicher Sprache Ihre Vorlieben oder Abneigungen, je nachdem, welches Symbol Sie zum Öffnen des Bereichs ausgewählt haben.
2. Wählen Sie aus, ob der Prompt, die generierte Antwort, relevante Inhaltsbeispiele und zusätzliche Protokolldateien freigegeben werden sollen.
3. Wählen Sie "Absenden" aus.

Sie können auch eine allgemeine Leistungszusammenfassung im Übersichtsbereich überprüfen und dann tiefer in die Leistung eintauchen.

Nur Unterhaltungssitzungen

Analysen für dialogfähige Agent in Copilot Studio verfolgen Sie die Interaktion der Benutzer mit Ihrem Agent und versuchen Sie zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben erledigt.

In der Unterhaltungsanalyse werden die folgenden Konzepte und Begriffe verwendet:

• Gespräche sind eine fortlaufende Interaktion zwischen einem bestimmten Nutzer oder einer Gruppe von Nutzern auf einem Kanal und Ihrem Agenten.

• Unterhaltungen können pausiert und später fortgesetzt oder an einen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet werden. Das Gespräch kann einseitig sein, entweder vom Kunden zum Agenten oder vom Agenten zum Kunden, aber meistens ist es ein Hin und Her zwischen dem Kunden und dem Agenten.

• Ein Gespräch läuft nach 30 Minuten Inaktivität ab.

• Eine einzelne Unterhaltung kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten.

• Eine Analysesitzung im klassischen Modus ist dem letzten benutzerdefinierten Thema zugeordnet, das von einem Benutzer ausgelöst wurde. Wenn die Sitzung keine benutzerdefinierten Themen enthält, ist es das letzte Systemthema, das direkt vom Nutzer ausgelöst wird.

• Für Agenten, die auf dem Telephony-Kanal veröffentlicht werden, werden die Gespräche drei Minuten nach einem End Conversation-Event abgebrochen.

Nur Ereignis-Trigger-Sitzungen

Ein autonomer Agent ist ein Agent mit einem Ereignisauslöser. Für diese Agent sind nur Analysen für Agent mit Ereignisauslösern verfügbar.

Eine Analysesitzung für Agent mit Ereignisauslösern verfolgt den Zeitpunkt, an dem ein Agent eine Nutzlast von einem Trigger erhält, bis hin zu allen Aktionen, die der Agent als Reaktion darauf ausführt. In diesen Analysesitzungen wird erfasst, worauf Ihr Agent reagiert und wie gut Ihr Agent abschneidet.

Anmerkung

Wenn ein Trigger fehlschlägt und der Agent keine Trigger-Payload erhält, kann keine Analysesitzung gestartet werden. Nur erfolgreich ausgelöste Ausführungen werden in Analytics nachverfolgt.

Hybridansicht – sowohl unterhaltungs- als auch ereignisgesteuerte Sitzungen

Wenn die Daten Ihres Agenten Sitzungen für mindestens ein Gespräch und mindestens einen triggerbasierten Lauf im Berichtszeitraum enthalten, zeigt die Analytics-Seite eine hybride Ansicht relevanter Kennzahlen sowohl für konversationelle als auch für autonome Sitzungen. In dieser Ansicht zeigen die Abschnitte Übersicht und Effektivität Kennzahlen nebeneinander für sowohl die konversationsbezogenen als auch die ereignisausgelösten Sitzungen. Der Abschnitt Nutzung ermöglicht Ihnen, zwischen Unterhaltungen oder Ausführungen zu wählen, wodurch nur relevante Daten angezeigt werden. Wenn Sie "Alle " auswählen, werden alle verwendungsbezogenen Daten angezeigt. Im Abschnitt "Zufriedenheit " werden Die Zufriedenheitsmetriken für Unterhaltungssitzungen angezeigt.

Weitere Informationen zu:

• Angezeigte Metriken, die für Unterhaltungssitzungen relevant sind, finden Sie unter Analysieren der Effektivität des Unterhaltungs-Agents.

• Angezeigte Metriken, die für ereignisgesteuerte Sitzungen relevant sind, finden Sie unter Analysieren der Integrität des autonomen Agents.

Unterhaltungs-Transkription herunterladen

Sie können Gesprächstranskripte ein paar Minuten nach Ablauf des Gesprächs herunterladen. Sie können jeden Zeitraum innerhalb der letzten 29 Tage herunterladen. Sie können sie im Dataverse über das Power Apps Portal herunterladen und als Session-Chat-Transkripte mit der Copilot Studio App nutzen. Es kann nach Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bevor die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.

Anmerkung

Gesprächstranskripte in Dataverse sind in der Copilot Studio App in Teams nicht zum Download verfügbar. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Sitzungs-Transkription herunterladen.