Artikel erstellen, veröffentlichen und suchen
Veröffentlicht: November 2016
Gilt für: Dynamics CRM 2015
Während des Lebenszyklus kann ein Artikel in folgendem Zustand sein:
Entwurf (nachdem ein Artikel erstellt ist)
Nicht genehmigt (während der Bearbeitung)
Veröffentlicht (nachdem ein Artikel veröffentlicht ist)
Wenn Sie den Status des Artikels ändern, verwenden Sie die Nachricht. SetStateRequest. Wenn Sie Typen mit früherer Verbindung verwenden, nutzen Sie die KbArticleState-Enumeration, um die möglichen Status festzulegen.
Verknüpfen Sie einen Artikel mit einer Vorlage
Wenn Sie einen Artikel erstellen, müssen Sie ihn mit einer Vorlage und einen Betreff verknüpfen. Eine Artikelvorlage beschreibt die Abschnitte und Formatierung für den Artikel. Betreffe werden verwendet, um die Artikel nach Geschäftsbereiche zu organisieren, die verwendet werden, um Gruppenanfragen (Vorfälle), Vertriebsdokumentationen und Produkte zu gruppieren. Eine bewährte Methode ist es, Betreffstrukturhierarchien und alle notwendigen Artikelvorlagen zu erstellen, bevor Sie einen Artikel erstellen.
Hinweis
Microsoft Dynamics 365 enthält mehrere Artikelvorlagen. Sie schließen einen Standardartikel, eine Lösung mit einem Problem, ein Verfahren und andere Vorlagen ein. Die empfohlenen Möglichkeiten zum Erstellen von Artikelvorlagen ist es, die Microsoft Dynamics 365 Webanwendung zu verwenden. Wenn Sie einer Artikelvorlage programmgesteuert erstellen möchten, verwenden Sie eine bestehende Artikelvorlage als Beispiel, um zu sehen, welche Informationen einzufügen sind und wie Sie die Daten formatieren müssen.
Um einen Artikel einer Vorlage zuzuordnen, verwenden Sie das Attribut KbArticle. KbArticleTemplateId. Um einen Artikel in eine bestimmte Kategorie über einen Betreff zu platzieren verwenden Sie das Attribut KbArticle.SubjectId.
Geben Sie den Titel des Artikels und die Schlüsselwörter an, die Sie bei der Suche verwenden möchten. Um einen Artikel zu beschreiben, verwenden Sie das Attribut KbArticle.Description. Um die Inhalte für den Artikel hinzufügen, verwenden Sie das Attribut. KbArticle.Content. Verwenden Sie das Kbarticle.ArticleXml Attribut, um XML Daten für den Artikel hinzuzufügen. Der Wert wird KbArticle.LanguageCode aus der Vorlage erstellt, um Ihnen zu helfen, die Abfragen für die Informationssuche zu schreiben, die die Artikel nach Sprache sortieren.
Wird ein Artikel erstellt, wird er als Entwurf gespeichert. Danach können Sie den Status des Artikels von "Entwurf" auf "Nicht genehmigt" ändern. Sie können den Inhalt eines nicht genehmigten Artikels ändern und ihn zum Veröffentlichen vorbereiten. Wenn der Artikel zur Veröffentlichung bereit ist, ändern Sie den Status von "nicht genehmigt" auf "Veröffentlicht".
Ein nicht veröffentlichter Artikel erhält die Formateinstellungen einer Vorlage. Wenn Sie ein Vorlagenformat ändern, werden die Änderungen automatisch in den Artikeln im Status "Entwurf " und "nicht genehmigt" angepasst.
Nachdem Sie einen Artikel veröffentlicht haben, können Sie Kommentare hinzufügen (KbArticleComment), aber Sie können ihn, unabhängig von Ihren Rechten, nicht bearbeiten. Kommentare können Artikeln unabhängig vom Status hinzugefügt werden.
Hinweis
Die Kommentare können Artikel in einem beliebigen Status hinzugefügt werden: Entwurf, nicht genehmigt oder veröffentlicht.
Wenn Sie den Artikel überarbeiten oder zu aktualisieren, müssen Sie die Veröffentlichung aufheben. Um die Veröffentlichung für einen Artikel aufzuheben, ändern Sie den Status von "veröffentlicht" auf "nicht genehmigt". Um einen Artikel aus der Microsoft Dynamics 365 - Datenbank zu löschen, ändern Sie den Status des Artikels von veröffentlicht auf nicht genehmigt oder Entwurf.
Hinweis
Ein Wissensdatenbankartikel kann nicht gelöscht werden, wenn er im Status veröffentlicht ist.
Weitere Informationen zum Erstellen, Aktualisieren, Bearbeiten und Suchen eines Artikels in der Wissensdatenbank finden Sie unter Hilfe und Schulung: Artikel in der Wissensdatenbank verwenden.
Siehe auch
Wissensdatenbankentitäten
KbArticle-(Artikel-)Entitätsmeldungen und -Methoden
© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten. Copyright